ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 1816—2019 乡村旅游厕所服务要求 2019 - 05 - 30 发布 山西省市场监督管理局 2019 - 06 - 15 实施 发 布 DB14/ T 1816—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 导厕服务 .......................................................................... 2 6 厕所环境 .......................................................................... 2 7 设施维护 .......................................................................... 2 8 安全应急 .......................................................................... 2 9 服务提供者 ........................................................................ 3 10 宣传推广 ......................................................................... 3 11 监督检查 ......................................................................... 4 参考文献 ............................................................................. 5 I DB14/ T 1816—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：方圆标志认证技术研究院(北京)有限公司、山西国重信用评价有限公司、山西溪 域旅游开发有限公司、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司。 本标准主要起草人：冀晓东、折发斌、龙科、张鑫、裴虹、赵捷、何东海、王隆、郭一凡、吕增军、 马铮、靳玲玲。 II DB14/ T 1816—2019 乡村旅游厕所服务要求 1 范围 本标准规定了乡村旅游厕所服务的基本要求、导厕服务、厕所环境、设施维护、安全应急、服务提 供者、宣传推广和监督检查。 本标准适用于乡村旅游厕所的日常服务与监督管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乡村旅游厕所 在乡村地区为旅游活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。 3.2 服务提供者 为旅游厕所日常管理提供服务的组织或个人。 4 基本要求 4.1 乡村旅游厕所的新建、改建和扩建，应符合《旅游厕所建设管理指南》中 A 级及以上的建设要求。 4.2 应按照地域、地形、人口分布情况保证数量充足、分布合理。景区重要节点处应标明厕所的分布 位置。 4.3 厕所应保持清洁，外观与周边环境协调，体现地域特色、文化品味和旅游吸引力。 4.4 厕所内配套设施应齐全完善，满足功能性要求。 4.5 应建立作业管理制度、突发事件应急预案制度等管理制度并有效实施。 5 导厕服务 5.1 5.2 5.3 5.4 标识导向系统中的标识标牌应符合 GB/T 10001.1 的要求，设置宜体现乡村特色。 厕所位置指示信息应由指向牌及人工引导。 标识导向系统中宜有多语言对照。 有条件的景乡村旅游活动场所应在网络导览系统中标明厕所位置信息。 1 DB14/ T 1816—2019 5.5 有条件的乡村旅游活动场所应将旅游厕所的导向信息植入到相关移动终端应用程序。 6 厕所环境 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 厕所的化粪池、贮粪池应做到密闭、有盖、不渗漏，周围场地保持整洁无粪迹。 宜使用绿色环保材料，采用节水、节能、除臭等新技术。 厕所外部设施应布局合理、依法合规、整洁有序，与周边环境相协调。 厕所入口处应设有防滑措施，入口道路、台阶应保持干净整洁，无杂物、障碍物。 厕所内部设施设备应定时清洁及维护。 蚊蝇孽生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。 应由具备资质的机构对粪便无害化处理效果进行监测，至少每年进行 1 次，形成记录并上报。 7 设施维护 7.1 应按照设施维护、维修规程对厕所进行检查维护，保证厕所内设施设备正常使用。 7.2 应备有充足的卫生和清洁耗材。 7.3 应保证保洁工具的齐全。 7.4 应保证厕所标识清晰明显，齐全完整。 7.5 应备有厕所内各设施的型号记录及操作说明，备有易坏、易损件的备品、备件。 7.6 厕所内设施设备应分类管理，易危害人身安全的设施设备应由专人维修，带电设备应由具备相应 资质的人员进行维修。 8 安全应急 8.1 应有旅游淡旺季和特殊事件厕所应急管理预案。 8.2 当如厕人数短时间内聚集时，应启动应急管理预案，保证有序如厕。 8.3 当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞等突发事件时，应采取应急管理预案，确保厕所服务连续、 正常。 9 服务提供者 9.1 保洁人员 9.1.1 保洁人员应经过岗位培训，达到要求方可上岗。 9.1.2 保洁人员的工作职责包括对厕所的日常保洁，对设施设备损坏的报修及应急处置。 9.1.3 保洁人员宜佩戴胸卡、穿统一工装、使用劳动保护用品开展保洁活动，并在醒目位置放置保洁 作业指示牌、警示牌。 9.1.4 保洁人员应严格遵守作息时间，不应随意停用厕位或将管理间、工具间改作他用。 9.1.5 保洁人员应遵守规章制度，及时收集、反馈公众意见。 9.2 供应商 9.2.1 应提供符合要求的产品并有相应的维保承诺。 2 DB14/ T 1816—2019 9.2.2 应提供保证乡村旅游厕所正常运营的服务。 9.2.3 应有正确的价值导向，提供的产品和服务可获取合理的利益。 9.2.4 应满足被服务者的需求，并根据反馈及时做出相应的调整措施。 10 宣传推广 10.1 文明宣传 10.1.1 应通过提供整洁的设施、卫生的环境、规范的服务和广泛的宣传，引导广大游客、当地群众养 成自觉爱护厕所设备、保持卫生、文明如厕的良好习惯。 10.1.2 应在厕所公共区域设文明如厕宣传标识，文字规范，宣传内容通俗易懂，宜多语言对照。 10.1.3 文明用厕宣传内容可包含“禁止随意乱涂写、随地吐痰、吸烟、乱扔杂物和随地大小便”等劝 告性提示及“节约用水、绿色环保、礼让老弱病残、遵守用厕秩序”等公益性提示。 10.1.4 文明如厕应纳入游客行前教育说明。 10.1.5 宜在厕所公共区域以电子阅览的方式介绍旅游厕所具备的各项便民功能，指导游客文明如厕。 10.2 广告推广 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 可在厕所内外配套广告设施，在户外投放广告应满足 6.3 的要求。 应精准分析厕所广告投放需求，选择恰当的广告投放组合。 广告内容应清晰表达，导向合法合规。 广告宣传形式应多样化。 11 监督检查 11.1 应在厕所明显位置公示监督投诉电话、服务规范、服务提供者等信息，多渠道对公众意见收集、 分析、整理。 11.2 应建立检查制度，制度内容应包括检查标准、计划、实施方案和组织机构等。 11.3 应由主管部门对乡村旅游厕所进行动态监管。 11.4 应对服务提供者建立健全完整的监管机制、诚信机制及退出机制。 11.5 服务提供者应根据乡村旅游厕所服务要求和主管部门的检查结果，确定乡村旅游厕所服务的改进 措施，实现乡村旅游厕所服务活动的持续改进。 3 DB14/ T 1816—2019 参 考 文 献 [1] GB 7959 粪便无害化卫生要求 [2] GB 14554 恶臭污染物排放标准 [3] GB 19379 农村户厕卫生规范 [4] GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 [5] GB/T 19095 生活垃圾分类标志 [6] GB 50763 无障碍设计规范 [7] CJJ/T 125 环境卫生图形符号标准 [8] CJ/T 378 活动厕所 [9] 旅游厕所建设管理指南（2015）旅办发[2015]79号 [10] 全国旅游厕所建设管理新三年行动计划（2018-2020） [11] 山西省旅游厕所建设管理实施方案（2018—2020年） _________________________________ 4