1信息系统运行和业务恢复能力 信息系统运行和业务恢复能力 .........................................................................................1 1.信息系 统运行 ............................................................................................................16 1.1. IS运行管理 ..........................................................................................................16 1.1.1.理解什么是 IS..............................................................................................16 1.1.1.1. 数据、文档 ..........................................................................................17 1.1.1.2. 应 用、软件 ..........................................................................................17 1.1.1.3. 系 统、平台 ..........................................................................................17 1.1.1.4. 网 络、主机硬件 ..................................................................................17 1.1.1.5. 物理、 环境 ..........................................................................................17 1.1.2.理解什么是 IS运行管理工作 ......................................................................17 1.1.2.1. 维护 ......................................................................................................17 1.1.2.2. 操作 ......................................................................................................17 1.1.2.3. 监 控......................................................................................................18 1.1.2.4. 响 应......................................................................................................18 1.1.2.5. 灾 备......................................................................................................18 1.1.3.分配 资源（计划和组织） .........................................................................18 1.1.4.符合 标准和程序（支付和支持） .............................................................18 1.1.5.监 控IS运行流程（监控和评估） ..............................................................18 1.2. IT服务管理 ..........................................................................................................18 1.2.1.服 务水平 .....................................................................................................18 1.2.1.1. 例外 报告 ..............................................................................................18 1.2.1.2. 系 统日志与应用日志 ..........................................................................18 1.2.1.3. 操作 员问题报告 ..................................................................................18 1.2.1.4. 操作 员工作日程表 ..............................................................................19 1.2.2.服 务水平协议（SLA） ...............................................................................19 1.2.2.1. 是一种在 IT组织与其所服务的客户之间签订的协议，详细描述了IT 组织所提供的服务。 ...........................................................................................19 1.2.3.服 务水平管理的目的 .................................................................................19 1.2.3.1. 提高服 务交付质量，维护与完善客户满意度。 ..............................19 1.3.计算机基础设施的运行 .....................................................................................19 1.3.1. IS 日常操作控制 ..........................................................................................19 1.3.2.作 业调度 .....................................................................................................19 1.3.3.作 业调度软件 .............................................................................................19 1.4.事件和 问题管理 .................................................................................................20 1.4.1.监 控.............................................................................................................2021.4.2.事件管理 .....................................................................................................20 1.4.2.1. 分 级分类 ..............................................................................................20 1.4.2.2. 在确定 时间的影响和紧急程度之后对各事件排定优先级。优先级 由影响度和紧 急度综合决定。 .........................