ICS 03.080 CCS A 16 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3044—2023 四川省公共就业创业服务规范 2023 - 04 - 28发布 2023 - 06 - 01实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3044 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 服务内容 ................................ ................................ ............ 2 6 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 7 服务评价 、投诉与改进 ................................ ................................ 4 附录A（资料性） 公共就业创业服务事项 ................................ ................. 5 附录B （资料性） 职业介绍、职业招聘、职业指导服务办事指南 ............................. 7 附录C （资料性） 高校毕业生等青年就业服务办事指南 ................................ .... 10 附录D （资料性） 公共就业专项服务办事指南 ................................ ............ 18 附录E （资料性） 就业信息服务办事指南 ................................ ................ 20 附录F （资料性） 就业失业登记服务办事指南 ................................ ............ 21 附录G （资料性 ） 就业援助服务办事指南 ................................ ................ 25 附录H （资料性） 失业保险服务办事指南 ................................ ................ 35 附录I （资料性） 职业培训服务办事指南 ................................ ................ 45 附录J （资料性） 职业技能鉴定补贴申领服务办事指南 ................................ .... 54 附录K （资料性） 创业服务办事指南 ................................ .................... 56 DB51/T 3044 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省就业服务管理局、成都市标准化研究院。 本文件起草人：王祎、高峻、蒋丽琼、李为、陈旭、彭江、陈明、李军、李光辉、袁勇、敬雄飞、 陶冶、晏艺坤、张霄、弯杨、胡承志、宋文杰、李东、陈玉龙、李晓峰。 本文件为首次发布。 DB51/T 3044 —2023 1 四川省公共就业创业服务规范 1 范围 本文件规定了公共就业创业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评 价与改 进。 本文件适用于四川省行政区域内公共就业创业服务机构提供的就业创业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息标志用图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 33528 -2017 公共就业服务 术语 GB/T 33531 就业援助服务规范 GB/T 33532 就业登记管理服务规范 GB/T 33534 失业登记管理服务规范 GB/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33553 -2022 公共就业和人才服务机构设施设备要求 GB/T 33554 职业指导服务规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 3 术语和定义 GB/T 33528-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共就业服务 public employment services 通过提供公益性服务措施，以满足城乡劳动者就业或促进劳动者就业用人单位招用人员需求的行 为。 [来源：GB/T 33528 -2017,2.4, 有修改] 3.2 公共创业服务 public entrepreneurship services 通过提供公益性服务措施，为有创业意愿或正在创业的劳动者提供创业支持的行为。 4 基本要求 DB51/T 3044 —2023 2 服务机构 4.1 4.1.1 应提出服务目标，明确服务方针，制定服务规范，确定服务质量要 求，确保服务过程在受控状 态下进行，持续满足服务对象的需求。 4.1.2 应建立统一、高效、透明、规范的服务流程及工作流程。 服务人员 4.2 4.2.1 服务人员的配置数量应与服务对象、服务项目、服务范围的需求相适应。 4.2.2 服务人员应具备服务岗位要求的专业知识和服务技能，有相关国家职业要求的，应持证上岗。 4.2.3 服务人员应主动热情，耐心细致，并保护用人单位和劳动者个人隐私。 服务设施设备 4.3 4.3.1 服务设施设备的配置应符合 GB/T 33553 -2022中第5章、第6章的规定。 4.3.2 公共区域应设有明显标志，公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.9 的相关要 求。 4.3.3 应配置LED大屏或电视显示屏。 4.3.4 应设有电子叫号设备、自助登记服务设施设备、服务满意度测评器、远程面试设备等。 4.3.5 应设立无障碍绿色通道和无障碍设施设备。 4.3.6 应设置疏散通道、安全出口。消防安全警示、提示标识和安全标志的设置应符合 GB 2894、GB 13495.1和GB 15630的规定。 4.3.7 消防安全应符合 GA 654的规定，消防设施的维护管理应符合 GB 25201的规定，紧急出口应保 持畅通。 4.3.8 公共卫生设施应设置合理 ，符合相应要求。 信息化支持 4.4 4.4.1 应根据工作需要，结合本地区经济社会发展状况及 信息化建设基础，完善公共就业创业服务信 息系统。 4.4.2 信息系统应具备个人信息录入与查询、服务管理与业务监督、统计分析与决策支持功能。 4.4.3 信息网络应支持信息互联互通，支撑数据向上集中、服务向下延伸。 4.4.4 应建立信息安全保障体系，强化信息保护和业务风险防控。 服务指南 4.5 4.5.1 应根据服务事项制定相应服务指南。 4.5.2 服务指南应根据相关法规政策的调整适时调整。 5 服务内容 主要包括就业服务、失业保险、职业培训、创业服务等内容。具体服务事项参 见附录A。 6 服务要求 服务形式 6.1 6.1.1 窗口服务：在服务机构内，向服务对象提供的服务。 DB51/T 3044 —2023 3 6.1.2 网上服务：通过四川省就 业创业网上服务大