ICS 03.200 A 12 T/QXNTIA 团体标准 T/QXNTIA 6—2019 山地旅游公共服务体系建设指南 Guide to the construction of mou ntain tourism public service sy stem 2019-10-30 发布 2019-10-30 实施 黔西南州旅游行业协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 Ⅰ 目 次 前言 ............................................................ ..................... 2   1 范围 .......................................................... .................... 3   2 规范性引 用文件 ..................................................... ............... 3   3 术语和定义 ....................................................... ................. 3   4 交通便捷服务 ...................................................... ................ 4   5 信息咨询服务 ...................................................... ................ 5   6 公共信息 导向服务 .................................................... .............. 7   7 安全保障服务 ...................................................... ................ 8   8 便民惠民服务 ...................................................... ............... 11   9 行政服务 ........................................................ ................. 12     全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 2 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 Ⅰ 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由贵州省黔西南州山地旅游标准化技术委员会提出。 本标准由贵州省黔西南州旅游行业协会归口。 本标准起草单位：贵州大学。 本标准主要起草人：石坚、徐平、康良辉、邢启顺、罗阳、陈烨、岑玉光。 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 2 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 Ⅰ 山地旅游公共服务体系建设指南 1 范围 本标准规定了山地旅游公共服务体系建设的术语和定义、交通便捷服务、信息咨询服务、公共信息 导向服务、安全保障服务、便民惠民服务、行政服务。 本标准适用于黔西南州山地旅游公共服务体系建设的指导。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标识用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标识用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566.9 公共信息导向系统设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 26361 旅游餐饮设施及服务等级划分 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设施规范 LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山地旅游 mountai n tourism 是以山地自然环境为主的旅游环境载体，以山地攀登、探险、考察、野外拓展等为特色旅游项目， 兼山地观光、休闲、度假、健身、娱乐、教育、运动为一体的一种现代旅游形式。 3.2 旅游公共服务 tourism pu blic services 以旅游管理部门为主的相关公共部门为满足公共需求，向国内外旅游者提供的基础性、公益性的公 共产品与服务。主要涉及交通、公共信息、安全保障、便民惠民、行政服务等。 3.2 山地旅游公共服务 mountain touri sm public services 1 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 4 以山地旅游为基础的，具有山地旅游特色的旅游公共服务。 3.3 山地旅游公共服务体系 mountain tour ism public se rvices system 以山地旅游为基础， 为全面实施山地旅游公共服务而构建的旅游公共服务系统。 包括交通便捷服务、 信息咨询服务、公共信息导向服务、安全保障服务、便民惠民服务、行政服务等六大子系统。 4 交通便捷服务 4.1 交通网络规划 4.1.1 城际交通 4.1.1.1 构建便捷完善的公路、铁路、航空等交通网络，方便快捷的旅游交通网络，具有良好的可进 入性。 4.1.1.2 围绕火车站、高铁站、汽车站、机场等交通枢纽，根据各类交通到达时刻表，规划科学、合 理的山地旅游城际通达连接线路，实现山地旅游城市间的便捷通达。 4.1.2 景区交通 4.1.2.1 城市中心区、火车站、高铁站、汽车站、机场等交通枢纽处均有公交或专线，至少有 1 种交 通方式通达 3A 及4A 级景区，未来至少有 2 种交通方式通达 5A 级景区。 4.1.2.2 开发较成熟、并实现山地旅游的村落，如特色民族村寨等，提供旅游专线或观光车直通，体 验山地旅游交通文化。 4.1.2.3 重要的山地旅游景区之间至少有 1种交通旅游专线衔接，提供便捷的景区间游览。 4.1.3 旅游风景道 4.1.3.1 根据山地旅游资源特色，建设山地旅游喀斯特主题风景道，串联山地旅游喀斯特自然风光， 集中体现山地旅游要素、山地旅游特色、山地旅游趣味、山地旅游审美。 4.1.3.2 根据当地民族特色，建设山地旅游民族风情风景道，串联山地旅游特色民族村寨，集中体现 当地民族文化，体现山地民族文化及山地居住文化。 4.1.3.3 根据山地自然与人文结合的特色，建设混合主题风景道，串联体现当地山地自然风光与民族 文化风情。 4.1.3.4 旅游风景道符合 LB/T 025 的要求。 4.2 交通服务方式 4.2.1 公共交通及旅游专线 火车站、汽车站、高铁站、机场等交通枢纽设置便捷的公共交通或特色旅游专线，通达城市中心区 域、重要景点及特色村落。 4.2.2 观光巴士 4.2.2.1 开通具有山地旅游特色的旅游观光巴士线路，连接山地旅游 3A 级及以上景区，突出山地旅游 便捷性。 2 2 全国团体标准信息平台 T/QXNTIA 6 —2019 Ⅰ 4.2.2.2 开通具有山地旅游特色的旅游观光巴士线路，提供山地旅游目的地城市观光游览，突出山地 旅游的休闲性。 4.2.3 车辆租赁 火车站、汽车站、高铁站、机场等交通枢纽宜设立山地旅游车辆租赁点，提供中英文双语服务或主 要客源地语种服务。融合汽车出租与旅游服务系统，完善租赁服务。提供自助游者随时租用，随时本地或异地还车服务。 4.2.4 自驾服务 高速公路服务区统一设立山地旅游自驾服务站点，提供交通、气象、自驾路线、自驾车营地、自驾 车维修、自驾车补给、露营设备租售及自驾医疗援助等山地旅游自驾特色服务。 4.2.5 停泊服务 4.2.5.1 交通枢纽、山地旅游目的地城市步行街、博物馆、文化场所等游客集中区域提供规模适宜、 布局合理的游客停车场。 4.2.5.2 山地旅游景区停车场符合景区停车场服务要求，与环境协调、车位充足、管理完善，生态停 车场比例不小于 30%，且注重突出山地旅游的风貌特色。 4.2.5.3 合理布局清洁能源交通服务设施，主要停车场设置电动汽车充电桩。 5 信息咨询服务 5.1 信息咨询布局 5.1.1 大型交通枢纽、重要景区景点等区域建设旅游咨询服务中心或游客服务中心，提供中英文双语 咨询或主要客源地语种咨询服务。 5.1.2 高速公路服务区，小型交通枢纽、山地旅游景点附近设立便利、充足的旅游信息咨询站，提供 有人值守或无人值守的自助查询服务。 5.1.3 特色民族村寨、乡村及山地旅游点、商业步行街区等游客集中区域设置旅游咨询点与旅游志愿 者服务站，提供旅游咨询帮助。 5.2 信息咨询内容 5.2.1 山地旅游目的地信息 5.2.1.1 实时信息包含交通、路况、治安、气象、人流