NAHIEM ICS 03.120.01 CCS AOO 团 体 标 准 体重管理诚信服务规T/NAHIEM 70—2023 范 Standardofintegrityservice forweightmanagement 全国卫生产业企业管理协2023-04-07发布 2023-04-11实施 会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/NAMIEM 70-2023 I目次 前言................................................................................................................................................II 1范围................................................................................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................................................................1 3术语和定义....................................................................................................................................1 4总则................................................................................................................................................2 5自我评价要求................................................................................................................................2 6社会评价要求................................................................................................................................3 7信息来源........................................................................................................................................3 8社会评价的基本过程....................................................................................................................4 9评价信息管理.................................................................................................................................4 参考文献............................................................................................................................................5 全国团体标准信息平台 IT/NAMIEM 70- 2023 I前言 本规范按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规定起草。 本规范由全国卫生产业企业管理协会提出并归口。 本规范起草单位：全国卫生产业企业管理协会体控与形体健康产业分会、北京中康联合 减肥医学研究院、中国健康促进基金会超重与肥胖病防控专项基金、中华全国工商业联合会 美容化妆品业商会健康与美容促进专业委员会、北京联合美业文化有限公司、中国民族卫生 协会抗衰老专业委员会、湖南未来健康科技集团有限公司、保定英沃生物科技有限公司、滨 州市御正堂保健服务有限责任公司、国之祥大健康产业有限公司、湖北韩纤靓美生物科技有 限公司、江苏寒莹生物科技有限公司、木婉清食品集团有限公司、无锡恰美莱生物科技有限 公司、沈阳秀莉蔻泊泉美容有限公司、深圳市莱轻塑健康智能科技有限公司、四川纤养管家 健康管理服务有限公司、山东立美欧生物科技有限公司、北京美联体文化发展有限公司。 本规范主要起草人：盛杰、余永明、王毓慧、乔国华、曹伟、杨志刚、姚芩、肖惠敏、 桑黎川、王敏、韩艳梅、张豪、孙莹、荣伟、邸静谊、颜韶峰、王国琴、崔凯、师亚福、位 霖、季园媛、赵双平、陈恢娟。 本规范为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/NAMIEM 70- 2023 1体重管理诚信服务规范 1范围 本规范规定了体重管理组织（以下称“服务提供者”）诚信服务的自我声明信息要求、 社会信息要求、诚信服务信息来源、诚信服务信息管理基本过程、诚信服务信息管理等相关 要求。 本规范适用于对服务提供者进行诚信服务信息管理，包括诚信服务自我声明、诚信服务 信息来源及诚信服务信息管理等。 2规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T31950-2015企业诚信管理体系 GB/T23794-2015企业信用评价指标 GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求 GB/T15624-2011服务标准化工作指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 服务service 服务提供者（本规范3.2）与顾客（本规范3.3）接触过程中所产生的一系列活动的过程 及其结果。 [来源：GB/T15624-2011，3.1，有改动] 3.2 服务提供者serviceprovider 提供服务（本规范3.1）的组织或个人从业者。 [来源：GB/T24620-2009，3.3，有改动] 3.3 顾客customer 接受服务（本规范3.1）的消费者。 [来源：GB/T24620-2009，3.5，有改动] 3.4 信用主体subjectofcredit 参与信用活动的组织或个人从业者。 [来源：GB/T24620-2009，3.5，有改动] 3.5 诚信trustworthiness 在社会领域中，组织或个人从业者对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相吻 合。 [来源：GB/T22117-2018，2.1，有改动] 3.6 失信breakfaith 信用主体未履行承诺的行为。 [来源：GB/T22117-2018，2.12] 3.7 全国团体标准信息平台 T/NAMIEM 70-2023 2失信者unfaithfulperson 未履行承诺的信用主体；本规范所称信用主体指为顾客提供服务的组织或个人从业者。 3.8 诚信要素elementsofintegrity 企业的活动、产品或服务中能影响企业诚信而又相互作用的一组要素。 [来源：GB/T31950-2015，3.4；个人从业者可参照采用] 3.9 诚信文化integrityCulture 基于诚实守信之上的道德标准、价值观念和历史传统等。 [来源：GB/T31950-2015，3.5] 3.10 诚信服务信息记录IntegrityServiceinformationrecord 反映服务提供者诚信服务信息的相关记录。 注：诚信服务信息记录的来源包括但不限于自我声明、顾客满意度、相关行业组织、市场监 管或司法部门公开发布的与诚信服务相关的信息等。 3.11 体重控制weight 在安全、健康前提下，采用专业技术，改善体重指数、腰围、腰臀比、皮褶厚度、体脂 肪率、内脏脂肪指数等人体指标的活动。 [来源：GB/T34821-2017，3.1] 3.12 体重管理诚信服务信息公示库 Informationpublicnotificationbaseof“Standardof integrityserviceforweightmanagement” 用于发布和管理服务提供者诚信服务状态的信息平台。 4总则 4.1服务提供者应做到依法、合规经营，把服务资质和服务过程的合规性、真实性、有效性 与连续性作为诚信服务的有机构成。 注：体重管理服务提供者为个人从业者时，参照组织的管理要求。 4.2服务提供者应采取措施保持诚信服务管理体系的有效性和持续改进，按照GB/T31950、 GB/T23794、GB/T24620、GB/T15624等相关标准要求，识别所有与诚信服务相关的过程， 确定明确的诚信服务管理职责，建立必要的服务承诺管理机制，确保自身的服务承诺与服务 提供保持一致。 4.3服务提供者诚信服务信