ICS 11.160 CCS C 05 3305 浙江省 湖州市 地方 标准 DB3305/T 258—2023 院前医疗急救调度操作规范 2023 - 3 - 20发布 2023 - 3 - 21实施 湖州市市场监督 管理局 发布 DB3305/T 258 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 人员要求 ................................ ................................ ........... 2 6 设施设备要求 ................................ ................................ ....... 2 7 常态调度 ................................ ................................ ........... 2 呼叫受理 ................................ ................................ ....... 2 7.1 调度派车 ................................ ................................ ....... 3 7.2 8 突发公共事件调度 ................................ ................................ ... 3 一般要求 ................................ ................................ ....... 3 8.1 调度指挥 ................................ ................................ ....... 3 8.2 9 特殊情况处理 ................................ ................................ ....... 3 线路和系统故障 ................................ ................................ . 3 9.1 非本服务区域的急救呼叫 ................................ ......................... 4 9.2 联动单位来电 ................................ ................................ ... 4 9.3 救护车不能及时到达 ................................ ............................. 4 9.4 10 评价与改进 ................................ ................................ ........ 4 附录A（资料性） 呼叫电话受理要 求 ................................ ..................... 5 A.1 电话受理流程 ................................ ................................ ... 5 A.2 呼救地址及接车地址询问 ................................ ......................... 5 A.3 传染病疫情相关情况询问 ................................ ......................... 6 A.4 车祸或事故呼救询问 ................................ ............................. 6 A.5 建议现场的第三者到接车地址接车 ................................ ................. 6 A.6 应答呼救者催车 ................................ ................................ . 6 A.7 在事发地点附近无车时应答呼救者 ................................ ................. 6 A.8 “无车”时应答呼救者 ................................ ........................... 6 A.9 受理回送任务 ................................ ................................ ... 7 A.10 受理110联动任务 ................................ .............................. 7 A.11 对于可能自送的病人 ................................ ............................ 7 A.12 质疑处理 ................................ ................................ ...... 7 A.13 解释急救用车收费 ................................ .............................. 7 A.14 投诉处理 ................................ ................................ ...... 7 A.15 120电话呼入出现非常态情况 ................................ ..................... 7 DB3305/T 258—2023 II A.16 禁用语（括号内为可替代用语） ................................ .................. 8 附录B（资料性） 云调度系统使用要求 ................................ ................... 9 B.1 一般要求 ................................ ................................ ....... 9 B.2 系统操作 ................................ ................................ ....... 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB3305/T 258 —2023 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由 湖州市卫生健康委员会 提出并归口。 本文件起草单位： 湖州市急救中心 。 本文件主要起草人： 袁百利、 沈美红、 宋静贤、曹燕来、李文超、钱建红 。 DB3305/T 258 —2023 1 院前医疗急救调度操作规范 1 范围 本文件规定了院前医疗急救调度操作的基本要求、人员要求、设施设备要求、常态调度、突发公共 事件调度、特殊情况处理以及评价与改进等内容。 本文件适用于院前医疗急救调度操作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引