ICS03.080 CCS A 12 DB 62 甘肃省地 方标准 DB62/T4674—2023 党政机关会议服务工作指南 Guideline for conference service of party and government organs 地方标准信息服务平台 2023-03-28发布 2023-05-01实施 甘肃省市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB62/T4674—2023 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 4资源管理。 4.1基本要求 4.2基础设施管理 4.3人力资源管理 4.4风险管理 5制度建设 5.1岗位职责 5.2工作规程 6会议服务 6.1需求确认 6.2策划 6.3 会前准备 6. 4 会中服务 6.5 会后整理 7评价与改进： 7.1服务评价 7.2信息分析 7.3改进服务质量 附录A（规范性） 会议服务人员的仪容、仪表、仪态 附录B（资料性） 会议服务需求确认表 附录C（规范性） 会议保密管理要求 11 附录D（规范性） 会前准备工作检查 13 附录E（规范性） 会场布置相关要求. 15 附录F（规范性） 会议座次的安排 17 附录G（规范性） 设备调试 20 附录H（规范性） 茶具准备、续水规范 21 附录I（规范性） 会场巡视 22 附录J（规范性） 突发事件处理程序 23 附录K（规范性） 满意度评价表 25 I DB62/T4674—2023 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由甘肃省机关事务管理局提出、归口并监督实施， 本文件主要起草单位：兰州市机关事务管理局。 本文件主要起草人：李赫林、达朝荣、张忠、刘兴全， 本文件由兰州市机关事务管理局解释。 地方标准信息服务平台 II DB62/T4674—2023 党政机关会议服务工作指南 1范围 本文件规定了党政机关会议服务工作的术语和定义、资源管理、制度建设、会议服务及服务评价与 改进等。 本文件适用于甘肃省党政机关会议的服务工作,其他会议服务可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T30520 会议分类和术语 LB/T 059 会议服务机构经营与服务规范 3术语和定义 GB/T30520、LB/T059界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 党政机关party andgovernment organs 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各 人民团体和参照公务员法管理的事业单位。 G 3. 2 党政机关会议 conference of party and government organs 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各 人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。 3. 3 党政机关会议服务conference service of party and government organs 对党政机关召开的一定规模的工作会议和业务会议（包括视频会议）提供的会议场所及配套设施， 设备进行管理、维护，维持会议场所环境和秩序的活动。党政机关内部日常性小型会议、座谈会等没有 必要提供会议服务的除外。 3. 4 党政机关会议服务机构conferenceorganizers ofpartyandgovernmentorgans 接受党政机关会议主办方的委托，管理会议、负责会议活动，为会议提供部分或全部服务的企业、 事业单位、社团等组织。 4资源管理 1 DB62/T4674—2023 4.1基本要求 应按照会议方案或服务合同要求，实行制度化管理，管理的范围应包括但不限于以下几方面： 具有系统的工作机制和管理制度，工作人员岗位职责明晰； 依据会议规模和服务要求设定服务人员； 车辆停放管理； 环境卫生管理； 会场秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 信息档案管理。 4.2基础设施管理 4.2.1应对会议房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维护。 4.2.2应对会议服务所用硬件资源的保管、使用、维护等管理内容形成文件，实行制度化管理， 4.3人力资源管理 4.3.1人员要求 应根据会议的需要配置相应的服务人员，人员选用条件包括但不限于： 受教育程度； 实际工作经验、技能； 身高、形象、年龄； 沟通表达、应变能力。 4.3.2培训 4.3.2.1培训内容 培训内容应包括但不限于： 思想政治教育： 组织的服务理念、组织文化： 会议服务和会议管理的理论知识 标准信息服务平台 保密制度； 法律法规知识； 一专业技能培训。 4.3.2.2培训方式 培训方式应采用但不限于： 利用组织制定的服务手册，聘请教师授课； -聘请专业机构培训； 组织内部指导； 一定期进行演练、考试等。 4.4风险管理 风险管理包含但不限于： 会议各个环节的风险评估； 2 DB62/T4674—2023 临时加减、变更会场及会议程序的紧急处置； 会场硬件设施故障应急管理； 消防安全突发事件管理； 健康安全突发事件管理； 食品安全突发事件管理： 安全保卫管理； 突发灾害应对及演练； 疫情防控管理； 风险管理方案、备案，应急工作预案。 5制度建设 5.1 岗位职责 应设立合适的会议服务工作岗位、明确岗位职责，形成相应文件。 5.2 ：工作规程 ARDS 应制定会议服务工作规程，考虑但不限于以下要素： 识别服务对象的不同需求 确定可用的软硬件资源； 确立可量化的服务项目； 确定会议服务人员需要具备的能力 确立会议服务人员行为、仪表、仪态规范等，具体要求按附录A执行。 6 会议服务 6.1 需求确认 6.1.1 应与会议需求方保持高效沟通。 6.1.2 建立高效、流畅的会议服务受理方式。 6.1.3 会议服务需求参见附录B，应书面进行登记，并再次确认 6.1.4 会议保密管理要求按照附录C执行。 6.2策划 应根据确认的服务需求对会议服务进行全面策划，形成实施方案，内容包含但不限于： 务平台 职责分工； 时间安排； 场地安排； 会议用品及硬件设施配备； 突发事件应对措施； 会议秩序及安全等。 6.3会前准备 6.3.1应将会议服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，服务内容包含但不限于：