御数坊（北京）科技咨询有限公司 1 2 目录/Title 引言 ................................ ................................ ......... 3 1 数智化转型概述 ................................ ........................... 3 1.1 数智化转型的背景 ................................ ................... 3 1.1.1 企业业务及管理模式发生重大变化 ............................... 3 1.1.2 企业发展需要新的增长引擎 ................................ ..... 5 1.1.3 数据需要实现 “自治与自我进化 ” ............................... 6 2 数智化转型的重要性 ................................ ....................... 6 2.1 数智化转型的概念 ................................ ................... 6 2.2 数智化转型核心特征 ................................ ................. 7 2.3 数智化转型面临的挑战 ................................ ............... 7 3 数智化转型建设思路 ................................ ...................... 11 3.1 制定数智化转型战略 ................................ ................ 11 3.2 明确数智化转型方向 ................................ ................ 11 3.3 成立数智化转型组织 ................................ ................ 12 3.4 推进数智化转型工作 ................................ ................ 12 3.5 遵循数智化转型原则 ................................ ................ 13 4 数智化转型实施要点 ................................ ...................... 14 4.1 确定转型切入点 ................................ .................... 14 4.2 进行数据储备 ................................ ...................... 14 4.3 数智化数据治理体系搭建 ................................ ............ 15 4.3.1 数据资产梳理 ................................ ................ 15 4.3.2 数据管理能力成熟度评估 ................................ ...... 15 4.3.3 开展数据治理 ................................ ................ 15 4.4 建设数据平台 ................................ ...................... 16 4.5 深化数据运营 ................................ ...................... 17 4.6 鼓励数据创新 ................................ ...................... 17 5 数智化转型成功的核心要素 ................................ ................ 18 5.1 数据中台是数智化转型成功的前提 ................................ .... 18 5.2 数智化转型要全员参与 ................................ .............. 19 5.3 数智化转型以需求为导向 ................................ ............ 20 5.4 数智化转型需部门协作 ................................ .............. 21 6 业内数智化转型的探索与实践 ................................ .............. 22 6.1 我爱我家：数利用 AI赋能尝甜头 ................................ ..... 22 6.2 海底捞：从 “众口难调 ”到“私人订制 ” .............................. 23 6.3 蒂森克虏伯：如何做到降低流程耗时的 ................................ 23 6.4 百果园：传统零售到智慧零售 ................................ ........ 24 6.5 中商惠民：业务增长翻倍 ................................ ............ 24 6.6 大众集团：数字化服务高增长 ................................ ........ 26 7 御数坊提供的咨询服务 ................................ .................... 26 8 御数坊提供的产品 ................................ ........................ 27 9 结束语 ................................ ................................ .. 29 御数坊（北京）科技咨询有限公司 3 引言 《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的 建议》指出，要坚持创新驱动发展，全面塑造发展新优势。加快数字化发展，能为全面塑造 发展新优势提供持续动力。 要依靠数字技术的创新驱动， 不断培育新产业、 新业态、 新模式， 催生新动能、推动新发展。 目前， 大数据、 新一代通信技术、 人工智能等前沿概念为各个行业构建了新的发展蓝图， 数智化转型成为各国企业实现可持续经营的必经之路。然而，国内大部分企业的数智化之路 仍处于初级阶段， 面对数智化浪潮带来的转型决策， 尽早探索数智化转型之路显得尤为重要。 全球知名 研究机构 IDC此前曾对 2000位跨国企业 CEO做过一项调查，结果显示，到 2018年，全球 1000强企业中的 67%、中国1000强企业中的 50%都将把数智化转型作为战略 核心。而今， 对于传统企业尤其是传统的中小企业而言， 数智化转型已经不再是一道选择题， 而是一道生存题。 但是，根据埃森哲 2019年的调研数据，只有 9%的中国企业数智化转型成效显著；同期 德勤的调研数据也显示，只有近 30%走在智能化前列的企业已经开展了丰富的实践且有所回 报。可见，数智化虽然是一个必选题，却并不是每个企业都能答好。 为了帮助企业最大可能的 完成数智化转型，我们编写了这本白皮书。 本白皮书分为 四大部分：第一部分介绍了 数智化转型 的概述，介绍了数智化转型的概念 、特征和挑战； 第二部分从实践角度出发阐述了 数智化转型的主要思路和内容 ；第三部分重点介绍了 数智 化转型的实施要点和成功要素；最后结合实践经验，介绍了 国内外一些先进企业数智化转 型成功的案例 。 1 数智化转型概述 1.1 数智化转型的背景 1.1.1 企业业务及管理模式发生重大变化 （1）商业模式需要创新，要为用户提供定制化产品 数字化、智能化时代 ，用户对产品的需求越来越趋向于个性化 ，所谓“千人千面” ， 过 去企业统一定制 、大批量 生产的模式已经逐渐不为用户接受 ，许多用户希望自己使用的产品 是独一无二 的。因此，谁能为用户提供“定制”的产品，谁就最大限度的获得用户青睐，从 4 而在市场和激烈的竞争中占得主动地位。这就倒逼企业改变以往提供“千人一面”产品的生 产方式，逐渐向 掌握用户的 偏好，从而为用户有所侧重的 推荐产品的方向倾斜 。例如，每天 数亿次的用户浏览淘宝网，但是淘宝网为每