团体标 准 T/CCTAS 50―2023 快运术语 Terminology for Express Freight 2023-05-19发布 2023-06-01实施 中国交通运输协会 发 布 ICS 01.040.01 CCS A 80 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 I 目 次 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 通用术语 …………………………………………………………………………………………………… 1 4 快运要素 …………………………………………………………………………………………………… 2 5 快运业务 …………………………………………………………………………………………………… 4 6 作业环节 …………………………………………………………………………………………………… 7 7 服务质量 …………………………………………………………………………………………………… 10 8 设施设备及用品 …………………………………………………………………………………………… 12 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 14 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国交通运输协会快运分会提出。 本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：中国交通运输协会快运分会、中铁快运股份有限公司、中国邮政集团有限公司邮 政研究中心、 中通供应链管理有限公司、 深圳顺丰快运股份有限公司、 上海韵达运乾物流科技有限公司、 江苏苏宁物流有限公司、上海安能聚创供应链管理有限公司、上海锦远实业集团有限公司、苏州优乐赛 供应链管理有限公司、宁波禾美汽车、上海永驿管理咨询有限公司等。 本文件主要起草人：王永利、谢秋娜、郑磊、王海涛（ 中国邮政 ） 、曲洪伟、任玉兵、何辉、付廷 贵、岳从发、王海涛（ 上海安能 ） 、宿宁、孙延安、陈阔、 杨斌、孙杰、杨蕾、张迪、王昱杭等 。 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 1 快运术语 1 范围 本文件界定了快运要素 、快运业务、作业环节、服务质量、设施设备及用品的常用术语 。 本文件适用于快运相关 的活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10757 -2011 邮政业术语 GB/T 18354 -2021 物流术语 GB/T 42184 -2022 货物多式联运术语 3 通用术语 3.1 快运 express freight 利用一种或多种运输方式，采取标准作业，在约定的时限内将物品快速送达、可利用互联网等方式 进行全程追 踪查询的货物运输活动。 [来源： GB/T 42184 -2022，有修改 ] 3.2 快运网络 express freight service network 快运件揽收、分拣、运输、送达、查询等所依托的货运实体网络和信息网络的总称。 3.3 快运企业 express freight service provider 依法注册的提供快运服务的企业。 3.4 快运件 express freight shipment 单件重量在 5kg以上，按照约定的时间快速送达的物品 。 3.5 快运客户 express freight parties 使用快运业务 以及相关服务的托运人、收件人，及其由托运人、收件人委托的人员。 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 2 3.6 快运人员 express freight operations employee 快运企业从事快运件揽收、装卸、分拣、运输、送达、客服等相关工作的人员。 3.7 快运时限 express freight transit limited 快运企业根据市场需求设定或与托运人双方约定的从揽收到送达的全程运输时间。 4 快运要素 4.1 快运件 4.1.1 现付件 paid on pickup 快运企业 在揽收物品 时收取运费及其他相关费用 的快运件。 4.1.2 到付件 COD (cash -on-delivery) 快运企业为托运人提供派送末端支付运费的服务， 当物品交由收件人签收时由收件人支付运费的快 运件。 4.1.3 委托件 3rd-party shipment 快运企业受第三方委托，前往托运人处取件后送达收件人的快运件。 4.1.4 自取件 self-pickup shipment 到达约定目的地后，由收件人自行到指定的地方提取，或到目的地转运中心自取的快运件 。 4.1.5 改址件 address -correction shipment 快运企业受托运人或收件人委托，变更原送达地址，寄往新地址的快运件。 4.1.6 异形件 non-conforming shipment 形状特殊或不规则等超出企业包装规范的快运件。 4.1.7 错发件 incorrect address shipment 实际送达的名称地址与快运运单标明的收件人的名称地址不符或内装货物错误的快运件。 4.1.8 疑难件 undeliverable shipment 无法送达收件人且无法退回托运人、 无法送达收件人且保管期满仍无人领取，无法送达收件人且托 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 3 运人声明放弃的快运件。 4.1.9 无信息件 no delivery information shipment 因快运运单脱落或污秽等原因无法确认收件人、托运人信息的快运件。 4.1.10 拒付件 payment declined shipment 付款方拒绝支付约定的各种费用的快运件。 4.1.11 拒收件 rejected shipment 收件人拒绝收取的快运件。 4.1.12 破损件 packing damaged shipment 因包装不良或操作不当等原因，导致包装破损的快运件。 4.1.13 延误件 delayed shipment 未在约定时间内送达收件人的快运件 。 4.1.14 遗失件 lost shipment 在快运服务过程中全部或部分丢失的快运件。 4.2 快运人员 4.2.1 收派员 pickup and delivery courier 从事上门揽收和送达快运件的人员。 4.2.2 操作员 operator 从事快运件装卸、分拣、发运等工作的人员。 4.2.3 客服人员 customer service agent 在快运营业场所或客服中心等地专门受理揽收、查询、投诉、理赔等申请或业务咨询的人员。 4.2.4 快运件报关员 customs clearance agent 在海关注册登记，代表快运企业向海关办理国际快运件以及港澳台快运件报关业务的人员。 全国团体标准信息平台 T/CCTAS 50—2023 4 4.3 服务单据 4.3.1 快运运单 express freight waybill 快运企业用以记录托运人、收件人姓名、地址、联系方式、以及快运件重量、体积、内装物品、运 费、运输责任等相关信息 的单据。 4.3.2 快运电子运单 electronic waybill 将快运件原始托运等信息按一定格式存储在计算机信息系统中， 并通过打印设备将快运件原始托运 信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据。 4.3.3 改址申请单 address change application form 托运人申请改变收件人地址所填写的单据。 4.3.4 索赔申告单 claim form 托运人或收件人申请快运件赔偿时所填写的单据。 4.3.5 回单 receipt 应托运人要