中国中小企业互联网应用状况 调查报告 （2011年8月） 中国互联网络信息中心 中国互联网络信息中心 第1次中国中小企业互联网应用状况调查报告 1 目 录 前言 ................................ ................................ ................................ ............. 2 报告摘要 ................................ ................................ ................................ .... 3 第一章 调查介绍 ................................ ................................ .................... 5 一、报告术语界定 ................................ ................................ ................................ .............................. 5 二、调查方法 ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 6 第二章 中小企业互联网基础条件发展状况 ................................ ........ 8 一、计算机普及状况 ................................ ................................ ................................ .......................... 8 （一）使用计算机办公的企业比例 ................................ ................................ .............................. 8 （二）经常使用计算机工作的雇员比例 ................................ ................................ ...................... 9 二、互联网普及状况 ................................ ................................ ................................ ........................ 10 （一）使用互联网办公的企业比例 ................................ ................................ ............................ 10 （二）经常使用互联网工作的雇员比例 ................................ ................................ .................... 13 （三）企业互联网接入方式 ................................ ................................ ................................ ........ 14 三、企业建站状况 ................................ ................................ ................................ ............................ 15 四、企业互联网相关支撑状况 ................................ ................................ ................................ ........ 17 第三章 中小企业互联网应用发展状况 ................................ .............. 18 一、互联网利用目的 ................................ ................................ ................................ ........................ 18 （一）企业使用互联网的目的 ................................ ................................ ................................ .... 18 （二）企业建立企业网站的目的 ................................ ................................ ................................ 18 二、主要企业互联网应用普及状况 ................................ ................................ ................................ 19 （一）沟通类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ .................... 20 （二）信息类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ .................... 21 （三）商务服务类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ ............ 23 （四）内部支撑类企业互联网应用发展情况 ................................ ................................ ............ 24 第四章 中小企业电子商务及网络营销发展状况 .............................. 26 一、电子商务普及状况 ................................ ................................ ................................ .................... 26 二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况 ................................ ................................ ............ 29 （一）各媒体中的广告和营销的投入情况对比 ................................ ................................ ........ 29 （二）各种互联网营销推广方式的普及状况 ................................ ................................ ............ 29 （三）互联网营销推广未来 投入倾向 ................................ ................................ ........................ 30 三、互联网营销推广中的主要问题 ................................ ................................ ................................ 31 中国互联网络信息中心 第1次中国中小企业互联网应用状况调查报告 2 前前言言 近几年，中国互联网应用市场一直保持着快速发展，在国民经济中的地位不断提升。一 方面，个人的互联网应用市场不断发展，截至 2010年末中国网民规模已达 4.57亿；另一方 面，企业的互联网应用市场也逐渐步入成熟，继企业内部信息化之后，互联网成为企业发展 的又一强劲推力，互联网已经被广泛应用于企业的营销销售、客户服务、办事办公等方面。 针对企业互联网应用状况的调查， 对于国家决策机构和各地政府全面了解互联网发展状 况、制定互联网发展战略具有很