ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 1814 —2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求 2019 - 05 - 30 发布 山西省市场监督管理局 2019 - 06 - 15 实施 发 布 DB14/T 1814—2019 目 次 前 言 ................................................................................ 1 1 范围 ............................................................................... 2 2 规范性引用文件 ..................................................................... 2 3 术语和定义 ......................................................................... 2 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 服务人员 ........................................................................... 2 6 清洁设备 ........................................................................... 3 7 清洁流程及质量要求 ................................................................. 3 8 检查与记录 ......................................................................... 4 附录 A (资料性附录) 卫生检查情况表 ................................................... 5 附录 B (资料性附录) 环境卫生整改通知单................................................ 6 0 DB14/T 1814—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王 建民、龙科、段立柱、赵捷。 1 DB14/T 1814—2019 旅游景区卫生清洁服务质量要求 范围 1 本标准规定了旅游景区卫生清洁的基本要求、服务人员、清洁设备、清洁流程及质量要求、检查与 记录。 本标准适用于旅游景区卫生清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 DB14/T 1815 旅游景区厕所清洁服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 卫生清洁 对景区路面、水域、绿化带、草坪、花坛、设施设备等进行保洁。 4 基本要求 4.1 景区应有部门负责卫生清洁管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。 4.2 生活用水应符合 GB 5479 的规定，景观用水应符合 GB 3838Ⅱ类水质的规定，污水排放应符合 GB 8978 的规定。 4.3 游览区域应保持干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、油污等垃圾、污迹。雨后无积水，雪后无积雪。 4.4 景区内水域应保持干净清洁，无漂浮废弃物、无杂物。 4.5 厕所卫生质量应符合 GB/T 18973、DB14/T 1815 的规定。 4.6 景区垃圾应分类收集和处理。 5 服务人员 5.1 服务人员应规范着装，佩戴工牌。 2 DB14/T 1814—2019 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 服务人员应熟知景区概况及周边相关旅游信息。 对游客的咨询和求助应及时提供服务。 应注意观察游客情况，发现异常情况应主动提供服务，并及时报告相关部门。 对游客投诉，应及时沟通、安抚并告知景区投诉电话，或协助游客前往投诉受理部门。 清洁作业过程中，不应影响游客正常游览，避免闯入拍照画面。 6 清洁设备 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 应配备满足景区清洁需求的日常清洁设备及工具。 宜配备除草、除雪、排污等专业清洁设备。 清洁设备应统一印制logo、统一编号、定期维护保养。 清洁设备及工具按指定位置存放。 专业清洁设备应由专人管理、维护和使用。 7 清洁流程及质量要求 7.1 景区环境清洁 7.1.1 应从景区主线路开始清洁，首次清洁应在开园前结束。 7.1.2 应对各种设施设备、版面、碑面、休息设施、娱乐设施等进行清洁，保持无浮尘、无污渍、无 水渍。 7.1.3 应对景区水域的漂浮废弃物、藻类植物及时进行打捞、清除，做到水质符合国家相关标准要求， 并保持水面无杂物。 7.1.4 降雨天气及时清理路面垃圾、落叶等，雨后应及时清理积水。 7.1.5 降雪天气先清理出可通行道路，再整体清扫，对结冰路面撒布除雪剂，并设置防滑警示标志。 7.2 景区室内清洁 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.2.6 7.2.7 7.2.8 7.2.9 7.2.10 7.2.11 应保持门窗、玻璃、窗台、窗棂等干净，无浮尘。 室内应无杂物堆放、无污物、浮尘，边角应无杂物，开关、版面应无浮尘、污渍。 墙壁不应有蛛网、浮尘、粘贴物及各类印迹。 各种陈设柜不应有浮尘、污迹，收入物品应排列整齐，无浮尘，柜顶不应乱堆乱放。 桌面陈设物品应摆放整齐，无浮尘。 电脑、插板、室内电器线路等设施设备应摆放整齐，保养良好，表面擦拭干净，无灰尘无蛛网。 旅游购物场所商品及展示柜每天应清洁灰尘、污迹。 室内悬挂及摆放的牌匾、版面、宣传张贴画应清洁，无灰尘、污渍。 各类标签应清晰干净、无涂改。 室内盆栽应适时浇水，擦拭花叶，保持生长良好，花叶无灰尘。 应及时清理旅游购物场所产生的各类垃圾。 7.3 流动保洁 7.3.1 开园前完成首次清洁，开园后应进行流动保洁。 3 DB14/T 1814—2019 7.3.2 在清洁过程中应留意周边环境，如遇游客经过，宜在游客临近作业位置约 3 m 处停止作业，并 礼让示意游客通行。 7.3.3 应对景区路面、水域、绿化带、草坪、花坛等进行流动保洁，保持干净、整洁、无杂物。 7.3.4 应对版面、碑面、休息设施、娱乐设施等各种设施设备进行检查，发现问题及时清洁。 7.3.5 应对路面油污、粘胶、零星杂物等采用清洁剂、铲刀、手荚等及时处理。 7.3.6 应对绿化带、草坪中的果皮、纸屑、烟头等零星杂物及时清除。 7.3.7 应对主线路的垃圾、污渍在 30 min 之内及时处理。 7.3.8 应对水域周边的废弃杂物和暴露垃圾及时清理。 7.3.9 应对景区卫生死角进行检查，发现问题及时清理。 7.4 垃圾处理 7.4.1 应设置符合分类要求的垃圾收集设备。 7.4.2 景区垃圾收集设备的外观应与景区环境相协调。 7.4.3 景区垃圾收集设备外壁应保持清洁，桶内的垃圾不宜超过 1/2，游客高峰期不宜超过 2/3，应做 到日产日清。 8 检查与记录 8.1 应定期对景区卫生清洁情况进行检查，检查内容参见附录 A。 8.2 对检查中发现的问题应下达整改通知单，整改通知单参见附录 B，并对整改情况进行跟踪落实。 4 DB14/T 1814—2019 附 录 A (资料性附录) 卫生检查情况表 卫生检查情况格式见表A.1。 表A.1 卫生检查情况表 年 月 日 项目 时间 检查人 卫生情况 流动清扫情况 评定: 卫生管理部门: 负责人: 5 DB14/T 1814—2019 附 录 B (资料性附录) 环境卫生整改通知单 环境卫生整改通知单格式见表B.1。 表 B.1 环境卫生整改通知单 部门 位 置 不合格事项 卫生管理部门（盖章） 年 月 日 年 月 日 整改意见与措施 部门负责人签字 验收时间 a.接到整改通知单，必须在有效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。 要 求 b.不能及时整改的，将根据景区规定进行处罚。 c.卫生管理部门每月进行汇总，报领导审核，并转相关职能部门执行。 6