ICS 03.100.99 CCS A.03 DB5132 四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准 DB 5132/ T 86—2023 熊猫级旅游景区运营规范 Operating Procedures for Panda-Rated Scenic Areas 2023 - 01 - 09发布 2023 - 02 - 10实施 阿坝藏族羌族自治州市场监督管理局 发 布 DB5132/ T 86 —2023 I 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围............................................................................... 4 2 规范性引用文件..................................................................... 4 3 术语和定义......................................................................... 4 4 熊猫级旅游景区运营质量等级及标志................................................... 4 5 熊猫级旅游景区运营质量基本要求..................................................... 4 附录 A（规范性附录） 熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则 .............................. 8 参考文献.............................................................................. 2 DB5132/ T 86 —2023 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求进行编写。 本标准引用和细化了四川省地方标准 DB51/ T 2878-2022《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》 中的管理服务质量要求条款作为等级划分的依据，并根据阿坝州山地旅游景区的实际情况，增加了部分适用于 阿坝州区域情况的针对性条款。 本着因地制宜的原则，本标准对 DB51/ T 2878-2022 进行了以下主要增补和细化： 在 5.1.1 增加了“景区应编制统一的运营管理质量手册”的规定； 在 5.2.1 增加了“景区公共停车场所应配置一定数量、比例得当的新能源车位”的规定； 在 5.2.2 增加了“巡视时间”规定； 在 5.2.3 增加了“景区内部道路上无家畜、牧畜行走”的规定； 在 5.2.4 增加了“景区内部道路和徒步道上，冬季有专人定时开展除冰、除雪工作”的规定； 在 5.2.6 根据国际山地旅游表述惯例，将“游步道”表述修改为“徒步道”，并对全条内容进行了细化； 在 5.3.2 增加了“景区入口处及景区内无黑导、野导、非法向导人员尾随招徕游客现象”的规定； 在 5.3.3 增加了“景区入口处及景区内无非法拉客、非法收取游客费用及私设照相点、服装租赁点等现象” 的规定； 在 5.5.1 增加了“标识标牌有突出的地域文化或景区特色元素，并与景观相协调”的规定； 在 5.5.2 增加了“提供夜间游览服务的景区，在生态环保的前提下，标识标牌系统宜有夜光功能或照度合 适的内部光源”的规定； 在 5.5.3 增加了“景区标识系统以中文、英文两种文字呈现”的说明； 在 5.7.1 增加了“面向游客开放的厕所宜达到 《旅游厕所质量要求与评定》（GB/T18973-2022）规定的 旅游厕所要求”的规定； 在 5.7.2 增加了“景区内旅游厕所距离间隔上限”的规定； 在 5.7.3 增加了“海拔较高且冬季开放的景区内，应配备一定数量的环保型厕所”的规定； 在 5.8.2 增加了“景区在特殊点位应设置高原氧吧或吸氧点”的规定； 在 5.9 增加了“环境保护管理”的规定并进行了细化； 在 5.10.2 增加了“文化内涵挖掘涉及领域”的参考说明； 在 5.10.3.1 增加了“应在景区入口处醒目位置设置地域和景区的旅游形象标识”的规定； 在 5.10.4 增加了“文旅融合产品类型”的参考说明。 本标准的附录A是标准的规范性附录。 本标准由阿坝州文化体育和旅游局提出。 本标准由阿坝州文化体育和旅游局归口并负责解释。 本标准起草单位：阿坝州旅游协会、九寨沟风景名胜区管理局、黄龙风景名胜区管理局、四姑娘山风景名 胜区管理局、达古冰川风景名胜区管理局。 本标准主要起草人：宫庆伟、牟春明、蒲华荣、黎玲。 本标准为首次发布。 DB5132/ T 86 —2023 III 引 言 GB/T 17775-2003《旅游景区质量等级的划分与评定》发布实施以来，取得了良好的社会效应。在此基础 上，2022年四川省也发布了与之相适应的地方标准 DB51/ T 2878-2022 《四川省旅游景区精细化管理服务质 量提升规范》，并获得了广泛的社会和行业认可。为更好地贯彻落实GB/T 17775、DB51/ T 2878 这两项标准， 以评促建，同时结合阿坝州旅游景区的实际情况，本标准增加了对 DB51/ T 2878-2022 相关内容和评分细则 的运用、细化，以更好地提升阿坝州旅游景区的运营管理水平和综合服务质量。 DB5132/ T 86 —2023 4 熊猫级旅游景区运营规范 1 范围 本标准规定了阿坝州旅游景区运营服务质量等级划分的条件、等级及评定方法。 本标准适用于阿坝州行政区域内AAA级（含）以上旅游景区运营质量的划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡 是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 20416 自然保护区生态旅游规划技术规程 GB/T 10001 （所有部分）公共信息图形符号 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB 37489.1 公共场所卫生设计规范 第1部分：总则 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 DB51/T 2878 四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范 DB52/T 1401 贵州山地旅游标准体系 3 术语和定义 DB51/ T 2878 中的术语与定义适用于本标准。 3.1 旅游景区运营质量 operation quality of tourist attractions 旅游景区为满足游客的游览目的（包括参观游览、文化体验、休闲度假、康乐健身等），综合利用景区所 属的资源、设施设备、消费环境，开展的与景区产品生产、服务创造、综合效益密切相关的各项运营工作的质 量。主要包括对景区各环节、各部门的运营活动进行组织、协调和控制 以及形成的适合和满足游客物质和心理 需求的程度。 4 熊猫级旅游景区运营质量等级及标志 4.1 熊猫级旅游景区运营质量等级划分为三级，从高到低依次为运营质量金熊猫级旅游景区、银熊猫级旅游景 区和铜熊猫级旅游景区。 4.2 熊猫级旅游景区运营质量等级评分细则参见附录 A，分为交通、游览（含特色文化展示与体验）、餐饮、 住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游景区建设等 10个大项，共计 1000 分。其中，金熊猫级 得分不少于 940分，银熊猫级得分不少于 860分，铜熊猫级得分不少于 760分。 4.3 经评定合格的各运营质量等级旅游景区，由阿坝州旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。 4.4 各旅游景区运营质量等级的标牌、证书由阿坝州旅游景区运营质量等级评定机构统一制作和颁发。 4.5 各旅游景区运营质量等级标牌应按要求放置或悬挂于景区游客中心醒目位置。 5 熊猫级旅游景区运营质量基本要求 DB5132/ T 86 —2023 5 5.1 总体要求 5.1.1 旅游景区应编制统一的运营管理质量手册。手册内容完善，且处于全面落地实施状态。服务提供、运营 管理、旅游安全、旅游统计等各项运营管理制度健全有效，贯彻得力，定期监督检查，并有完整的台账资料。 质量手册内容应包括但不限于以下内容： a) 目录 b) 前言 c) 景区概况 d) 术语和定义 e) 总则 f) 组织环境 g) 领导作用 h) 策划 i) 支持 j) 运行 k) 绩效评价 l) 持续改进 m) 附录 5.1.2 旅游景区运营质量等级划分条件总体按 DB51/ T 2878-2022《四川省旅游