ICS 03.120.10 CCS A 00 DB31 上海市地方标准 DB31/T 598—2023 代替DB31/T598—2012 政府质量奖个人评价准则 Criteria for governmental quality award to individuals 地方标准信息服务平台 2023-06-11发布 2023-10-01实施 上海市市场监督管理局 发布 中国标准出版社 出版 DB31/T 598---2023 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 主要核心理念 5 评价要求 6 评价方法 附录A（资料性）个人评价准则评价框架图 附录B（规范性） 个人评价准则评分条款分值表 附录C（规范性） 个人评价准则评价要素和评分指南 附录D（资料性）个人评价-- 一从个人概述开始 10 参考文献 11 地方标准信息服务平台 DB31/T 598-2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB31/T598—2012《上海市政府质量奖个人评价准则》，与DB31/T598-2012相 比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）增加了先进质量管理成果”的内容（见5.7.4）； b) 删除了术语“顾客”及定义、术语“绩效”及定义，增加了术语“改进”及定义（见3.3，2012年版的 3.1,3.4); c） 更改了“核心理念”的内容（见第4章，2012年版的第4章）； (P 更改了“评价要求”的表述形式，并对内容进行完善（见第5章，2012年版的第5章）； e） 增加了“评价方法”一章（见第6章）； f）调整附录内容为两个资料性附录和两个规范性附录。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市市场监督管理局提出并组织实施。 本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海市质量监督检验技术研究院。 本文件主要起草人：周曙光、陆志瑜、丁防、那晶、高瑛、吴成新、柯燕娜、费璟璐、倪旦红、何曙。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —2012年首次发布为DB31/T598—2012； 一本次为第一次修订。 地方标准信息服务平台 DB31/T 598—2023 引言 为提高全社会质量意识，践行创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，鼓励、引导个人追求卓越，推 广先进质量管理成果，提高组织绩效，促进经济社会可持续、高质量发展，特制定本标准。 根据上海市人民政府办公厅印发的《上海市政府质量奖管理办法》（沪府办规2022J9号），先进质 量管理成果主要表彰对推动相关行业高质量发展作出重要贡献的，或对促进本市经济社会高质量发展 作出突出贡献的个人。 地方标准信息服务平台 DB31/T598--2023 政府质量奖个人评价准则 1 范围 本文件规定了上海市政府质量奖个人卓越绩效（先进质量管理成果）的评价要求和评价方法。 本文件适用于上海市政府质量奖个人奖项的评价，也可用于个人追求卓越绩效、总结先进质量管理 成果的自我评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3术语和定义 GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 职业素质professional quality 个人对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，包括才智、能力与内在涵养等，主要表现在职业 兴趣、职业能力、职业责任等方面。 3.2 学习 learning 标准信息服务平台 通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能，善于修正自身行为，以适应新的知识和见解的过程。 3.3 改进 improvement 提高绩效的活动。 注1：活动可以是循环的或一次性的。 注2：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进，突破性变 ［来源：GB/T19000,3.3.1,有修改］ 4主要核心理念 本文件应建立在以下理念基础上，运用这些理念引导个人追求卓越。 a) 为服务对象创造价值：了解内外部服务对象当前和未来的需求；提供的产品、服务能够为服务 对象创造价值；对服务对象的需求变化和满意程度保持敏感，并以此驱动改进和创新， b)! 