(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221093890 6.2 (22)申请日 2022.08.05 (71)申请人 四川中浩控制技 术有限公司 地址 610000 四川省成 都市高新区天华 一 路99号 （天府软件园B区） 8栋4层部分 (72)发明人 李陈　毛华彬　税明　 (74)专利代理 机构 成都顶峰专利事务所(普通 合伙) 51224 专利代理师 王袁辉 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/04(2012.01) G06Q 50/20(2012.01) (54)发明名称 一种工单运维统计分析系统 (57)摘要 本发明公开了一种工单运维统计 分析系统， 本发明可根据设备运行数据， 来匹配出故障对应 的设备维护计划， 并基于匹配的设备维护计划生 成检修工单， 因此， 运维人员就可 以根据检修工 单内的维护计划进行设备运维和保养， 由此， 能 够更加精 准指导人员的保养， 避免因对设备不熟 悉的情况造成设备损失的问题， 同时， 本发明还 可使新进维护人员直接参与到设备运维中， 不仅 提升了运维人员检修、 运维和保养能力， 还缩短 了设备故障宕机时间， 降低了企业的生产损失和 用人成本 。 权利要求书2页 说明书9页 附图1页 CN 115222077 A 2022.10.21 CN 115222077 A 1.一种工单运维统计分析系统， 其特 征在于， 包括： 作业程序模块， 其中， 所述作业程序模块绑定有维护计划库， 所述维护计划库包括若干 用于指导人员进行设备维修的设备维护计划， 且每 个设备维护计划关联有设备告警事 件； 作业程序配置模块， 用于获取设备运行数据， 并在检测到设备运行数据异常时， 生成异 常告警事 件发送至监控终端； 所述作业程序配置模块， 通信连接所述作业程序模块， 还用于基于所述异常告警事件， 从所述维护计划库中， 匹配出与所述异常告警事件相关联 的设备维护计划， 以作为运维计 划， 发送至 工单信息模块； 工单信息模块， 通信连接所述作业程序配置模块， 用于基于所述运维计划生成检修工 单， 并将所述检修工单发送至目标终端， 以便目标终端对应的检修人员基于所述检修工单 进行设备的维护， 其中， 所述目标终端为所述检修工单内指 定的检修人员对应的终端， 且所 述检修工单包括检修时间、 派工方式、 检修人员、 任务描述和运维计划。 2.根据权利要求1所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述作业程序配置 模块绑定有专家智库， 其中， 所述作业程序配置模块还用于基于所述异常告警事件， 在所述 维护计划库中， 未匹配出与所述异常告警事件相关联的设备维护计划时， 基于所述异常告 警事件和所述专家智库生成备用运维计划， 以便将所述备用运维计划发送至工单信息模 块， 以使所述工单信息模块基于所述备用运维计划生成所述检修工单。 3.根据权利要求1所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述系统还包括： 工单分析模块， 所述工单分析模块用于获取各个检修人员在预设时间段内的检修反馈工 单， 其中， 任一检修反馈 工单包括检修人员、 检修时长、 检修结果、 检修故障和工单类型； 所述工单分析模块， 还用于对各个检修人员的检修反馈工单进行分析， 生成工单总列 表以及各个检修人员对应的运维工作列 表， 并将工单总列表和各个运维工作列 表进行可视 化展示。 4.根据权利要求3所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述工单分析模块 包括： 工单分析 单元以及列表展示单 元； 所述工单分析 单元， 用于基于各个 检修人员的检修反馈 工单， 生成所述工单总列表； 所述工单分析单元， 用于基于各个检修人员的检修反馈工单， 统计得到各个检修人员 的运维信息， 其中， 任一运维信息包括工单总时长、 平均工时、 工单总数、 已完成工单数、 未 完成工单 数以及逾期工单 数； 所述工单分析单元， 还用于基于各个检修人员对应的运维信息， 生成各个检修人员的 运维工作 列表； 所述列表展示单元， 用于将所述工单总列表和各个检修人员的运维工作列表进行可视 化展示， 并提供列表筛选交互窗口， 以便管理人员基于所述列表筛选交互窗口完成工单总 列表以及各运维工作 列表中信息的筛 选。 5.根据权利要求3所述一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述系统还包括： 报 表导出模块， 其中， 所述报表导出模块通信连接所述工单分析模块， 用于基于所述工单总列 表以及各个检修人员对应的运 维工作列表， 生 成工单统计报表， 其中， 所述工单 统计报表包 括excel报表和/或P DF报表。 6.根据权利要求3所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述系统还设置有权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115222077 A 2培训模块， 其中， 所述培训模块通信连接工单分析模块， 用于基于所述工单总列表， 生成维 修培训建议， 以及基于各个检修人员对应的运维工作列表， 生成各个检修人员对应的人员 培训建议。 7.根据权利要求3所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述系统还设置有 激励模块， 其中， 所述激励 模块通信连接所述工单分析模块， 用于基于各个检修人员对应的 运维工作列 表， 生成人员激励信息， 并将所述人员激励信息进 行可视化展示， 以便管理人员 基于所述人员激励信息进行 人员奖励。 8.根据权利要求1所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述系统还设置有 计划管理模块， 其中， 所述计划管 理模块用于获取巡检计划和/或维护规划， 其中， 所述巡检 计划包括巡检人员、 巡检位置、 巡检时间、 巡检方式、 巡检任务以及巡检维护计划， 所述 维护 规划包括维护人员、 维护位置、 维护时间、 维护方式和维护操作手册； 所述工单信息模块， 通信连接所述计划管理模块， 用于基于所述巡检计划生成巡检工 单， 以及基于所述维护规划 生成维护工单， 并按照预定时间将所述巡检工单发送至巡检终 端， 以及将所述维护工单发送至维护终端。 9.根据权利要求1所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述工单信 息模块 设置有已创建工单 单元以及已接收工单 单元； 所述已创建工单单元， 提供有第一人机交互界面， 用于使目标人员 基于所述第一人机 交互界面登录所述工单运 维统计分析系统后， 创建新工单或管理已创建工单单元内展示的 已建工单， 其中， 所述 目标人员包括检修人员、 巡检人员和运维人员， 且所述已建工单 的管 理包括基于关键词的工单查找； 所述已接收工单单元， 提供有第二人机交互界面， 用于使目标人员 基于所述第二人机 交互界面登录所述工单运维统计分析系统后， 管理已接 收工单单元内展示的 已接单工单， 其中， 所述已接单工单的管理包括添加工单日志、 添加工单留言和/或查找工单信息 。 10.根据权利要求1所述的一种工单运维统计分析系统， 其特征在于， 所述作业程序模 块设置有作业程序管理单元， 其中， 所述作业程序管理单元提供有第三人机交互界面， 用于 使管理人员基于所述第三人机交互界面创建新的设备维护计划、 修改维护计划库中的设备 维护计划、 删除维护计划库中的设备维护计划 和/或查找维护计划库中的设备维护计划。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115222077 A 3