三亚市潜水旅游服务 规范 全国团体标准信息平台 前 言 本规范依据GB/T 1.1 -2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则 》给出的规则起草。 本规范由三亚市旅游和文化广电体育局 归口，以 三亚市 体育旅游协会名义印发 。 本规范主要起草单位：三亚市体育旅游协会 、三亚理工 职业学院、三亚学院 。 本规范主要起草人：张振祥、潘虹、张令俊、鲍永洲 、 吴开壮、 沈建勇、亓元、段恋、高环宇 。 全国团体标准信息平台 - 1 - 三亚市潜水旅游服务规范 第一章 范围 本规范规定了潜水旅游的术语和定义、服务细则、 风险 管理、质量管理 与投诉处理服务及准入与退出机制等要求。 本规范适用于三亚市管辖范围内从事任何形式的潜水 旅游经营活动， 全国其他市县可参照执行。 第二章 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 1.1 -2020 《标准化工作导则 第1部分：标准 化文件的结构和起草规则 》 GB/T 19000 质量管理体系：基础和术语 GB/T 10001.1 标志用公共信 息图形符号 第1部分： 通用符号 全国团体标准信息平台 - 2 - GB 19079.10 体育场所开放条件与技术要求 第10 部分：潜水场所 GB 18435 潜水呼吸气体及检测方法 GB/T17242 投诉处理指南 DB46/T 167 旅游投诉服务规范 第三章 术语和定义 第一条 本定义规则适用于包含且不限于水肺潜水（在 水底用压缩空气呼吸） 、自由潜水、美人鱼潜水、浮潜等潜 水深度不超过 40米的水底或水上活动以及延伸服务的 水下 拍摄等。 第二条 本规范所称“体验潜水 ”，是指未取得任何国 际或国内潜水组织颁发 的潜水员资格证书，在潜水教练或助 教带领下进行水底探索的潜水体验活动。 本规范所称“持证潜水 ”，是指取得国际或国内潜水组 织颁发的潜水员资格证书，具备自主进行水底潜水能力的潜 水活动。 本规范所称“潜水培训 ”，是指以取得潜水资格证书为 目的，由潜水教练带领下进行的潜水培训活动。 本规范所称“潜水教练 ”，是指取得国际或国内潜水组 织所认可教练等级的从业人员。 全国团体标准信息平台 - 3 - 本规范所称“潜水助教（也称 ‘潜水向导 ’）”，是指取 得国际或国内潜水组织所认可助教等级的从业人员，如：助 理教练、水肺潜水长、水肺四星潜水员、名仕自由潜水员、 四星自由 潜水员、 Level3自由潜水员、基础美人鱼教练等。 本规范所称“潜水旅游服务从业者 ”，是指持有（潜水） 社会体育指导员证书和国际或国内潜水组织颁发的教练、助 教等级资格证书，须为正式潜水旅游行业企业员工，拥有潜 水保险和有效健康证，向三亚市体育旅游协会潜水旅游专业 委员会（以下简称“潜水 旅游专委会” ）申领《三亚市潜水 旅游服务人员从业资格证书》 ，并由 潜水旅游专委会 统一在 三亚市旅游和文化广电体育局备案的潜水从业人员。 本规范所称“潜水旅游服务企业 ”，是指具有独立法人 资格，拥有固定实际经营场所，已投保公众责任险，由三亚 市体育旅游协会潜水旅游专业委员会核准，在三亚市旅游和 文化广电体育局备案的潜水从业企业。 本规范所称“潜水旅游服务场所 ”，是指在三亚所开展 的潜水活动必须由符合本 规范的潜水企业的教练或助教组 织前往拥有高危性体育项目经营许可证（潜水）的场所。 第四章 服务细则 第三条 适用于所有潜水旅游活动接待 全国团体标准信息平台 - 4 - （一）在接待处醒目位置 公示潜水价目表（包括：内容、 价格、时长 等）、潜水器材 价目表（如一次性咬嘴等） 、水下 拍摄等延伸服务的价目表以及 当日海况（包括：风力、风向、 气温、水温、海面能见度、海浪预报等） 。 （二）经营场所必须 提供寄存柜、冲淡房、更衣室、洗 手间，潜水培训类必须有固定教室。 （三）工作人员必须持健康证上岗，仪表端庄、整洁大 方。 （四）询问体验者身体状况，告知禁忌潜水症状，让体 验者填写 《健康声明表》（见附件 1）。 （五）参与潜水活动人员必须购买相关潜水保险。 第四条 体验潜水旅游服务细则 （一）体验潜水： 包含体验水肺潜水， 体验自由潜水 （含 浮潜） ，体验美人鱼等潜水活动。 （二）年龄要求：最低年龄 6岁，最高年龄 60岁。 （三）身体要求：依照《健康声明 表》要求执行。 （四）人数比例： 教练对学员人数 最大比例1:2，助教 最大比例1:1。 （五） 潜水深度： 不超过12米。体验美人鱼潜水最大 深度1.5米（或满足可站立浅水区要求） 。 （六）操作规范 1.向体验者清晰介绍潜水产品内容（水下时长以及明确 全国团体标准信息平台