ICS 03.080 CCS A 20 12 天津市 地方标准 DB12/T 1219—2023 居家养老 智慧社区 建设规范 Construction s pecification of smart community for the aged at home 2023 - 05 - 30发布 2023 - 07 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 DB12/T 1219 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 设施设备要求 ................................ ................................ ....... 2 6 人员要求 ................................ ................................ ........... 4 7 智慧城乡养老服务三级中心建设要求 ................................ ................... 4 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 8 II DB12/T 1219 —2023 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由天津市民政局提出并归口。 本文件起草单位：天津市民政局、河西区民政局、河西区委网信办、河西区养老服务中心、天津市 标准化研究院、天津市河西城市基础设施投资有限公司、中民聚康（天津）养老产业发展有限公司、天 津京东云海云计算有限公司。 本文件主要起草人： 赵康建、李欣、申娜娜、尚凯、刘向军、刘文建、于曼、傅遴文、张祥磊、姚 萍、庄建权、吴浩、张蕾、马秋实、范鑫惠、孙丹、李晓婷、展恒波、王亭亭、孙彩英、王天成、刘富 强。 DB12/T 1219 —2023 1 居家养老智慧社区建设规范 1 范围 本文件规定了居家养老智慧社区建设的基本要求、设施设备要求、人员要求、智慧城乡养老服务三 级中心建设要求、评价与改进要求。 本文件适用于智慧区级养老服务指导中心、街道（乡镇） 级养老服务中心、 社区（村） 级养老服务 中心的建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内 容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 SB/T 1094 4-2012 居家养老服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城乡养老服务三级中心 three-level center of urban-rural elderly care service 具备城乡社区居家养老服务行业管理、资源链接、直接服务等功能的区级养老服务指导中心、 街道 (乡镇)级养老服务中心 、社区（村）级养老服务中心 。 3.2 智慧社区居家养老服务 模式 mode of smart com munity elderly home care services 以城乡养老服务三级中心为基础，应用互联网、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术，构 建智慧社区居家养老服务平台，为社区居家老年人提供社区照料、居家上门、信息咨询、业务受理、 服 务转介等综合性养老服务的智慧服务模式。 4 基本要求 4.1 技术要求 4.1.1 应具备与居家养老智慧社区服务相适应的平台架构、软件功能、网络安全、数据安全及其他应 用。 4.1.2 应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险。所有闭环运作流程均需要在系统内留 下操作流程痕迹。 4.1.3 宜采用B/S架构， 支持主流操作系统含国产操作系统的跨平台部署， 支持本地化部署及云部署。 DB12/T 1219 —2023 2 4.1.4 宜按照GB/T 22239 信息安全等级保护二级要求，提供全面的安全管理策略，用户信息安全管理 应符合GB/T 35273 的要求。 4.1.5 人脸识别技术宜采用静默式活体检测， 支持 本地化部署， 能够对辖区老年人面部特征进行优化。 4.1.6 应为各类用户群体提供多渠道、多终端的访问方式，包括计算机、手机、呼叫设备、微信公众 号、小程序等。充分考虑老年人习惯，推行适老化和无障碍信息服务，保留必要的线下办事服务渠道。 4.2 数据管理要求 4.2.1 宜整合公安、综治、社保、医保、卫生健康、残联、民政等部门数据，实现数据融合，建立本 区统一的老年人口库。 4.2.2 按照行政管理区域划分，平台 应实现区-街（乡镇） -社区（村）三级联动，支 持老年人、养老 服务机构、服务记录、业务办理等数据对接，各级管理人员可查看所在辖区范围内数据内容。 4.2.3 宜与第三方运营系统、第三方评估系统对接，支持运营服务、评估服务等数据的对接与交换。 4.3 平台运营要求 4.3.1 应协助系统进行数据维护录入，监管平台系统中产生的数据。 4.3.2 应每日巡视系统运行状态，确保平台系统运行正常，数据传输无异常。 4.3.3 应定期巡检智能设备数据，获取设备使用活跃度结果，每 6个月全面检查系统智能终端设施状 态，保障设施正常运行。 4.3.4 应根据业务数据及运营需求导出相关数据分析报表，指导运营决策。 4.3.5 应协助养老服务资源对接，及时整理并提交服务质量投诉、表扬情况。 4.3.6 应定期发布养老服务信息。 5 设施设备要求 5.1 基本要求 5.1.1 宜使用工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会公布的《智慧健康养老产品及服务推广 目录》中的智慧养老设施设备，智慧养老设施设备监测的数据应 对接至居家养老智慧社区服务平台。 5.1.2 智慧养老设施设备接入应支持 MQTT、ZigBee、UDP、TCP/IP、HTTP/HTTPS 等常用物联网和网络 通信协议。 5.1.3 充分考虑老年人使用特点，智能终端设备应使用安全、操作简单 ，相关按钮用颜色或大字体进 行提示。 5.2 配置要求 5.2.1 平台操作设备 应包括电脑、网络、平台、监控、电视、电话、刷卡结算系统等居家养老服务管理平台操作设备。 5.2.2 呼叫中心 宜具备外线呼叫接入、自动分配空闲坐席、呼叫排队等候、呼叫转移设置、通话录音、来 电弹屏、 智能外呼等功能。提供 7×24小时呼叫服务，并妥善保管通话录音记录。 5.2.3 健康体检设备