1ICS13.300 CCSA12 1503 乌海市地方标准 DB1503/T0017—2023 市域社会治理承办单位监督考核规范 Specificationforsupervisionandassessmentofsocialgovernance responsibilitydepartment 2023-03-28发布 2023-04-28实施 乌海市市场监督管理局  发布 DB1503/T0017—2023 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件..............................................................................................................................................1 3术语和定义......................................................................................................................................................1 4督办机构职责..................................................................................................................................................1 5督办形式..........................................................................................................................................................2 6工作要求..........................................................................................................................................................2 7考核评价..........................................................................................................................................................3 DB1503/T0017—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由乌海市市域社会治理中心提出。 本文件由乌海市委政法委员会归口。 本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心。 本文件主要起草人：杨振华、麻平、李翠霞、杭舟、钱坤、周文莉、李越、魏萌彦、付婧、李冬梅、 孙远征、赵鹏燕。 DB1503/T0017—2023 1市域社会治理承办单位监督考核规范 1范围 本文件规定了市域社会治理承办单位监督考核工作的督办机构职责、督办形式、工作要求和考核评 价。 本文件适用于各级市域社会治理机构和具有相关职能的部门对承办单位的监督考核工作。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 承办单位responsibilitydepartment 市域社会治理事件问题、群众诉求的主管部门，部件的权属单位和养护单位。 3.2 督办岗supervisingpost 对市域社会治理承办单位案卷办理情况做监督督办、沟通协调、疑难分析研判、现场调研和督办、 信息收集及更新的岗位。 3.3 案卷case 通过市域社会治理信息化平台流转办理的市域社会治理问题。 4督办机构职责 4.1各级市域社会治理工作业务指导和业务主管部门对承办单位案卷签收、办理情况，按照属地管理、 分级负责的原则开展调度、督促、检查、通报、反馈等工作。 4.2对问题集中和考评靠后的承办单位进行督查、督办和约谈。 4.3组织召开疑难复杂案卷化解工作联席会议、对应急联动事项进行指挥调度、协调督办。 4.4对网格员工作情况进行常态化督查。 4.5分析研判、防范化解风险隐患问题、做好矛盾纠纷排查化解工作。 4.6监督、审核承办单位上传职能职责、政策解读、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项等知 识内容。 4.7负责与承办单位做好业务沟通工作。 DB1503/T0017—2023 24.8相关规章制度规定的其他工作。 5督办形式 5.1智能督办 通过信息化平台督办提醒功能，对转办诉求进行督办，提醒承办单位按时签收、办理答复和反馈。 5.2电话督办 日常各类问题督办，督办岗优先通过电话联系承办单位办理人员，经联系办理人员无果的，可申请 逐级联系单位分管领导、单位负责人。 5.3短信督办 以下情况可采取短信督办，发送有关部门及领导： a)发生集中突出、紧急突发、风险隐患问题； b)承办单位案卷办理问题突出，经电话督办无果的； c)其他经电话督办无果的。 5.4其他形式 经电话、短信督办无果的，应通过书面提醒、联席会议、现场协调、媒体监督、通报约谈等方式进 行督办。 6工作要求 6.1总体要求 6.1.1依据各部门、企业职能职责、管辖权限督办。 6.1.2依据国家、地方、行业法律法规、政策、会议纪要等规范性文件要求督办。 6.1.3各级市域社会治理工作业务指导和业务主管部门按照属地管理原则开展相应督办工作，应建立 健全督办工作机制，对案卷办理进行全过程监督。 6.1.4按照市域社会治理有关工作机制，分级监管，逐级压实工作责任。 6.1.5所有督办工作应形成闭环，有规范记录、可追溯。 6.2定期督办 以日、周、月、季度和年为周期进行承办单位案卷办理情况提醒、督办。 6.3专项督办 6.3.1特殊天气督办。对特殊天气引发的风险隐患类问题跟踪督办。 6.3.2节假日集中督办。对节假日前、中、后发现的风险隐患类问题跟踪督办。 6.3.3季节性易发生问题督办。按照不同季节，对集中突出的问题进行督办。 6.3.4大型节庆、展销会、考试活动督办。有针对性地开展事前、事中、事后督办。 6.3.5其他特殊情况专项督办。 6.4企业服务、政务失信举报及窗口服务投诉事项督办