ICS03.080.99 CCSA16 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0299—2024 代替DB3301/T0299—2019 机关事务管理物业服务规范 2024-08-30发布 2024-09-30实施 杭州市市场监督管理局  发布 DB3301/T0299—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4管理要求............................................................................2 5服务要求............................................................................4 6评价与改进..........................................................................9 附录A（资料性）物业维修施工联系单...................................................11 附录B（规范性）保洁服务质量要求.....................................................12 附录C（规范性）绿化养护服务质量要求.................................................14 附录D（规范性）供配电系统服务质量要求...............................................15 附录E（规范性）空调通风系统服务质量要求.............................................16 附录F（规范性）给排水系统服务质量要求...............................................17 附录G（资料性）巡查通知书...........................................................18 附录H（资料性）投诉处理单...........................................................19 附录I（资料性）服务满意率评价.......................................................20 DB3301/T0299—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB3301/T0299—2019《机关事务管理物业服务规范》，与DB3301/T0299—2019相比， 除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)增加了“服务场所”的要求（见4.3）； b)更改了保密管理的要求（见4.7.1,2019年版的4.6.1）； c)增加了数字化管理和信息安全的要求（见4.8）； d)增加了“服务接管和退出”的要求（见4.9）； e)增加了报修响应时间的要求（见5.1.2.3）； f)增加了“卫生消毒”的要求（见5.2.4）； g)更改了“能源管理”的要求（见5.7，2019年版的5.6.2）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市机关事务管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市机关事务管理局、杭州市行政大楼服务保障中心、杭州市标准化研究院（杭 州标准化国际交流中心）、杭州市标准化学会。 本文件主要起草人：胡继明、赖立新、林信瓦、马东伟、汤渊妍、端晓胜、赵志军、孙国庆、王健 华、张胜权、林雯雯、吴振华、陈佳佳、陈璐、张晶、周莎、李诗齐、周佳、李萍。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2019年首次发布为DB3301/T0299—2019； ——本次为第一次修订。