ICS 35.240.40 CCS A 11 团体标准 T/BFIA0112022 移动金融客户端应用软件无障碍服务评估 规范 Mobilefinancial client application softwareaccessibility service evaluation specification 2022-04-07发布 2022-04-07实施 北京金融科技产业联盟 发布 ！ 版权保护文件 版权所有归属于该标准的发布机构，除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章节不得以其 他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版、影印版，或发布在互联网及内部网络等。使用 许可可与发布机构获取。 T/BFIA 011—2022 目 次 前言 III 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 4.1评估目标. 4.2评估方法 4.3评估项等级. 4.4问题等级分类. 4.5 评估项及评估结果判定原则 5 总体要求评估. 5. 1 简洁性.. 5.2 易用性 5.3稳定性.. 5.4智能化 5.5用户视图. 6 基本要素评估. 6.1组件要素. 6.2功能要素.. 10 6.3界面要素 6.4安全要素. 13 辅助功能评估 4 7.1用户视图适配， 15 7.2使用引导功能 7.3智能交互. 16 7.4客户服务 17 7.5 预警提示功能 8 运营保障评估 19 8.1 功能变更通知.. .19 8.2 产品下线告知. .20 8.3 突发事件处置 8.4 常态化维护 21 流程优化评估 21 9.1 启动页设计 .21 T/BFIA 011—2022 9.2 登录注册 9.3消费交易要求.. ..23 9..4查询页面要求. 9.5个人信息修改功能 .24 9.6 实名绑卡功能. II T/BFIA011—2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由北京金融科技产业联盟归口。 本文件起草单位：北京国家金融科技认证中心有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国银联股 份有限公司、招商银行股份有限公司、重庆农村商业银行股份有限公司、蚂蚁科技集团股份有限公司、 北京金融科技产业联盟。 本文件主要起草人：潘润红、张海燕、聂丽琴、唐辉、刘力慷、张健、郭茜、袁瞳阳、丁宁、高涵、 孙海泉、冯硕、邱雪涛、杨经纬、陈力、张浩、由成志、陆碧波、彭普、李明艳、李璐。 III T/BFIA011—2022 移动金融客户端应用软件无障碍服务评估规范 1范围 本文件规定了移动金融客户端应用软件无障碍服务的具体评估要求、评估方法、判定准则等。 本文件适用于移动金融客户端应用软件无障碍服务功能建设及评估。 注：支持无障碍服务功能的形式包括单独版本的无障碍客户端软件或内嵌在客户端软件内的无障碍界面/模式。 规范性引用文件 融科技产 2 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T37668—2019信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 JR/T0092—2019 移动金融客户端应用软件安全管理规范 JR/T0171—2020 个人金融信息保护技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3. 1 移动金融客户端应用软件financialmobileapplication software 在移动终端上为用户提供金融交易服务的应用软件。 注：包括但不限于可执行文件、组件等 3. 2 无障碍服务 serviceaccessibility 为保障老年、乡村地区人群、身体障碍等具有特殊需求的群体能够自主、安全、便利、无障碍地使 用移动金融APP。 3.3 读屏软件screenreader 通过操作软件给定的无障碍接口获取到用户当前操作界面的UI元素信息，并将这些信息通过文本转 语音或盲文点字显示器（一种通过电子技术控制点阵变化的盲文输出设备）实时输出给视障用户的一类 辅助软件的总称。 3.4 1 T/BFIA011—2022 焦点focus 计算机操作系统或应用程序需要获得鼠标、键盘或者其他类型的输入设备（比如手写笔）在屏幕（或 窗口）上输入信息的位置。 [来源：GB/T37668—2019,2.16] 3.5 非文本链接 non-text link 任何非字符序列的链接。 3. 6 组件component 软件系统中具有相对独立功能、可独立部署、可组装的软件实体。 [来源：GB/T37668—2019,2.17] 3.7 生物特征biometric 人类生理上的或行为上的可测量特征，并由此可以可靠地区分某个人不同于其他人，以便识别登记 者的身份，或者确认其所声称的已登记的身份。 [来源：GB/T27912—2011,4.4] 3.8 替代文本 text alternative 可以编程式确定、用于替代非文本内容的文本，或用于补充非文本内容并可以通过编程式确定的文 本中进行引用的文本。 [来源：GB/T37668—2019,2.7] 4总则 4.1评估目标 在移动金融客户端应用软件版本确定的基础上，在总体性能、基本要素、辅助功能、运营保障功能、 流程优化等5个评估类别上对其无障碍服务能力进行评估，从简洁、易用、安全、稳定、智能化、持续 运营等方面客观、公正地评价移动金融客户端应用软件提供的无障碍服务。 4.2评估方法 评估方法及说明如下： a) 测试软件：通过对目标客户端软件的实际操作、功能执行、结果验证等，使其产生特定的响应 活动，通过分析响应结果，获取客户端软件无障碍服务的相关证据，判断是否满足标准要求。 b) 查阅材料、人员访谈：查阅产品设计文档、自查情况、运维管理文档等相关材料，必要时进行 人员访谈，获取客户端软件无障碍服务的相关证据，判断是否满足标准要求。 4.3评估项等级说明 本文件中的评估项按照其对无障碍的影响程度、普适性与智能性等因素划分为三个等级。 2 T/BFIA011—2022 一级要求：评估项等级为一级要求的条目属于基本通用评价级别，评估项具有普适性、适老化特点， 对广泛的老年用户有重要影响； 二级要求：评估项等级为二级要求的条自在普适性上具有智能性，可为用户提供智能化的服务体验 三级要求：评估项等级为三级要求的条目在普适性、智能性基础上具有无障碍特性，专注某一类群 体（视听障碍）的无障碍改进，提供多种附加的无障碍服务功能。 4.4问题等级分类 4.4.1严重性问题 判定原则如下： a) 与相关法律法规、标准规范有明显冲突。 b) 不满足本文件中相关要求，可能对客户利益造成直接或潜在的损害。 4.4.2 一般性问题 判定原则如下： 不满足本文件中相关要求，但不会对客户利益造成直接或潜在的损害。 4.4.3建议性问题 判定原则如下： a） 基本满足标准要求，但仍有待改进的方面。 b) 不会对客户利益造成直接或潜在的损害 未满足评估项中“宜”相关描述的要求。 4.5评估结果判定原则 4.5.1评估项结果判定原则 在评估过程中，发现严重性问题或一般性问题，则该评估项的评估结果判定为“不符合”。 在评估过程中，未发现问题或仅发现建议性问题，则该评估项的评估结果判定为“符合” 评估过程中，根据评估申请方声明、业务实际开展情况，无相关需求而未实现评估项可判定为“不 适用”，判定为不适用的评估项需说明原因。 4.5.2评估类结果判定原则 本文件共设置5个评估类别，分别为总体性能、基本要素、辅助功能、运营保障、流程优化。如该 类评估项中存在因严重问题导致的“不符合”，则该评估类的评估结果判定为“不符合”。 估项总数的比例）大于10%，则该评估类的评估结果判定为“不符合”。 其他情况下该评估类的评估结果判定为“符合”。 4.5.3总评估结果判定原则 如存在评估类的评估结果为“不符合”，则总评估结果判定为“不符合”，其他情况总评估结果判 定为“符合”。 依据4.5.3总评估结果判定原则，若移动金融APP在所有一级评估项的最终评估中结果为“符合”， 估中结果为“符合”，则该APP判定为二级无障碍服务移动金融APP：若移动金融APP在所有一级评估项、 3