ICS 03.200 CCS A 12 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3080—2023 研学旅行实践承办机构服务与管理规范 2023 - 06 - 19发布 2023 - 08 - 01实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 30 80—2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本条件 ................................ ................................ ........... 1 5 服务 ................................ ................................ ............... 2 6 管理 ................................ ................................ ............... 4 DB51/T 3080 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解释。 本文件起草单位： 四川省旅游学会、 四川省文化和旅游厅、四川省教育厅。 本文件主要起草人：任啸、王琳玲、 邓燕、代倩、 梁东、何振、侯璐、 侯光辉、 邹欢。 本文件为 首次发布 。 DB51/T 3080 —2023 1 研学旅行实践承办机构服务与管理规范 1 范围 本文件规定了 研学旅行实践 承办机构的基本 条件、服务及流程、管理等要求 。 本文件适用于四川省行政区域内研学旅行 实践承办机构 的服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB 37489.2 公共场所设计卫生规范 第2部分：住宿场所 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 054 2016 研学旅行服务规范 DB51/T 1959 中小学校学生宿舍（公寓）管理服务规范 DB51/T 2187 中小学校食堂建设和管理服务规范 DB51/T 2786 研学旅行基地（营地）设施与服务规范 DB51/T 2787 研学旅行实践活动设计规范 3 术语和定义 LB/T 054 2 016 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行实践 study travel practice 以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等 社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 研学旅行指导师 study travel guide 策划、制订、实施研学旅行方案，组织、指导开展研学旅行实践活动的人员。 4 基本条件 资质 4.1 具有相关 证照和资质 。 制度 4.2 4.2.1 应建立课程运行管理制度，能对课程运行过程进行监督和改进。 DB51/T 3080 —2023 2 4.2.2 应有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的诚信水平和服务质量。 4.2.3 应有完善的安全管理制度、合同管理制度、回访制度和团队档案管理制度。 4.2.4 应有完善的服务岗位职责和服务流程。 人员 4.3 4.3.1 法定代表人或负责人应参加由本省行政区域内行政主管部门或行业组织举办的相关培训，并取 得相应的合格 证书。 4.3.2 应配置类别齐全和数量适宜的研学旅行指导师、安全员、导游等专（兼）职服务人员不少于 10 人。 5 服务 课程开发 5.1 5.1.1 应符合DB51/T 278 7的相关要求 。 5.1.2 遵循国家及地方对 中小学生研学旅行 实践的相关要求 。 5.1.3 课程方案 至少包含教学目标 、教学内容 、教学评价和 实施过程等 内容。 5.1.4 应编制有 研学旅行指导师手册、学生手册和操作手册 。 活动设计 5.2 宜参照DB51/T 2787 的相关要求 设计研学旅行实践活动方案 。 实践指导 5.3 5.3.1 引导学生发现问题，协助学生分析问题、指导学生解决问题，培养学生研究性学习的能力，完 成课程任务 。 5.3.2 应对学生研学旅行 实践效果进行评价。 旅行指导 5.4 5.4.1 应符合GB/T 15971的相关要求 。 5.4.2 应适合学生的年龄特征 ，满足研学旅行实践课程 的日程安排需求。 交通 5.5 5.5.1 旅游客车服务 应符合 GB/T 26359 的相关要求 。 5.5.2 出行前， 应考察出行路线。安排通行顺畅、安全的道路，制定路线图和备选路线图 。 5.5.3 安全规范 应符合LB/T 028 的相关要求。 住宿 5.6 5.6.1 应符合DB51/T 1959 的相关要求 。 5.6.2 入住前， 应对入住场所进行安全检查，排除安全隐患，预先对男女住宿分区，安排同性别的管 理人员。 5.6.3 入住期间，应不定时进行巡逻，发现隐患及时报告并 排除。 餐饮 5.7 DB51/T 3080 —2023 3 5.7.1 宜参照DB51/T 2187 的相关要求 提供用餐服务 。 5.7.2 应提前派专员对餐饮场所环境及餐具卫生、菜品质量、数量，进行跟踪监督 。 5.7.3 应制定就餐座位表，组织学生有序进餐 。 5.7.4 应安排专人对现场进行管理巡查工作。 其他服务 5.8 5.8.1 宜提供线上服务平台，包括但不限于成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能。 5.8.2 宜采用大数据对舆情进行监测、预警和应对。 服务流程 5.9 5.9.1 行前 5.9.1.1 应调研和掌握沿途及 研学旅行实践 基地（营地）周边的医疗及救助资源状况，并制定活动方 案、执行方案和 应急方案。 5.9.1.2 应与主办方、学生家长及供应方签订 以下协议： a) 与主办方、学生家长以及供应方签署 旅行协议； b) 与监护人签订委托监护协议 ； c) 与主办方、供应方签订《安全责任书》 ； d) 与研学旅行实践 基地（营地）、交通、住宿、餐饮等供应方签订明确双方权利、义务和违约 责任的合同。 5.9.1.3 应组织培训会，明确所有工作人员分工和职责。 5.9.1.4 应购买学生和服务人员人身意外伤害保险 。 5.9.1.5 应召开行前说明会，发放告知书，内容包括不限于日程安排、安全教育、注意事项等内容。 5.9.1.6 应合理配置服务人员， 指定一名服务人员担任组长，全程跟随团队统筹各项工作 ，配置至少 一名导游人员，负责全程导游服务。随团服务人员与学生比例应不低于 1:20，主要服务人员宜按以下 比例配置： a) 研学旅行指导师与学生比例不低于 1:45； b) 安全员与学生比例不低于 1:45； c) 医护人员与学生比例不低于 1:200。 5.9.2 行中 5.9.2.1 出发 5.9.2.1.1 应对出行的师生进行安全再教育 。 5.9.2.1.2 应核实并与主办方确认当天出团实际人数及名单 。 5.9.2.2 途中 5.9.2.2.1 应根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示 。 5.9.2.2.2 应全程随机开展安全巡查工作，并在转换交通工具时清点核实人数 。 5.9.2.2.3 应做好研学旅行实践 教学服务。 5.9.2.3 到达 5.9.2.3.1 应时刻关注每个学生，确保安全 。 5.9.2.3.2 应确保所需教学物品、资料到位 。 DB51/T 3080 —2023 4 5.9.2.3.3 应注重每个学生获得平等的实践机会 。 5.9.2.3.4 应通过文字、图片、视频等多种方式记录研学活动。 5.9.2.4 返程 5.9.2.4.1 应清点、核对学生人数，确保与出发名单相符 。 5.9.2.4.2 应在返回指定地点，与主办方核实并确认名单。 5.9.3 行后 5.9.3.1 应开展回访工作