ICS91.140.90 CCSJ70/89 21 辽宁省地方标准 DB21/T3777—2023 电梯维护保养单位信用评价规范 Creditassessmentspecificationforelevatormaintenanceenterprises 2023-06-30发布 2023-07-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布 DB21/T3777—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4评价总则............................................................................2 4.1基本原则........................................................................2 4.2取样范围........................................................................2 4.3计分规则........................................................................2 4.4评价结果分类和信用等级划分......................................................2 4.5失信清单管理....................................................................3 5评价实施............................................................................4 5.1评价业务分类及流程..............................................................4 5.2评价流程........................................................................4 5.3信用修复........................................................................4 6评价信息管理........................................................................5 附录A（规范性）电梯维护保养单位信用评价表（量化考核）................................6 附录B（规范性）电梯维护保养单位信用评价表（鼓励内容）...............................11 参考文献..............................................................................12 DB21/T3777—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由辽宁省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：大连锅炉压力容器检验检测研究院有限公司。 本文件主要起草人：刘磊、王国华、蒲俊成、张传龙、尹传仁、姜国勇、滕洋、王忠泽、臧小惠、 陈琳、潘超、高航、赵善强、孙荣耀、嵇守航、徐琦、赵耀、原韶坤、曹琢钧、王子槊、张安国。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函的方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 辽宁省市场监督管理局：沈阳市皇姑区崇山中路55号，024-96315-1-3202。 大连锅炉压力容器检验检测研究院有限公司：辽宁省大连保税区洞庭路1号自贸大厦503、509， 0411-39972985。 DB21/T3777—2023 1电梯维护保养单位信用评价规范 1范围 本文件规定了电梯维护保养单位信用评价的评价总则、评价实施和评价信息管理。 本文件适用于市场监督管理部门及第三方评价机构开展电梯维护保养单位信用评价工作。电梯维护 保养单位可参照本文件进行自我信用评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB/T22117信用基本术语 GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范 TSG07特种设备生产和充装单位许可规则 TSGT5002电梯维护保养规则 3术语和定义 GB/T7024、GB/T22117和GB/T22119界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信用credit 反映电梯维护保养单位履行承诺的意愿和能力。 3.2 评价等级assessmentrating 对电梯维护保养单位根据本文件进行信用等级评定并按所得分数划分等级。 3.3 电梯维护保养单位elevatormaintenanceunit 对电梯进行日常维护保养的单位，电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、 改造、修理单位进行。 3.4 评价主体assessmentsubject 承担电梯维护保养单位信用评价的市场监督管理部门或第三方评价机构。第三方评价机构应当是具 有电梯检验资质的检验机构或者是特种设备技术检查机构、特种设备专业协会。 3.5 维保质量maintenancequality 反映电梯维护保养单位所服务电梯满足明确和隐含需要能力的特性总和。 3.6 信用修复Creditrepair DB21/T3777—2023 2市场监督管理部门按照规定的程序，将符合条件的电梯维护保养单位依法移出经营异常名录、提前 移出严重违法失信名单、提前停止通过国家企业信用信息公示系统公示行政处罚等相关信息，并依法解 除相关管理措施。 4评价总则 4.1基本原则 4.1.1评价主体应设立信用评价小组，信用评价小组应由不少于3人（应为单数）的相关专业人员组 成。 4.1.2从事信用评价工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在评价过程中保守电梯维护保养 单位的商业和技术秘密。 4.1.3信用评价应遵循以下原则： a）真实性——评价数据和资料真实、准确； b）一致性——评价过程的数据、资料、方法应前后一致； c）公正性——根据数据、资料及相关规定进行客观评价； d）科学性——评价指标和评价方法科学合理。 4.1.4电梯维护保养单位应配合信用评价工作，如实提供有关资料，回答相关询问。 4.1.5在评价结果中应注明评价考核时间段及参评年度。 注：信用评价工作是对电梯维护保养单位在近一年内的维保业务活动中是否履行承诺和保障维保质量的总结性评价， 评价结果仅代表维护保养单位在评价考核时间段内的信用状况，与评价工作结束后电梯维护保养单位的信用活动无必然 联系。 4.2评价范围 4.2.1评价对象为在信用评价工作开展所在地（以下简称为“当地”）从事电梯维护保养活动满一年 的单位。 4.2.2信用评价的周期为一年，评价考核时间段为参评之日起往前推一年内。 示例：某电梯维护保养单位于2023年5月10日进行信用评价，相应的评价考核时间段为2022年5月11日至2023 年5月10日，参评年度为2023年度。 4.2.3除特别注明外，本文件中相关统计数据的取样地区范围一般指当地所属的地级行政区区域内。 4.3计分规则 4.3.1量化考核采用扣分制，从资源条件、质量保证体系、维保质量、应急响应及处置情况、定期检 验、投诉举报及监督抽查六个方面进行计分。基本分100分，逐项扣分，扣完为止。即量化考核总得分 等于100分减去所有扣分累加值。（量化考核具体规则见附录A） 4.3.2鼓励内容采用加分制，逐项加分，最高10分。（鼓励内容具体规则见附录B） 4.3.3评价分数为量化考核分和鼓励内容分的总和，得分最多为110分。 4.4评价结果分类和信用等级划分 4.4.1分类 信用评价结果分为守信和失信两大类。对于评价分数在70分以上的，判定为守信类（达到“失信 清单”条件的除外）。对于评价分数低于70分或者达到“失信清单”条件的，判定为失信类。 DB21/T3777—2023 34.4.2信用等级划分 4.4.2.1电梯维护保养单位守信类信用等级由高到低依次为AA级（非常守信）、A级（守信）、B级 （较为守信）、C级（基本守信）；失信类信用等级分为X级（失信）和XX级（严重失信）。 4.4.2.2信用等级划分说明见表1。 表1信用等级划分说明表 得分 对