ICS 03.080 CCS A 10 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 4421—2023 家政企业诚信经营规范 Integrity operation standard for domestic service industry 2023 - 03 - 01发布 2023 - 04 - 01实施 安徽省市场 监督管理局 发布 DB34/T 4421 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、淮北皖嫂家政服务有限公司、马鞍山弋东家 政服务有限公司、安徽和睦佳家政管理有限责任公司、六安市皖嫂家政服务有限公司、阜阳皖嫂家政服 务有限公司、安庆市皖嫂家政服务有限责任公司、池州巾帼家政服务有限公司、宣城巾帼家政服务有限 公司、黄山皖嫂家政 服务有限责任公司、安徽中澳科技职业学院、芜湖市皖星月嫂家政服务有限公司、 安徽省家政服务行业促进会、安徽好妈母婴护理有限公司、好家网络有限公司、合肥市迎宝贝母婴护理 有限责任公司、合肥市方圆社会工作事务所、霍邱县市场监督检验所、六安市客户权益保护委员会。 本文件主要起草人：王成芳、欧阳杰、顾燕燕、任继臣、代文琼、徐蓉嘉、刘绪、陈凤兰、轩利、 姚维涌、赵博约、刘涛、祖同飞、梅爱祖、汪阳天、陈燕、张茜、郑崎、吴小燕、严浩、张娟、王书全、 刘学林。 DB34/T 4421 —2023 1 家政企业诚信经营规范 1 范围 本文件规定了家政企业诚信经营的基本要求、诚信管理、诚信经营、权益保障、评 价与改进。 本文件适用于家政企业进行诚信经营和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB34/T 3352 家政服务人员信用档案规范 DB34/T 4225 家政服务纠纷处理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家政企业诚信经营 integrity operation for domestic service industry 家政企业在经营活动中， 把诚信作为第一要义， 忠实履行契约承诺， 体现自身信用， 塑造良好形象。 4 基本要求 家政企业应依法依规在有关部门核定的经营范围内经营。 家政企业应建立并有效运行内部管理制度，并保证服务质量的持续改进。 家政企业应尊重人权、保护弱势群体 。 家政企业应按 DB34/T 3352 的要求，建立家政服务人员和客户信息档案，并根据行业主管部门要 求录入相关信息平台。 5 诚信管理 家政企业应将诚信管理纳入发展战略，并应充分考虑利益相关方的参与，建立诚信管理制度和决 策机制。 家政企业应对企业诚信经营管理要求 (方针、目标等 )作出承诺。 家政企业诚信经营管理应融入家政服务提供的各业务环节，应定期识别、分析和确认诚信要素， 并依据标准文件针对每个要素建立相应的诚信管理机制。 家政企业应积极参与主管部门或市场主体信用评级活动，接受主管部门动态信用监管。 家政企业应做好服务合同管理、服务信息等管理。