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ICS03.080.99 CCSA16 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0299—2024 代替DB3301/T0299—2019 机关事务管理物业服务规范 2024-08-30发布 2024-09-30实施 杭州市市场监督管理局 发布 DB3301/T0299—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4管理要求............................................................................2 5服务要求............................................................................4 6评价与改进..........................................................................9 附录A(资料性)物业维修施工联系单...................................................11 附录B(规范性)保洁服务质量要求.....................................................12 附录C(规范性)绿化养护服务质量要求.................................................14 附录D(规范性)供配电系统服务质量要求...............................................15 附录E(规范性)空调通风系统服务质量要求.............................................16 附录F(规范性)给排水系统服务质量要求...............................................17 附录G(资料性)巡查通知书...........................................................18 附录H(资料性)投诉处理单...........................................................19 附录I(资料性)服务满意率评价.......................................................20 DB3301/T0299—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB3301/T0299—2019《机关事务管理物业服务规范》,与DB3301/T0299—2019相比, 除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下: a)增加了“服务场所”的要求(见4.3); b)更改了保密管理的要求(见4.7.1,2019年版的4.6.1); c)增加了数字化管理和信息安全的要求(见4.8); d)增加了“服务接管和退出”的要求(见4.9); e)增加了报修响应时间的要求(见5.1.2.3); f)增加了“卫生消毒”的要求(见5.2.4); g)更改了“能源管理”的要求(见5.7,2019年版的5.6.2)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市机关事务管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位:杭州市机关事务管理局、杭州市行政大楼服务保障中心、杭州市标准化研究院(杭 州标准化国际交流中心)、杭州市标准化学会。 本文件主要起草人:胡继明、赖立新、林信瓦、马东伟、汤渊妍、端晓胜、赵志军、孙国庆、王健 华、张胜权、林雯雯、吴振华、陈佳佳、陈璐、张晶、周莎、李诗齐、周佳、李萍。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ——2019年首次发布为DB3301/T0299—2019; ——本次为第一次修订。
DB3301-T 0299—2024 机关事务管理 物业服务规范 杭州市
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