ICS 03.080.01 CCS A 16 5101 四川省成都市地方 标准 DB 5101/T 149—2023 村（社区）社会工作室服务指南 2023 - 03 - 07发布 2023 - 03 - 07实施 成都市市场监督管理局 发布 DB 5101/T 149 —2023 I 目次 前 言 ........................................................................... II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 服务原则 ............................................................................ 1 5 服务基础 ............................................................................ 1 6 服务流程 ............................................................................ 2 7 服务内容 ............................................................................ 3 8 服务方法 ............................................................................ 5 9 评价与改进 .......................................................................... 6 参考文 献 ........................................................................ 7 DB 5101/T 149 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由成都市社会组织社区和社工人才服务中心提出。 本文件由成都市民政局 归口。 本文件起草单位： 成都市民政局、 成都市社会组织社区和社工人才服务中心、 成都市社会工作协会、 成都市标准化研究院、 四川省成都市武侯区玉林街道玉林东路社区居民委员会、 四川大学公共管理学院、 四川农业大学、成都大学、 成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心、成都责仁社会组织发展促进中心、 成都市同行社会工作服务中心、成都公益组织服务园 、中共成都市武侯区委社区发展治理委员会 。 本文件主要起草人：袁慧敏、夏林华、黄姝、卓娅、李小雨 、李子姝、陈晓占、齐华栋、何明洁、 杨金惠、臧肖、 文闻、万家俊、 牟映璇、 龚辰辰、 张芮、万悦。 DB 5101/T 149 —2023 1 村（社区）社会工作室服务指南 1 范围 本文件提供了村（社区）社会工作室的服务原则和服务基础、流程、内容、方法、评价与改进等方 面指导。 本文件适用于成都市行政区域范围内村（社区）社 会工作室相关 服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 071 社区社会工作服务指南 MZ/T 094 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095 社会工作方法 小组工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 社会工作室 在村 （社区） 设立的， 由社会工作者遵循社会工作伦理规范和价值理念， 整合社会资源， 运用专业、 理论、方法和技巧提供社会工作服务的平台。 4 服务原则 伦理性。以助人自助为宗旨，以平等、尊重、知情同意、非评判、保密、接纳等为原则，处理好 与服务对象、服务机构、社区及社会之间的关系。 专业性。遵循社会工作服务理念和 系统化思维 ，运用社会工作服务方法，注重协同联动和资源整 合，积极动员多方参与，促进社会工作专业发展。 规范性。以满足服务对象需求和期望为出发点，保证服务 工作的有效性、时效性、实用性和可操 作性，持续改进和 提升服务质量，规范服务行为。 5 服务基础 组织建设 5.1.1 纳入党建引领城乡社区发展治理工作体系，依托党群服务中心、 便民服务中心、日间照料中心 等社区综合体 现有载体建设。 DB 5101/T 149 —2023 2 5.1.2 接受村（社区）党组织领导统筹，整合村（社区）现有工作人员及社会力量协作共建。 5.1.3 接受区（市）县民政部门、镇人民政府或街道办事处的指导。 5.1.4 接受镇（街道）相关社会工作服务平台的专业督导和培训。 办公场所 5.2.1 宜具有相对固定的办公场所，人均办公面积≥5 ㎡，配有桌椅、电脑、打印机、电话、档案柜等 办公设施设备。 社会工作室内显著位置挂设组织架构图、 服务流程图、 相关管理制度 、 人员职责分工等。 5.2.2 为开展个案工作、小组工作、社区工作等社会工作服务提供活动空间。设有个案室的，个案室 面积宜≥5 ㎡，个案工作服务环境相对私密、安全、安静、舒适、整洁、温馨；设有小组活动室的， 小 组活动室面积宜≥ 10㎡。 人员配置 5.3.1 宜配备2名及以上社会工作专业人才，其中 1名取得社会工作者职业资格证书或成都市社会工 作者证书。 5.3.2 组建志愿服务队伍，按需引入跨专业人才提 供志愿服务，引导村（居）民小组长、 微网格员、 楼栋长协同开展服务。 5.3.3 有条件的社会工作室，宜配备慈善专（兼）职人员，协助村（社区）开展慈善工作。 管理制度 5.4.1 建立健全工作人员管理制度，明确主要负责人、项目负责人、项目服务人等人员岗位职责，加 强工作人员日常考勤、工作绩效考核、奖惩激励、投诉处理等管理 。 5.4.2 建立健全志愿者管理制度，加强志愿者招募、培训、服务督导、服务评估及激励机制建设。 5.4.3 建立健全财务管理制度，明确财务预算、审批、报销、核算等管理制度和工作流程。 5.4.4 建立健全物资使用管理制度，对固定资产进行盘点、登记造册，明确设施设备、服务场所、服 务物资等使用管理规定。 5.4.5 建立健全档案管理制度，从档案管理人员职责、归档范围、归档要求、编码、保管等方面加强 档案管理，服务项目档案至少保存 3年。 5.4.6 建立健全风险管控制度， 明确安全管理职责，增强风险防范意识和安全管理监督力度，建立相 应的安全管理考核机制。 5.4.7 建立健全社会工作保密制度，对服务对象 相关信息、社会工作室档案信息进行保密管理。 6 服务流程 服务流程图 服务流程见 图1： 图1 服务流程图 需求调查 DB 5101/T 149 —2023 3 通过实地调研、问卷调研等形式，全面调查、收集辖区内儿童、老年人、残疾人等 群体的基础信息 和服务需求，按不同服务需求， 分类分层建立信息档案。 资源评估 包括但不限于以下内容： a) 了解、分析村（社区）的地理环境、 经济结构、人口特征、信仰习俗、文化特色、资源优势等 状况； b) 了解、分析面向村（社区）的教育、医疗卫生、文化娱乐、交通、体育、 邮政电信和商业金融 服务等公共设施 ，以及社会组织、志愿者团体、慈善组织等单位状况； c) 了解、分析面向村（社区）的党组织和居民自治组织成员、社区专职工作者、社会组织工作人 员以及社区志愿者、社区居民骨干、社区各类专业人员等人力资源状况。 制定计划 通过面谈、入户调查、邻里访问等形式对服务对象的社会、经济、生理、心理状况进行评估，对服 务内容做出判断，结合服务对象的服务需求、现状、存在问题及辖区内服务资源状况，确定服务方向， 制定服务计划。 服务实施 包括但不限于以下内容： a) 运用个案工作、小组工作、社区工作、整合社会工作等专业 方法、流程，分类分层开展 服务； b) 针对转介服务， 宜评估转介的必要性，在转介前征求服务对象的意见，服务对象同意转介后， 及时联络承接转介服务的机构或组织，记录和追踪转介情况。 服务评估 6.6.1 过程评估 评价社会工作服务执行中相关活动的状况，动态了解服务对象的感受、认识、想法等，随时监测各 种信息以了解服务实施产生的变化，收集了解服务