以人为本与合作共赢：尊重人、理解人、关心人、爱护人、激励人，发挥人的主动性、积极性和创 造性；与相关方建立和谐的合作关系，共同发展。 1 DB31/T 598—-2023 C 社会责任：遵纪守法，恪守社会道德、职业道德，诚实守信，履行公民义务；注重资源与环境保 护；积极参与社会公益活动；尽力促进所在组织和社会的协调与可持续、高质量发展。 d) 关注未来：以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，关注个人、组织、社会未来的发展需求及隐忧，明确 个人的职业发展目标，并与组织和社会的发展方向保持一致，促进个人的不断进步，组织、社会 的可持续发展。适宜时，明确团队或组织未来目标。 e） 学习与创新：不断学习，持续创新。学习与创新包括当前方法的持续改进，也包括引人新的目 标和方法带来改进与创新，并注重在组织或更大范围内分享知识和成果。 f) 过程与结果：注重有效的过程管理，取得卓越的结果，以追求过程的卓越来实现卓越结果；通过 分析结果，推进过程改进与创新，为利益相关方创造价值。 g) 快速反应：具有应对快速变化的能力和灵活性，能在短时间内对变化和不确定性作出正确反 ) 表率与引领：将组织视为一个整体，以科学、有效的方法促进团队协作，提高组织、团队的有效 性和效率，发挥示范与引领作用。 5评价要求 5.1意识与素质 5.1.1卓越意识 5.1.1.1 树立和坚持追求卓越的价值观，应具有良好的质量意识、风险意识、诚信意识、品牌意识等。 5.1.1.2 在本职I作中践行组织的价值观，并为组织文化的建设作出贡献。 5.1.1.3 通过身体力行，影响相关方，营造良好的追求卓越的工作氮圖和环境。 5.1.2 职业素质 5.1.2.1 提升个人的才智、能力与内在涵养。 5.1.2.2 立足本职、履行职责，在组织和团队中发挥模范带头作用 5.1.2.3 履行社会资任，促进组织及相关方提高社会责任意识，宜包括： a) 公共卫生、职业健康、资源与环境保护、节能等公共责任； b） 遵守诚信、符合道德规范等道德行为； c） 5.2目标与计划 5.2.1 自标与计划的制定 5.2.1.1 积极参与制定组织或团队的战略目标、规划和计划。 5.2.1.2根据组织的战略目标、规划和计划，结合本岗位职责要求，制定工作目标与计划，并与组织的目 标相致。 5.2.2 目标与计划的实施 5.2.2.1 实施工作目标与计划，并结合相关绩效指标，对实施过程进行监测。 5.2.2.2 评价目标与计划实施的效果，以及对实现组织战略目标或团队目标的作用， 5.2.2.3应对目标与计划实施中面临的机遇和挑战，及时调整.工作目标与计划。 2 DB31/T598—2023 5.3服务对象 5.3.1服务对象关系 5.3.1.1识别与了解服务对象的需求与期望，并根据这些信息不断改进自身的工作。 5.3.1.2保持与服务对象的沟通，倾听其意见和建议，建立互信的合作关系。 5.3.1.3通过自身的工作促进组织与服务对象建立良好的关系。 注：高中层关注内外部服务对象，侧重外部服务对象；基层侧重内部服务对象，如研发与设计、销售与服务或质量人 员等，适宜时也可考虑外部服务对象。 5.3.2服务对象满意程度 5.3.2.1定期测量分析服务对象的满意程度，并建立档案，应利用反馈信息不断改进自身以及组织或团 队的工作。 5.3.2.2通过自身的工作提高服务对象对组织或团队的服务满意程度。 5.4学习与发展 5.4.1学习 5.4.1.1坚持学习，提高组织、团队或个人的适应能力，包括向标杆的学习，勇于实践，充分发挥自身潜 能和主动性，提升个人职业素质和绩效水平。 5.4.1.2促进组织或团队的学习，激发组织或团队的主动性、积极性和创造性，促进组织或团队的绩效 提升。组织的高层和中层应营造学习氛围，组织开展学习。 5.4.2发展 5.4.2.1日 明确自身的职业发展方向，实现职业发展目标，并与组织的发展保持一致，促进或支持组织的 发展。 5.4.2.2 2带领组织或团队的其他成员共同进步，促进组织或团队的人才队伍建设，并影响相关方。 5.5工作过程 5.5.1工作过程实践 5.5.1.1 根据工作过程的要求或标准，规范运作，确保工作质量，达到预期效果。 5.5.1.2 在工作实践中运用新的理论、方法、技术、工具及信息，提高I作过程的效率和服务对象的满 意度。 5.5.2工作过程改进 5.5.2.1根据工作过程指标的监测及分析，持续优化过程管理，不断促进工作过程的改进和提升。 5.5.2.2将工作过程改进的成果和经验进行分享，促进组织或团队绩效的提升。 5.6改进与创新 5.6.1改进 5.6.1.1应用有效的方法（包括质量技术方法），识别改进机会，分析原因，制定对策，有目标、有计划地 开展改进活动。 5.6.1.2学习、借鉴组织内外部的改进成果，用于个人和组织或团队的改进，并在组织或团队的改进 3