ICS 03.080.20 CCS A 10 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 4372—2023 人力资源服务机构 从业人员职业要求 Human resources service organization —— Professional requirements for practitioner 2023 - 03 - 01发布 2023 - 04 - 01实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4372 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位： 远创人力资源 管理集团有限公司、安徽省人力资源服务协会、合肥市瑶海区人力 资源和社会保障局、合肥市蜀山区人力资源和社会保障局、合肥市庐阳区人力资源和社会保障局、安徽 易管家服务外包有限公司、上海外服安徽人力资源服务有限公司、中智安徽经济技术合作有限公司。 本文件主要起草人： 杨先云、董涛、金文君、宋丹、陆丽梅、黄莺、查莉花、崔健、张凯、唐燕岚、 王亚琴。 DB34/T 4372 —2023 1 人力资源服务机构 从业人员职业要求 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构从业人员的术语和定义、职业分类、基本要求、职业要求和评价与 改进。 本文件适用于人力资源服务机构的从业人员。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文 件。 人力资源服务机构从业人员 practitioner of human resources service organization 在人力资源服务机构内 工作，取得工资或其他形式劳动报酬的 工作人员。 职业要求 professional requirements 在职业活动中必须遵守 的与业务经营有关的法律规定及 处理各种关系、矛盾行为的准则 。 4 职业分类 人力资源服务机构从业人员职业分类见表 1。 表1 人力资源服务机构从业人员职业分类 序号 职业 1 招聘服务从业人员 2 高校毕业生就业指导服务从业人员 3 人力资源管理咨询服务从业人员 4 人才测评服务从业人员 5 人力资源培训服务从业人员 6 人力资源外包服务从业人员 7 劳务派遣服务从业人员 8 高级人才寻访服务从业人员 9 人力资源网站服务从业人员 10 流动人员人事档案管理服务从业人员 DB34/T 4372 —2023 2 5 基本要求 遵守国家相关法律法规和行业规范管理规定。 遵守行业职业道德和所在机构的规章制度。 具有保密意识， 遵守保密规定 。 具有良好的个人素养、服务意识和责任心。 具备与岗位要求相关的业务知识，熟悉工作流程，熟练操作办公自动化软件。 仪容仪表端庄，文明礼貌，语言规范。 6 职业要求 招聘服务从业人员 在人力资源服务机构中，根据用人单位、求职者的招聘、求职登记信息，提供岗位与人员相匹配信 息服务的工作人员，以及在约定的时间和场地，从事组织用人单位和求职者进行洽谈、双向选择的人力 资源招聘活动的工作人员。 从事招聘服务的人员应具备以下职业要求： —— 扎实的专业知识和技能； —— 较强的组织协调和沟通能力； —— 较强的信息安全意识和应急能力； —— 较强的观察能力，能在较短的时间内了解应聘者的能力、性格等信息。 高校毕业生就业指导服务从业人员 为帮助高校毕业生形成正确的就业创业观念，提升就业创业能力，促进就业创业，在 人力资源服务 机构中开展咨询、辅导和培训活动的工作人员。 从事高校毕业生就业指导服务的人员应具备以下职业要 求：熟悉人力资源和社会保障、高校毕业生就业创业法律、法规和政策； —— 扎实的人力资源管理和心理学等专业知识； —— 定的人力资源工作经历； —— 较好的语言表达和沟通协调能力。 人力资源管理咨询服务从业人员 在人力资源服务机构中，根据客户要求及其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力 资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的工作人员。 从事人力资源管理咨询服 务的人员应具备以下 职业要求： —— 丰富的人力资源管理、经营管理 、相关行业等知识； —— 良好的沟通和统计分析能力； —— 较强的分析和解决问题的能力； —— 良好的服务意识和职业素养； —— 较强的文案写作能力； —— —定的管理咨询工作经历。 人才测评服务从业人员 综合运用定量与定性的方法，在人力资源服务机构中从事对受测者的知识、能力、职业倾向和心理 素质等进行测量和评价活动的工作人员。 从事人才测评服务的人员应具备以下职业要求： DB34/T 4372 —2023 3 —— 人力资源相关资格证书； —— 丰富的心理学、管理学及人力资源管理专业知识； —— 较强的人才测评专业技能； —— 良好的沟通、观察、分析判断等能力。 人力资源培训服务从业人员 为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质，在人力资源服务机构中从事为客户提供培养 和训练过程的工作人员。 从事人力资源培训服务的人员应具备以下职业要求： —— 较强的培训服务专业知识和岗位能力； —— 熟悉培训项目流程； —— 良好的组织、管理、沟通和协调能力； —— 较强的责任心。 人力资源外包服务从业人员 按照客户委托要求 ,在人力资源服务机构内从事为客户提供人力资源管理、开发﹑配置及相关专业 服务活动的工作人员。 从事人力资源外包服务的人员应具备以下职业要求： —— 扎实的人力资源外包服务专业知识和技能； —— 熟悉人力资源和社会保障等方面的政策法规； —— 良好的沟通能力； —— 较强的办公软件操作能力； —— 良好的服务意识和职业素养。 劳务派遣服务从业人员 从事人力资源服务机构依法与劳动者签订劳动合同并按照协议将劳动者派遣至用工单位工作的人 员。从事劳务派遣服务的人员应具备以下职业要求： —— 熟悉劳务派遣服务流程和 要求； —— 良好的沟通能力； —— 较强的办公软件操作能力。 高级人才寻访服务从业人员 根据客户对高级人才的需要，在人力资源服务机构中从事为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹 配、推荐、入职管理等系列活动的工作人员。 从事高级人才寻访服务的人员应具备以下职业要求： —— 扎实的专业知识和技能； —— 良好的分析和应变能力； —— 较强的语言和文字表达能力； —— 较强的服务和保密意识。 人力资源网站服务从业人员 在人力资源服务机构中，通过人力资源网站，从事为用人单位提供职位信息发布、个人简历搜索， 进行人才预约等系列网络招聘活动；为求职个人提供的简历发布和投递、职位检索等网络求职服务；以 及为用人单位或个人提供在线人才测评服务的工作人员。 从事人力资源网站服务的人员应具备以下职 业要求： —— 扎实的人力资源管理和信息网络技术等专业知识； DB34/T 4372 —2023 4 —— 行业认可的职业资格证书； —— 定的网站运营工作经历。 流动人员人事档案管理服务从业人员 在人力资源服务机构中，从事为流动人员人事档案提供接收、转递、收集与归档、整理、保管、保 护、利用等系列活动的工作人员。 从事流动人员人事档案管理服务的人员应具备以下职业要求： —— 扎实的档案管理专业知识； —— 熟悉人力资源和社会保障政策法规； —— 耐心细致、较强的责任心。 7 评价与改进 评价包括内部评价、顾客及第三方评价、满意度调查。人力资源服务机构应通过设置意见箱、电 子邮箱、问卷调查、网站评价等多种方式接受顾客及社会评价，并及时改进。 人力资源服务机构应建立从业人员行为考核机制，遇到问题及时核实、反馈，并根据评价结果对 从业人员的行为进行综合分析、改进。