ICS03.200 CCSA12 5301 昆明市地方标准 DB5301/T87—2023 旅行社产品质量等级划分与评定 Classifcationandevaluationofproductqualityoftravelagencies 2023-06-10发布 2023-07-10实施 昆明市市场监督管理局  发布 DB5301/T87—2023 I目次 前 言............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4旅行社产品等级及分级标识.............................................................2 5评定机构、申请与评定.................................................................2 5.1机构.............................................................................2 5.2申请.............................................................................2 5.3评定.............................................................................3 5.4复核.............................................................................3 6等级划分.............................................................................4 6.1基本要求.........................................................................4 6.2产品要素.........................................................................6 6.3产品评价.........................................................................7 7监督管理.............................................................................7 附录A（规范性）评分方法........................................................9 A.1评定项目与计分...................................................................9 A.2各等级评定分数要求...............................................................9 A.3计分方式.........................................................................9 A.4填表说明.........................................................................9 A.5评分标准.........................................................................9 附录B（规范性）旅行社产品质量等级划分必备条件.................................11 附录C（规范性）旅游产品质量等级评定申请书.....................................12 附录D（规范性）产品说明书.....................................................13 D.1总体要求........................................................................13 D.2具体要求........................................................................13 附录E（规范性）旅行社产品质量等级划分评分表...................................16 附录F（规范性）产品服务质量反馈调查表.........................................23 附录G（规范性）旅行社产品等级评定认定表.......................................25 DB5301/T87—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由昆明市旅行社行业协会提出。 本文件由昆明市文化和旅游局归口。 本文件起草单位：昆明市文化和旅游局、昆明市旅行社行业协会。 本文件主要起草人：钱进、董荣、黄永水、魏蔚、陶远、鲁谦骞。 DB5301/T87—2023 1旅行社产品质量等级划分与评定 1范围 本文件规定了旅行社产品质量等级划分与评定涉及的旅行社产品等级及标识、等级评定、必备条件、 等级划分、产品评价、监督管理。 本文件适用于昆明各类旅行社及具有法人资格的旅行社分社所设计生产的旅行社产品质量等级划 分与评定，且行程线路范围在云南省行政区域内的预制包价旅游产品，但不适用定制及单项委托服务产 品。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定 GB/T16766-2017旅游业基础术语 GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T26361-2010旅游餐馆设施与服务等级的划分 GB/T31385-2015旅行社服务通则 GB/T41648-2022旅游民宿基本要求与等级划分 LB/T072-2019包价旅游产品说明书编制规范 DB53/T324导游服务质量等级划分与评定 DB53/T342旅游汽车服务质量等级划分与评定 DB53/T413特色民居客栈等级划分与评定 DB53/T414经济型酒店等级划分与评定 DB53/T415旅游团队餐饮服务企业评定规范 3术语和定义 GB/T16766-2017、LB/T008、DB53/T324、DB53/T415界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社产品Travelagencyproduct 旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附 着其上的配套服务。 [来源：GB/T31385-2015,定义3.4] 3.2 预制包价旅游产品Pre-madepackagetourproduct 旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览及导游等两项以上旅 游服务，旅游者以总价支付旅游费用的产品。 DB5301/T87—2023 2 4旅行社产品等级及分级标识 4.1旅行社产品质量等级划分为三个等级，即A级、B级、C级，A级为最高等级。 4.2等级标志由字母构成，分别为A级（A）、B级（B）和C级（C）。 4.3旅行社产品质量等级的证书、标志由等级评定机构统一制作和颁发。 5评定机构、申请与评定 5.1机构 5.1.1组成 5.1.1.1评定机构由旅游行业主管部门委托，相关旅游行业组织设立等级评定机构，统一负责旅行社 产品质量等级划分与评定工作。 5.1.1.2旅行社产品质量等级评定工作由等级评定机构委派的检查员组成评定组。 5.1.1.3旅行社产品质量等级评定检查员（简称“检查员”）应经等级评定机构培训并获得“检查员” 证书。 5.1.2职责 5.1.2.1制定旅行社产品质量等级评定及复核工作的实施办法和检查细则。 5.1.2.2制定旅行社产品质量等级评定及复核工作计划。 5.1.2.3组织实施旅行社产品质量等级的评定及复核工作。 5.2申请 5.2.1必备条件 5.2.1.1产品所属的旅行社具有法定经营资质和法人资质。 5.2.1.2产品所属的旅行社建立了质量管控制度。 5.