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ICS 03.080.20 CCS A 12 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 4376—2023 人力资源服务机构 远程线上测评服务规范 Human resources service organization Service specificatio of remote online assessment 2023 - 03 - 01发布 2023 - 04 - 01实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4376 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位:合肥源动力经营者人才有限公司 、安徽省人力资源服务协会 、合肥伯骏企业管理 咨询有限公司 、合肥中晟卓达人力资源管理有限公司、合肥优曼人力资源咨询有限公司、外企德科人力 资源服务安徽有限公司。 本文件主要起草人: 朱晓红、金文君、郑强、王德兰、朱景丰、 张世所、颛孙书勤。 DB34/T 4376 —2023 1 人力资源服务机构 远程线上测评服务规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构远程线上测评服务的基本条件、服务流程 、服务要求、管理制度 及服务评价与改进。 本文件适用于安徽省内人力资源服务机构开展人才远程线上测评 (以下简称测评 )服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 远程线上测评 remote online assessment 通过线上测试平台,对受测者进行远程笔试、面试的人才评价方式。 4 基本条件 服务机构 4.1.1 依法获得政府人力资源和社会保障主管部门核发的《人力资源服务许可证》、《人力资源服务 备案回执》。 4.1.2 应有与开展测评工作相适应的固定场所、设施、设备和专职工作人员。 4.1.3 应有适应测评工作需要的管理制度和规范。 4.1.4 遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保密法》及人事考试相关法律法规。 4.1.5 遵守政府人力资源和社会保障主管部门及行业协会相关要求。 从业者条件 从业者应具备以下基本条件: —— 具有大学专科及以上学历; —— 持有人力资源服务从业证书; —— 具备心理学、管理学、人力资源管理、计算机信息与网络等相关专业知识; —— 能熟练使用人才测评技术和测评工具; —— 能熟练掌握测评平台操作技能。 场地及设施 4.3.1 应有固定的办公场所,做到规划合理,工作区与保密区能实现物理隔绝 。 4.3.2 应配备电话、计算机、内部监控系统、保密室及必要的安全保密设备等 。 4.3.3 应有独立的人才测评场地,环境安静、整洁、宽敞、明亮,通风良好、温度适宜 。 DB34/T 4376 —2023 2 4.3.4 应有满足测 评需要的计算机,具备相应的网络、视频和音响设备 。 4.3.5 测评场地、线上阅卷场地及涉密场所应配备监控设备,能实现 24小时全程监控录像。 5 服务流程 服务策划 5.1.1 了解客户测评需求,包括测评对象、目的、要求等;向客户出示人才测评的资质证明材料。 5.1.2 确认客户的相关资料、资质或身份。 5.1.3 设计和提交测评方案,内容应包括测评目的、测评要素、测评方法、测评工具、测评时间、测 评场地、测评流程、经费预算、应急预案、测评网络及设备、测评结果提交方式等。 签订协议 签订测评项目合作协议,协议应明确双方权利义务、保密责任、工作任务、费用标准、违约 及争议 处理等事项。 制定方案 5.3.1 应制定测评实施方案,内容包括但不限于:人员配置、任务分配、时间安排、场地布置、软件 硬件需求、考务培训、测评组织、应急预案等。 5.3.2 测评工具宜选择远程心理测量、远程线上笔试、远程结构化面试、远程无领导小组讨论、远程 专家访谈等。 测评实施 5.4.1 测评准备的内容应包括但不限于: 试题、 评委及工作人员抽选与培训、 软硬件及相关资料准备、 场地布置等。 5.4.2 试题应按考试等级做好安全保密工作,并加密上传到系统平台。 5.4.3 评委应由相关领域专家和用人单位等相关人员组成。 5.4.4 根据实施方案开展测评 ,具体笔试、面试测评流程应按照附录A的规定执行。 提交结果 5.5.1 服务机构应以书面报告形式向客户提交测评结果,内容应包括测评分数或测评报告 ,并签字盖 章。 5.5.2 测评报告应包括但不限于:测评工具的使用、对受测者的评价、使用建议等。 资料归档 5.6.1 纸质材料应包括但不限于: —— 受测者名单; —— 测评方案; —— 测评项目协议; —— 测评实施方案; —— 测评试题; —— 签到及抽签结果; —— 阅卷结果或报告; DB34/T 4376 —2023 3 —— 统计汇总资料; —— 客户提供的各项资料或来往信函等。 5.6.2 电子材料应包括但不限于: —— 监考中心及工作现场实施全流程录像; —— 测评异常情况标记或记录。 6 管理制度 服务机构应有完善的管理制度,内容包括但不限于: —— 从业人员管理规范; —— 测评工作纪律与要求; —— 测评工作人员职责; —— 测评项目管理办法; —— 测评命题与阅卷管理规范; —— 测评项目组织实施规范; —— 测评系统使用及管理规范; —— 测评保密管理规范。 7 评价与改进 通过问卷调查、网络信息、电话调查或面谈等方式,征求客户意见,改进服务质量。调查的内容 宜包括: —— 对测评方法、系统、试题的评价; —— 测评结果的使用情况; —— 对测评服务的改进意见。 对测评结果进行跟踪调查,总结经验,完善测评技术和平台工具,提高测评服务水平。 服务机构应及时、妥善处理 客户或受测者投诉。
DB34-T 4376-2023 人力资源服务机构 远程线上测评服务规范 安徽省
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