ICS03.220.20 CCSR11 45 广西壮族自治区地方标准 DB45/T2633—2023 道路旅客运输站服务规范 Specificationforserviceofroadpassengertransportstation 2023-02-17发布 2023-03-20实施 广西壮族自治区市场监督管理局  发布 DB45/T2633—2023 I目次 前言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................2 5旅客服务............................................................................2 5.1导乘服务........................................................................2 5.2售票服务........................................................................3 5.3行包托运服务....................................................................3 5.4寄存服务........................................................................4 5.5广播服务........................................................................4 5.6安检服务........................................................................4 5.7候车服务........................................................................4 5.8检票及上客服务..................................................................5 5.9下客服务........................................................................5 5.10滞留旅客服务...................................................................5 5.11停车服务.......................................................................5 5.12延伸服务.......................................................................5 5.13咨询与投诉服务.................................................................6 5.14服务标准.......................................................................6 6运营服务............................................................................6 6.1车辆进站........................................................................6 6.2车辆报班........................................................................6 6.3车辆应班........................................................................7 6.4经营服务........................................................................7 6.5辅助服务........................................................................7 7安全服务............................................................................8 7.1组织保障........................................................................8 7.2设施安全........................................................................8 7.3场地安全........................................................................8 7.4车辆安全........................................................................8 7.5运营安全........................................................................8 7.6卫生防控........................................................................9 7.7应急预案和演练..................................................................9 8环境服务............................................................................9 8.1站容站貌........................................................................9 8.2车容车貌.......................................................................10 8.3环境保护.......................................................................10 DB45/T2633—2023 II9信息化服务.........................................................................10 10标识服务..........................................................................10 附录A（资料性）客运站服务流程.......................................................11 参考文献..............................................................................12 DB45/T2633—2023 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广西壮族自治区交通运输厅提出并宣贯。 本文件由广西交通运输标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心、华蓝设计（集团）有限公司、广 西壮族自治区道路运输发展中心。 本文件主要起草人：覃阳、鲍春、廖熠、杨华、陆璐、丘忠慧、蔡钦、韦全有、黄焕添、韦海和、 杨涛、徐宁、谢燕、李信均、姜南、杨启福、商小燕、郑保力、关丽霞、李梅、罗佳雨、吴小梅、甘洪 潮、李儒涛。 DB45/T2633—2023 1道路旅客运输站服务规范 1范围 本文件界定了道路旅客运输站服务的相关术语和定义，规定了道路旅客运输站服务的基本要求、旅