ICS 03.080 CCS A 00 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3045—2023 四川省社会保险基本公共服务规范 Sichuan social insurance basic public service specifications 2023 - 04 - 28发布 2023 - 06 - 01实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3045 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 5 服务提供 ................................ ................................ ........... 2 6 服务保障 ................................ ................................ ........... 3 7 服务质量 ................................ ................................ ........... 4 附录A（资料性） 四川省社会保险基本公共服务事项 ................................ ....... 6 附录B（资料性） 社会保险登记办事指南 ................................ ................. 9 附录C（资料性） 社会保险参保信息维护办事指南 ................................ ........ 24 附录D（资料性） 社会保险缴费申报办事指南 ................................ ............ 29 附录E（资料性） 职业年金缴纳办事指南 ................................ ................ 35 附录F（资料性） 社会保险参保缴费记录查询办事指南 ................................ .... 36 附录G（资料性） 养老保险服务办事指南 ................................ ................ 40 附录H（资料性） 工伤保险服务办事指南 ................................ ................ 67 附录I（资料性） 四川省社会保险基本公共服务业务申报表 ................................ 87 参考文献 ................................ ................................ ............ 154 DB51/T 3045 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省社会保险管理局、四川省标准化研究院。 本文件主要起草人：周利、李光辉、涂欣、易晓霞、曾卫峰、范宇、岳立、李静、徐瑛、杨永清、 程卓、王睿、李芙蓉、宋文甫、范俊清、熊磊、段小燕、晏巍、叶向东、陈长平、刘海波、范巍、徐方 根、雷斌、姚翔、冯艺璇、阮麒宇、向晋瑶、黄田、韩奕。 本文件为首次发布。 DB51/T 3045 —2023 1 四川省社会保险基本公共服务规范 1 范围 本文件规定了社会保险基本公共服务的基本原则、服务提供、服务保障 以及服务质量。 本文件适用于四川省行政区域内各级社会保险经办机构，委托提供社会保险基本公共服务的银行、 基层平台等机构可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 27768 社会保险服务 总则 GB/T 27769 社会保障服务中心设施设备要求 GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用 GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范 GB/T 32621 社会保险经办业务流程 总则 GB/T 34276 社会保险咨询服务规范 GB/T 34277 社会保险申报缴纳管理规范 GB/T 34278 职工基本养老保险个人账户管理规范 GB/T 34282.1 社会保险关系转移接续 第1部分：企业职工基本养老保险 GB/T 34413 职工基本养老保险待遇支付 GB/T 34414 社会保险经办绩效评价 GB/T 35615 社会保险登记服务规范 LD/T 01-2020 社会保险 网上经办服务指南 LD/T 02-2020 社会保险经办人员基本行为规范 LD/T 02-2021 社会保险服务综合柜员制实施指南 LD/T 04-2021 工伤保险经办服务规范 LD/T 91-2013 社会保险视觉识别系统 3 术语和定义 GB/T 27768 、GB/T 31596.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务对象 service object 实施公务员法管理的各级机关和参照公务员法管理的机关 （单位）， 事业单位，企业、有雇工的个 体工商户，社会团体、社会服务机构（民办非企业单位）、基 金会、律师事务所、会计师事务所等组织 及个人参保人员。 DB51/T 3045 —2023 2 3.2 社会保险基本公共服务 social insurance basic public services 由社会保险经办机构及委托提供社会保险基本公共服务的相关机构向服务对象提供的社会保险登 记、社会保险参保信息维护、社会保险缴费申报、社会保险参保缴费记录查询、养老保险服务、工伤保 险服务等服务活动。 4 基本原则 4.1 依法合规 根据相关的法律、法规、规章及相关政策提供社会保险基本公共服务。 4.2 规范统一 根据社会保险经办规定的程序，公正公平的对待服务对象，提供规范统一的服务事项、服务渠道、 服务标准，推进社会保险基本公共服务事项无差别受理、同标准办理。 4.3 均衡可及 健全社会保险基本公共服务体系，实施通办服务行动，推进“一窗办、网上办、就近办、马上办、 一次办”，实现基本公共服务均衡发展和可及供给。 4.4 便捷高效 以便民为中心， 依托以互联网技术为核心的信息技术手段，推进数据信息共享，推进基本公共服务 减时限、减环节、减材料， 为服务对象 提供贴心、暖心 的经办服务。 4.5 公开诚信 实行服务信息公开，主动公开服务事项内容、时限、渠道、方式等信息，自觉接受政府、社会和群 众监督。履行服务承诺，保持职业行为的廉洁性。 5 服务提供 5.1 总体要求 5.1.1 应实行前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件的社会保险经办服务综合 柜员制。 5.1.2 宜推进跨地域、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，实现社会保险基本公共服务全省通办、 跨省通办。 5.1.3 应推行业务集成、协同联办，实现社会保险基本公共服务关联事项一表申请、一单告知、一次 办结。 5.1.4 宜借助银行、基层平台等渠道为服务对象提供就近服务。针对老年人、残疾人等特殊群体开通 业务办理绿色通道，并根据需要提供上门、 代办等服务。 5.1.5 应广泛推进社会保险基本公共服务线上办理，实现高频事项全网式、全天候、多渠道办理。 5.1.6 应向社会公示服务内容、依据、时限、投诉渠道等信息，实现服务信息公开。维护服务对象的 知情权和监督权，依法保护服务对象的隐私权。 5.1.7 应开展社会保险基本公共服务宣传解读，畅通业务咨询、