ICS 03.080.30 CCS A 12 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3082—2023 放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿行业 2023-06-19发布 2023-08-01实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 3082 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 经营环境 ................................ ................................ ........... 3 7 日常管理 ................................ ................................ ........... 4 8 接待服务 ................................ ................................ ........... 4 9 消费维权 ................................ ................................ ........... 6 10 评价与改进 ................................ ................................ ........ 6 DB51/T 3082 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省市场监督管理局提出、 归口并解释 。 本文件起草单位：四川省市场监督管理局消费者权益保护处、四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店 分会、四川十图文化旅游有限公司、四川华可酒店管理有限公司、四川大学旅游学院、四川旅游学院。 本文件起草人：董立欧、余跃、刘辉、李原、张立、龚宇、廖峰、沈一红、曾尹嬿、鄢赫、杨子杰、 刘力、王俊鸿。 本文件为首次发布。 DB51/T 3082 —2023 1 放心舒心消费服务规范 第7部分：民宿 行业 1 范围 本文件规定了民宿放心舒心消费服务的术语和定义、基本原则、基本要求与服务规范等。 本文件适用于四川省行政区域范围内民宿服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使 用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB/T 15566 公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 放心舒心消费 reliable and comfortable consuming 在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信、信息安全等方面让消费者 具有安全感，在服务过程中 让消费者 产生尊重感、满足感、体验感以及消费后获得心理愉悦与美好记忆 感的消费体验活动。 3.2 民宿 homestay inn 利用当地民居等相关资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方 式的 小型住宿设施。按照不同分类方法和习惯，民宿包含旅游民宿、宅院、客栈、驿站、庄园、山庄等。 3.3 民宿主人 manager DB51/T 3082 —2023 2 民宿经营管理者。 4 基本原则 4.1 安全性原则 应将安全作为首要原则，按照相关法律法规的要求，通过专业化的建设运营方式，确保环境条件、 建筑结构、设施设备、空气质量、清洁卫生、治安管理、消费者隐私等方面安全性能的健全有效，为消 费者提供安全的消费保障。 4.2 舒适性原则 通过专业化的设计和高效合理的服务流程，让消费者的体验更为舒心、有趣。 4.3 文化性原则 以文塑旅，以旅彰文的发展理念，因地制宜，在建筑设计、空 间布局、装修装饰、服务内容等方面 以地方文化为主题，人文自然和谐及主客共享的生活方式为内容，提升民宿产品的文化审美品位，促进 文化和旅游的有机融合，塑造本土品牌核心魅力。 4.4 体验性原则 适应现代旅游消费特征，注重个性化、特色化的设计理念，在装修设计、空间布局、产品组合等方 面将民宿打造成为轻盈舒适的生活空间，营造愉悦自如的氛围与自然、流畅的服务，展现独特的生活美 学。 4.5 绿色性原则 秉持可持续发展理念，倡导绿色设计、清洁生产和绿色消费，反对浪费、提倡节约，合理利用资源， 强化节能减排系统和措施，体现经营中良好的社会责任意 识。 5 基本要求 5.1 民宿开办 5.1.1 取得相关证照合法经营，符合建筑、环境保护、治安、卫生等相关法规规定。 5.1.2 民宿选址应符合所在辖区的国土空间规划，不得出现违法用地和建设，如所在区域存在地质灾 害风险，需经过地质灾害评估。 5.1.3 建筑结构安全可靠，具备必要的安全、消防等设备。 5.1.4 经营场所环境良好，空气质量应符合 GB 3095 的规定。 5.1.5 装修装饰及用材 应符合建筑法规及 环保等相关规定。 5.1.6 应建立生态环境保护及食品卫生安全等相关管理措施。 5.2 人员 5.2.1 民宿主人 5.2.1.1 有安全意识与理念 ，注重安全生产，创新经营。 DB51/T 3082 —2023 3 5.2.1.2 主动承担 社会责任 ，保护生态环境，协调社会关系，带领团队积极参与社会公益。 5.2.1.3 了解民宿运营的市场规律， 具有产品创意意识与经营管理的基本技能。 5.2.1.4 宣传本地文化 ，传递自然和人文美学，制定文化体验活动引领 消费者享受生活。 5.2.2 服务人员 5.2.2.1 应持健康证上岗，统一着装，规范礼仪。 5.2.2.2 应了解在地文化和资源，熟悉并尊重当地民风民情。 5.2.2.3 应诚恳待客，服务热情， 具备良好的主动服务意识和沟通能力。 5.2.2.4 应保护消费者个人信息。 6 经营环境 6.1 公共环境 6.1.1 周边具有独特的自 然风景或人文景观。 6.1.2 周边交通条件较好，方便进入及出行需要，有配套停车场地。 6.1.3 建筑体量适宜，结合 当地文化特色，注重文化符号提炼与运用，具有鲜明的建筑辨识度和环境 风貌。 6.1.4 功能规划合理，采光良好，呈现通透和生态的空间环境。 6.2 设施设备及配置物品 6.2.1 应有稳定的供水、供电、供暖及排污系统，通讯及网络设施完善。 6.2.2 应在出入口和主要公共区域安置监控摄像头，并以显著方式进行标示。 6.2.3 客房应有 温度控制系统 ，宜采用节能降噪产品。 6.2.4 客房卫生间干湿分区，有淋浴区域，有防滑措施，有排风设备；配备的洗浴用品标识应清晰， 有序整洁放置。 6.2.5 客房照明 效果好，有窗帘等遮光设施，有方便使用的电源插座与开关，可提供插座转换器和充 电器。 6.2.6 客房隔音效果良好，并能有效保证 消费者隐私。 6.2.7 客房应有较好的通风透气性，无异味、无污迹、无虫害，布草柔软舒适、干净整洁，床上用品 舒