ICS 03.080.01 CCS A 12 15 内蒙古自治区 地方 标准 DB15/T 3019—2023 居家社区养老服务人员 基本要求 Personnel management of community and residential care for the elderly 2023-05-11发布 2023-06-11实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 3019 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 通用要求 ................................ ................................ ........... 1 5 管理人员 ................................ ................................ ........... 2 6 专业技术人员 ................................ ................................ ....... 3 附录A（资料性） 员工培训记录表 ................................ ....................... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB15/T 3019 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古自治区民政厅提出并归口。 本文件起草单位：蕾娜范（北京）咨询服务有限公司、蕾娜范 (呼和浩特 )养老服务有限公司、内蒙 古自治区质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：张鑫、李圩、于术杰、秦源、李鑫耀、高飞、赵蒙蒙、冯芳慧、张超。 DB15/T 3019 —2023 1 居家社区养老服务人员基本 要求 1 范围 本文件规定了居家社区养老服务人员的通用要求、管理人员、专业技术人员等要求。 本文件适用于居家社区养老机构对养老服务人员的管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 社会工作者 social worker 遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身 潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。 老年人能力评估师 ability appraiser for older adults 为有需求的老年人提供生活活动能力、认知能力、精神状态等健康状况测量与评估的人员。 4 通用要求 从业要求 4.1.1 遵纪守法，遵守职业道德，具备基本从业所需的相关专业知识。 4.1.2 应提供本人身份证明。 4.1.3 身体健康，持有效健康证上岗，至少每三年进行一次体检。 仪容仪表 4.2.1 统一着装，统一标识，不佩戴首饰。 4.2.2 仪容仪表端庄、大方、整洁，指甲修剪整齐。 4.2.3 服务期间应穿软底带后跟平底鞋，不应穿拖鞋、雨鞋，高跟鞋。 4.2.4 男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，后不触领，剃净胡须；女士发型得体，长发整洁扎起，刘海 不宜过眉，不着浓妆，不涂指甲油，不使用香味浓烈的化妆品和香水。 4.2.5 服务前不食用刺激性异味的食物。 服务礼仪 DB15/T 3019 —2023 2 4.3.1 微笑面对老年人，使用尊称。 4.3.2 工作沟通时，使用普通话或当地方言。 4.3.3 应使用礼貌用语，不急不躁，不大声喧哗，不埋怨牢骚，不粗暴无礼。 4.3.4 上门服务前，应提前电话沟通。主动报备来电人员所属单位及来电意图。确认服务内容及上门 时间后，准时上门服务。入户前带鞋套。 4.3.5 机构内接待老年人及家属时，应主动热情、面带微笑，有针对性地介绍服务内容，耐心倾听并 及时回应；面对较多来访者时，应有序合理安排接待事宜；乘坐电梯时，应按动电梯控制键，一手挡住 电梯门，请来访人员和老年人先进入电梯。 5 管理人员 人员组成 管理人员包括综合管理人员和专业管理人员。 综合管理人员 5.2.1 职责 居家社区养老服务机构 的日常运营与管理、服务人员和行政人员的聘用、各项运营规章制度的制定 和实施、突发事件的处置与安全生产管理。 5.2.2 执业要求 5.2.2.1 满足第4章通用要求。 5.2.2.2 大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。 5.2.2.3 掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。 5.2.2.4 熟悉并掌握与养老服务有关的安全、护理、卫生知识，每年应至少参加一次管理培训。 5.2.2.5 具备组织能力，能够保障机构依法依规正常运转，并制定各级员工考核标准。 5.2.2.6 具备协调能力，可积极协调解决老年人及家属的需求。 专业管理人员 5.3.1 职责 居家社区养老服务机构各环节的运营及人员管理、居家社区养老服务机构服务人员的考核、评价、 培训、居家社区养老服务机构的风险管控与服务质量管理。 5.3.2 执业要求 5.3.2.1 满足第4章通用要求。 5.3.2.2 大专及以上学历或两年及以上养老服务相关领域的从业经验。 5.3.2.3 掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。 5.3.2.4 具有相应的执业资质。 5.3.2.5 每年至少参加一次养老护理行业相关的专业培训课程，并取得结业证书。 5.3.2.6 具备组织能力，可根据要求，协助一般管理人员制定本机构专业技术人员的评估考核标准， 并组织实施。 5.3.2.7 具备培训能力，可有效组织开展本机构专业技术人员在岗培 训。 5.3.2.8 具备协调能力，可有效协调解决职责范围内的供需矛盾，保证服务质量。 DB15/T 3019 —2023 3 6 专业技术人员 养老护理员 6.1.1 职责 按照国家标准，根据执业证书级别，划定不同的职责范围（详细内容参见《养老护理员国家职业技 能标准· 2019年版》）： a) 五级/初级工：生活照护、基础照护、康复服务； b) 四级/中级工：生活照护、基础照护、康复服务、心理支持； c) 三级/高级工：基础照护、康复服务、心理支持、培训指导； d) 二级/技师：康复服务、照护评估、质量管理、培训指导； e) 一级/高级技师：照护评估、质量管理、培训指导。 6.1.2 执业要求 6.1.2.1 满足4.通用要求。 6.1.2.2 满足以下条件之一： ⚫ 取得养老护理员职业技能等级证书； ⚫ 持有国家认可的高等学校、中等职业技术学校相关专业的毕业证书（等同于五级 /初级工）； ⚫ 经过符合国家护理员培训大纲的培训，并取得培训合格证书（等同于五级 /初级工）。 6.1.2.3 每季度参加本机构组织的在岗培训不少于 20学时，填写《员工培训记录表》 见附录A，由管 理人员进行监督并签发培训证明。 护士 6.2.1 职责 协助管理人员做好服务老年人的健康档案建立及护理方案制定；掌握老年人生理和心理特点，熟悉 老年人常见疾病和日常护理方式；能为老年人测量体温、呼吸、脉搏、血压；执行医疗类护理内容；跟 进医嘱执行情况；医疗用品管理；执行风险防范措施，如防跌倒、噎食、压疮等。 6.2.2 执业要求 6.2.2.1 满足4.通用要求。 6.2.2.2 持有国家统一颁发的护士资格证，持证上岗。 6.2.2.3 每季度参加本机构组织的在岗培训不少于 20学时，填写《员工培训记录表》见附录 A，由管 理人员进行监督并签发培训证明。 社会工作者 6.3.1 职责 遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身 潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。 6.3.2 执业要求 6.3.2.1 满足4.通用要求。 6.3.2.2 持有国家统一颁发的社会工作者证。 DB15/T 3019 —2023 4 6.3.2.3 除具备社会工作专业知识外，还应熟悉与社会工作