ICS03.080.99 CCSA12 36 江西省地方标准 DB36/T1790—2023 家庭养老床位服务规范 Specificationforserviceofhome-basedcarebeds 2023-07-01发布 2024-01-01实施 江西省市场监督管理局  发布 DB36/T1790—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4承接机构............................................................................1 5服务内容............................................................................2 6服务要求............................................................................3 7服务评价与改进......................................................................5 附录A（资料性）适老化改造参考目录......................................................6 附录B（资料性）家庭养老服务床位服务协议................................................8 附录C（规范性）服务评价表..............................................................9 DB36/T1790—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南昌市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：南昌市民政局、江西华中标准化事务所。 本文件主要起草人：戴闽、熊印根、罗朕元、许文菲。 DB36/T1790—2023 1家庭养老床位服务规范 1范围 本文件规定了家庭养老床位的服务机构、服务内容、服务要求、服务评价与改进。 本文件适用于家庭养老床位服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17424处理投诉指南 GB/T29353养老机构基本规范 GB/T35796养老机构服务质量基本规范 GB38600养老机构服务安全基本规范 GB/T42195老年人能力评估规范 GB50763无障碍设计规范 MZ/T132养老机构预防压疮服务规范 MZ/T133养老机构顾客满意度测评 MZ/T168养老机构老年人健康档案管理规范 MZ/T169养老机构社会工作服务规范 MZ/T171养老机构生活照料服务规范 《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》（民发〔2020〕86号） 《关于推动家庭养老床位规范发展的指导意见》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 承接机构serviceorganization 提供家庭养老床位服务的养老机构、居家社区养老服务中心等组织。 3.2 适老化改造applicabletothemodificationoftheelderly 为符合老年人使用需求及安全防护需要，为老年人配备智能化设备，对老年人家庭的居室、厨房、 卫生间等生活场所，以及家居配置、生活辅助器具等作一定调整或修造。 3.3 家庭养老床位home-basedcarebeds 服务机构将适老化改造、生活照料、健康照护等养老服务延伸至老年人家中，让老年人居家享受养 老服务的床位。 4承接机构 DB36/T1790—2023 24.1准入要求 4.1.1应在民政部门登记备案并具有相应的资质。 4.1.2应有满足家庭养老床位服务需要的服务场所、设施设备、信息化系统、服务团队和入户服务能 力。 4.2设施设备要求 4.2.1应配备轮椅、助行器、坐便器、洗浴椅等服务设施设备，以及医药箱、血压计、血糖仪、体温 计、制氧机、医用充气气垫等健康照护设施设备。 4.2.2应建有具备服务和管理等功能的信息化系统，信息化系统能提供全天24小时电话、网络有效 受理服务。 4.2.3床位建设数量应与服务机构的管理、服务能力相匹配。 4.3人员要求 4.3.1应配备满足家庭养老床位服务需要的人员，包括但不限于养老护理员、护士、健康管理师、健 康照护师、心理咨询师、营养师、康复治疗师、社会工作者等，且相关人员符合行业要求并具备相应执 业资格证书或职业技能证书。养老护理员未取得养老护理员职业技能证书的，应经过养老护理员培训并 取得民政部门颁发的结业证书。 4.3.2服务人员应身体健康，体检合格。 4.3.3服务人员应经过岗前培训，熟练掌握操作技能，熟悉岗位要求、服务流程、行为规范和安全风 险防范要求。 4.4管理要求 4.4.1应建立和执行包含但不限于以下管理制度： ——人力资源：人员管理、业务培训、监督考核、健康体检等； ——设施设备：信息系统、适老化、智能化及其它设施设备的日常维护等； ——服务管理：服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置等； ——卫生防护：公共卫生管理、个人防护、清洁消毒等； ——档案管理：服务档案、健康档案等； ——信息公开：收费、服务流程、服务承诺等； ——安全管理：安全防护、安全风险评估等。 4.4.2应制订服务指南、服务流程、岗位职责、操作规范等，还应制定并公开收费标准。 4.4.3应制订食品安全、消防安全、安全防护、意外伤害等突发事件应急预案，并定期进行演练。 4.4.4应设置相应的管理部门，并配备管理人员。 4.4.5应购买养老机构综合责任险，宜为服务人员购买人身意外伤害保险。 5服务内容 5.1床位建设 5.1.1服务机构应以“一户一案”为原则，依据服务对象能力评估结果，按照居住空间条件和服务对 象需求进行必要的适老化改造。 5.1.2适老化改造前应明确改造内容、用途、费用等，征求服务对象或其监护人同意后，签订改造知 情同意书。 DB36/T1790—2023 35.1.3适老化改造内容可参照附录A，产品质量应符合相应的标准，且无安全隐患。无障碍设施设计 应符合GB50763的规定。不得夸大或虚假宣传适老化改造用途误导服务对象及其监护人进行非必要的 改造。 5.1.4适老化改造的设施设备及用品可采取购买、租赁方式供服务对象使用。 5.2床位服务 5.2.1生活照料 应包含但不限于以下内容： ——饮食照料：做餐、送餐、协助用餐、协助饮水、喂水、喂饭、鼻饲等； ——清洁卫生照料：日常洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头，定期洗头、洗澡、剃须、修剪指甲， 会阴护理等； ——起居照料：协助穿（脱）衣物、睡眠照顾、更换床上用品等； ——体位转移：指导帮助服务对象采取适当舒适的体位； ——排泄照料：提醒如厕、协助排尿和排便、人工取便、清洗便器、更换一次性尿裤等； ——其它服务：洗涤服务、居室清洁和消毒等。 5.2.2健康照护 5.2.2.1健康管理 包括生命体征监测、建立健康档案等。 5.2.2.2健康指导 包括健康宣教、健康指导、健康咨询和预防指导。 5.2.2.3延伸护理 包括用药管理、换药、预防压疮与疮口处理、协助排便（开塞露、灌肠）、尿管/胃管/引流管/留 置针置管与护理、采集标本、协助就医转诊等。 5.2.3康复服务 应包含但不限于以下服务内容： ——康复功能训练：认知感官、肢体康复功能、生活自理能力、吞咽功能等训练等； ——康复辅助器具适配与使用指导：自助具、假肢、矫形器等适配，协助使用拐杖、步行器、轮 椅等； ——康复咨询及指引。 5.2.4智慧远程服务 远程实时监控、远程查房、安全监测、紧急救援等。 5.2.5其他服务 家庭照料者指导、陪伴外出、代办购物和办事、法律咨询、精神慰藉、社会工作等服务。 6服务要求 DB36/T1790—2023 46.1服务承接 6.1.1服务机构应按照GB/T42195的规定对服务对象进行能力评估，确定老年人护理等级，还应对家 庭照护现状、居家环境（安全性及舒适性）、康复辅助器具需求、安全风险等进行评估，评估结果应经 服务对象或其监护人签字确认。 6.1.2应根据评估结果制定家庭养老照护床位服务计划与方案，包括护理等级、分级服务内容和要求、 服务频次、风险防范、注意事项等。 6.1.3服务机构应与服务对象及其监护人确认服务计划与方案，并签订服务协议（参见附录B），服 务协议应包含但不限于以下内容： ——服务内容