ICS 03.160
CCS A 16
团体标准
T/ZAS 4009.11—2020
群众和企业全生命周期“一件事”工作规
范 第11部分:助残服务
Specification for “One thing ”for life -cycle of the per sonal and enterprises —
Part11:Disability services
2020 - 12 - 31发布 2021 - 01 - 15实施
浙江省标准化协会 发布
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I 浙江省标准化协会( ZAS)是组织开展国际、国内标准化活动的省级社会团体。制定 ZAS标准满足市
场需要,推动团 体标准化工作,是浙江省标准化协会的工作内容之一。中国境内 的团体和个人,均可提
出制修订 ZAS标准的建议并参与有关工作。
ZAS标准按浙江省标准化协会《团体标准管理办法》进行制定和管理。
ZAS标准草案经向社会公开征求意见, 并得到参加审定会议的 3/4以上的专家投票赞同, 方可作为 ZAS
标准予以发布。
在本标准实施过程中,如发现需要修改或补充之处,请将意见和有关资料寄给浙江省标准化协会,
以便修订时参考。
本标准版权为浙江省标准化协会所有,除了用 于国家法律或事先得到发布单位文字上的许可 外, 不
许以任何形式复制该标准。
浙江省标准化协会地址:杭州市玉古路 173号中田大厦 16F-I、J
邮编:310007 电话:( 0571)85025675 传真:( 0571)85025675
网址:www.zjbx.org 邮箱:zjsbzhxh@zjbx.org
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II 目 次
前言 ................................ ................................ ................ II
1 范围 ................................ ................................ ............... 1
2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1
3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1
4 事项范畴 ................................ ................................ ........... 1
5 管理要求 ................................ ................................ ........... 1
5.1 基础工作 ................................ ................................ ....... 1
5.2 机制建设 ................................ ................................ ....... 2
5.3 工作职责 ................................ ................................ ....... 2
6 工作流程 ................................ ................................ ........... 2
6.1 受理 ................................ ................................ ........... 3
6.2 办理 ................................ ................................ ........... 3
6.3 结果告知 ................................ ................................ ....... 4
附录A (规范性) 简版服务指南 ................................ ........................ 5
附录B (规范性) 残疾人全周期服务 “一件事”办事流程 ................................ .... 7
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III 前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》 的规定
起草。
本文件是 T/ZAS 4009《群众和企业全生命周期“一件事”工作规范》的第 11部分。T/ZAS 4009
已发布了以下部分:
——第1部分:总则;
——第2部分:出生;
——第3部分:幼儿园 儿童入园;
——第4部分:义务教育 阶段学校学生入学 ;
——第5部分:中考优待;
——第6部分:高考优待;
——第7部分:军人退役;
——第8部分:二手房办理不动产证及电水气联动过户;
——第9部分:个人住房公积金贷款;
——第10部分:失业 ;
——第11部分:助残服务;
——第12部分:基本医疗保险、大病保险、医疗救助“ 3+N”报销;
——第13部分:退休;
——第14部分:身后;
——第15部分:企业开办;
——第16部分:一般企业投资项目审批 ;
——第17部分:水电气网协同报装;
——第18部分:企业不动产交易登记;
——第19部分:企业注销 。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。
本文件由浙江省标准化协会归口。
本文件起草单位: 金华市金东区行政服务中心、金华市 金东区残疾人联合会 、嘉兴市 秀洲区残疾人
联合会。
本文件主要起草人: 施群献、盛丹、赵莺、边远、陈丽娟、叶海云、 夏云浩。
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1 群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第11部分:助残服务
1 范围
本文件规定了残疾人全周期服务 “一件事”的事项范畴、管理要求、工作流程等内容。
本文件适用于残疾人全周期服务 “一件事”联办工作 。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件 必不可少的条款。其中,注日期的 引用文
件,仅该日期对 应的版本适用于本文件;不注日期的引 用文件,(包括所有的修改单)适用于本文件。
T/ZAS 4009.1 群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第1部分:总则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
残疾人全周期服务 “一件事” “one thing”of full cycle services for the disabled
通过梳理残疾人全周期服务关联性强、办事需求大、办事频率高的多个单一事项,将残疾人证 首
次申领、残疾人证变更、残疾人证省内迁移、 残疾人证残损换新、残疾人证遗失 补办、残疾人证注销 、
困难残疾人生活补贴申请、重度残疾人 护理补贴申请等 事项组合形成“一件事”,为 符合残疾人全周
期服务政策的残疾人提供联办服务。
4 事项范畴
残疾人全周期服务 “一件事” 联办事项范畴应包含以下事项, 实行动态管理, 及时更新调整内容:
a) 《中华人民共和国残疾人证》(下称“残疾人证”)首次申领;
b) 《残疾人证》变更;
c) 《残疾人证》省内迁移;
d) 《残疾人证》残损换新;
e) 《残疾人证》遗失补办;
f) 《残疾人证》注销;
g) 困难残疾人生活补贴申请;
h) 重度残疾人护理补贴申请。
5 管理要求
5.1 基础工作
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2 残疾人全周期服务 “一件事 ”联办工作的事项梳理 、流程优化、指南编制、数据共享、办 理方式、
监督检查与评价应符合 T/ZAS 4009.1的要求。简版办事指南见附录 A,办事流程图见附录 B。
5.2 机制建设
残疾人全周期服务 “一件事” 联办机制,明确牵头单位、协同单位职责分工:
a) 牵头单位: 残联组织 ;
b) 协同单位:民政部门、财政部门、 卫生健康部门 、人力社保部门、公安部门、司法部门、行
政服务中心。
5.3 工作职责
5.3.1 基本职责
大数据管理部门、 牵头单位和协同单位基本工作职责应满足 T/ZAS 400 9.1的要求。
5.3.2 牵头单位
5.3.2.1 对受理材料进行审核,
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