ICS 03.120.01 CCS A 00 46 海南省 地方标准 DB46/T 583—2023 质量基础设施 "一站式"服务规范 Specifications for quality infrastructure all -in-one service 2023-06-30发布 2023-07-31实施 海南省市场监督管理局 发布 DB46/T 583 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由海南 省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：海南 省市场监督管理局、海南省质量技术监督标准与信息所 、海南省标准化协会 本文件主要起草人： 李隆华、阮艳霞、吴清宇、杨彬、李伟、孙林芳、金佳佳、谢巍 、梅姬。 DB46/T 583 —2023 1 质量基础设施 "一站式"服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式” 服务的术语和定义、 基本原则、建设要求、服务项目、管理 要求、服务流程 、服务监督、评价与改进 等内容。 本文件适用于质量基础设施 “一站式”服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 1901 2 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 GB/T 34417 服务信息公开规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施 quality infrastructure 由组织、政策、相关 法律与监管框架组 成，是确保商品和服务质量、 安全和环境可 靠性的一个完整 系统，主要依赖于 质量管理、 计量、标准、认证认可、检验检测 、知识产权 等要素。 3.2 质量基础设施“一站式”服务 quality infrastructure all -in-one service 有机融合 质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、 知识产权等要素 资源，通过系统化集成、 一站式办理， 面向企业、产业、区域特别是 中小企业 ，提供全链条、全方位、全过程的 质量基础设施综 合性服务。 3.3 统筹部门 coordination department 负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价的地方政府部门或其授权机构。 3.4 运营机构 operation organization 负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。 3.5 服务平台 service platform DB46/T 583 —2023 2 提供质量基础设施 “一站式”服务的线下或线上平台 。线下平台 为提供质量技术 服务的窗口、实体站 点、综合服务体等， 线上平台为提供远程服务的互联网平台，包括网站、 APP、小程序等。 3.6 质量技术服务 机构 quality and technical service organization 入驻服务平台或联系服务站 ，为服务对象 提供质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、 知识 产权、品牌培育等相关质量技术服务的 机构。 4 基本原则 4.1 统筹布局 按照政府引 导与市场运作相结合，坚持公益性、普惠性为主，在产业集聚区、产业园区 ，质量服务 需求多、 交通便捷、其他配套条件较好的区位， 合理布局， 规范建设。 4.2 资源共享 协调各层级、各类服务 资源，探索构建“互联网+质量基础设施服务生态，推动 数据资源互联互通。 4.3 创新发展 围绕重点 产业发展和招商引资需求 ，参考借鉴国内外 “一站式”服务的先进经 验，不断创新服务模式， 拓展服务 范围，提高服务效能，提升服务产业创新发展的能力 。 4.4 先行先试 紧贴海南自贸港建设， 探索一批可推广 、可复制的 服务高质量发展经验， 形成具有海南 特色的质量 基础设施服务新模式。 5 建设要求 5.1 场所设施 5.1.1 应设立固定服务场所，有明确的 业务咨询及服务受理窗口。 5.1.2 服务场所的规模和功能布局应满足 业务受理 、咨询指导等活动 开展需要。 5.1.3 服务场所室内环境和空气要求等应符合 GB/T 18883 的要求。 5.1.4 应在主体建筑或服务场所门口设立规范、明显的标志标识，场所安全标志应符合 GB 2894的要 求，导向标志设置应 符合GB/T 10001.1、GB/T 15566.1 的要求。 5.1.5 应在服务场所醒目位置公示服务内容、 服务流程、 投诉电话等信息， 服务信息的公开应符合 GB/T 34417的要求。 5.1.6 服务场所应配备与开展服务工作相匹配的办公设备、电子信息服务设备等，各类设备应定期检 查和维护。 5.1.7 应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯、消防标志等安全设施设备，并加强对消防 安全的日常监督管理。 5.2 服务要求 5.2.1 服务平台 DB46/T 583 —2023 3 5.2.1.1 应提供以下服务： a) 开展业务咨询、 业务委托、信息查询等服务 ； b) 协调质量技术服务机构 或专家开展服务； c) 跟踪服务项目进度 ； d) 受理投诉 事项。 5.2.1.2 应根据海南省重点产业发展和自贸港建设需求，整合相关资源，提供与服务对象需求和自身 服务能力相匹配的质量基础设施服务。 5.2.1.3 应配备与服务要求相匹配的软硬件设施，为服务 对象提供标准化、普惠化、智慧化的质量技 术服务。 5.2.1.4 应配备专业 实验室或与专业 实验室建立合作 关系。 5.2.1.5 可扩展全产业链条、全生命周期的标准、专利、质量 等综合服务，推动上下游企业质量技术 标准规范对接、 质量品牌共建， 开展共性关键技术公关等 服务。 5.2.2 服务站 5.2.2.1 应提供以下服务： a) 开展业务咨询； b) 能即时答复和解决的，应即时给予答复和解决 ； c) 能自主实施服务的 应及时开展服务； d) 不能自主实施服务的， 给予登记并分类，及时联系提供此项服务的质量服务机构 提供服务 ， 并做好相应的服务记录 ； e) 受理投诉事项。 5.2.2.2 应以“最多跑一次”为目标，简化手续，优化办理时效。 5.3 人力资源 5.3.1 服务人员 5.3.1.1 应设立负责人 1名，对“一站式”服务工作 全面负责。 5.3.1.2 服务站应配备1-2名专职工作 人员，负责日常质量服务工作。 5.3.1.3 服务平台应至少配备2名专职工作人员，负责平台运营及质量技术服务工作。 5.3.1.4 工作人员应具备一定的质量技术专业知识，熟悉相关法律法规及工作流程，上岗前应通过相 应专业知识培训。 5.3.1.5 服务平台应内设技术支持部门 ，配备相应 技术人员， 为平台运行、 维护和改进提供技术支持。 5.3.1.6 运营机构应定期组织业务知识和服务技能培训，提升服务人员 能力。 5.3.2 专家资源 应根据地域、领域 产业发展需要 ，组建技术 专家库，专家可由 高校、科研院所、技术机构和行业 协 会、企业等专家组成。 6 服务项目 6.1 计量服务 6.1.1 提供计量检测体系建设、计量标准建立、计量器具的检定校准、注册计量师计量专业项目考核 等方面咨询和技术服务。 DB46/T 583 —2023 4 6.1.2 提供强制检定的计量器具 网上备案及 报检咨询指导 服务。 6.1.3 提供计量检定校准机构名单及其相关信息， 争取开辟绿色快捷通道。 6.2 标准化服务 6.2.1 提供国家标准、行业标准、地方标准制修订，团体标准、企业标准自我声明公开等方面咨询和 技术服务。 6.2.2 提供标准有效性查新及跟踪服务。 6.2.3 提供企业研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。 6.2.4 提供开展标准化 项目立项申报， 标准化试点 示范建设 及标准体系构建等服务。 6.3 产品检验检测服务 6.3.1 提供企业产品研发、采购、生产、交付等过程中的检验检测方面的咨询和技术服务。 6.3.2 指导企业制定年度检验检测计划，落实检验检测需求。 6.4 认证认可服务 6.4.1 提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服务。 6.4.2 提供具有资质的认证机构及其认证范围查询服务。 6.4.3 提供管理体系认证 及相应的咨询、培训等服务 。 6.5 质量教育和培训服务 6.5.1 开展质量相关 法律法规 、政策解读。 6.5.2 开展全面质量管理主题培训。 6.5.3 开展产品标准研制、管理规范等方面的标准知识培训。 6.5.4