ICS 03.080 CCS A 12 23 黑龙江省 地方 标准 DB 23/T 3514—2023 旅游景区舢板船服务规范 2023- 07 - 05发布 2023- 08 - 04实施 黑龙江省市场监督 管理局 发布 DB 23/T 3514 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务设施 ................................ ................................ ........... 1 4.1 舢板船 ................................ ................................ ......... 1 4.2 码头 ................................ ................................ ........... 2 4.3 售票服务处 ................................ ................................ ..... 2 4.4 检票处 ................................ ................................ ......... 2 4.5 医疗救护 ................................ ................................ ....... 2 4.6 信息指示标志 ................................ ................................ ... 2 4.7 环境卫生 ................................ ................................ ....... 2 5 服务人员 ................................ ................................ ........... 2 5.1 基本要求 ................................ ................................ ....... 2 5.2 售票人员 ................................ ................................ ....... 3 5.3 检票人员 ................................ ................................ ....... 3 5.4 安全服务人员 ................................ ................................ ... 3 6 管理制度 ................................ ................................ ........... 3 6.1 安全管理 ................................ ................................ ....... 3 7 监督与评价 ................................ ................................ ......... 4 DB 23/T 3514 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅 提出并归口管理。 本文件起草单位： 哈尔滨市标准化研究院。 本文件主要起草人： 赵玉明、 刘伟华、高宁、姜春霞、姜一平 、刘晓丽。 DB 23/T 3514 —2023 1 旅游景区舢板船服务规范 1 范围 本文件规定了旅游景区舢板船服务的术语和定义、服务设施、服务人员、管理制度、监督与评价。 本文件适用于黑龙江省内旅游 景区依法运营的舢板船服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 JT 243 内河船舶救生设备标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 舢板船 以人力划桨形式驱动，为 4人以下（含4人）游客提供游览、观光等服务的特色木制游船。 船体按 长度分为 5 m和6 m两种型号，5 m长的舢板船限乘 2人，6 m长的舢板船限乘 4人。 4 服务设施 4.1 舢板船 4.1.1 舢板船营运 4.1.1.1 舢板船应由具备国家相关部门颁发的建造资质的机构建造，其设备配置和技术要求均应满足 国家相关要求。 4.1.1.2 舢板船营运价格应公开明示 。 4.1.2 船容船貌 4.1.2.1 船型整体美观，风格独特，全船布局合理，能为游客提供安全、舒适的活动空间。 4.1.2.2 船体外观油漆饰面光亮，无渗水现象。 水位线清晰。船体、船桨 无毛刺、无破损。 4.1.2.3 船上的公共信息标志用图形符号符合 GB 2894、GB/T 10001 .1、GB/T 10001.2、JT 243的规 定。 4.1.2.4 座位应保持干爽无水渍。 4.1.3 舢板船应保持卫生清洁。 DB 23/T 3514 —2023 2 4.2 码头 4.2.1 码头应布局合理，环境清新优美，与游客容量相配套，方便游客使用。 4.2.2 根据服务功能不同可分为集散码头和上下客码头。集散码头包括售票检票服务设施、基本公用 设施、休憩设施等。上下客码头包括检票服务、信息提示服务等简单设施，主要提供游客上下船服务。 4.2.3 码头应配备有明显标识的救生衣箱，箱内配备数量充足的救生衣。 4.3 售票服务处 4.3.1 售票处应设在集散码头附近显著位置，周围环境良好开阔。 4.3.2 售票窗口 开设的数量应与舢板船旅游能接纳的游客量相适应。 4.3.3 售票处应在醒目位置向游客公布营业时间、线路简介、游客须知、票价表、购票须知等信息。 4.3.4 售票处同时提供游客咨询等服务。 4.4 检票处 检票处应设在码头附近的显著位置，周围环境开阔，方便游客上下船。 4.5 医疗救护 应配备医药箱和急救药品，并保证药品在有效期之内。 4.6 信息指示标志 4.6.1 信息指示设施 码头应设置公共信息图形标志。公共信息图形标志按 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 设置。 4.6.2 安全标志 在醒目位置设立安全标志，清晰易辨。 安全标志应符合 GB 2894要求。 水域附近设立 安全区域 标志。 4.6.3 引导标牌 在码头显著位置设立导游图、导览引导标志及《游客 乘船须知》。引导牌、指示牌、须知 牌的内容 准确，文字规范，字迹清晰。 4.7 环境卫生 4.7.1 码头地面和服务设施应整洁干净、无杂物。 4.7.2 码头的卫生清扫、设施维护及绿化保养应有专人负责。 5 服务人员 5.1 基本要求 5.1.1 职业道德 5.1.1.1 礼貌待客，微笑服务，真诚友好，耐心周到，主动 提示。 5.1.1.2 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。 5.1.1.3 有问必答， 回答问题迅速、准确。 DB 23/T 3514 —2023 3 5.1.2 仪表仪容 5.1.2.1 上岗应着工作服，服饰整洁，佩戴胸卡。 5.1.2.2 精神饱满， 举止文明，表情自然，和蔼可亲。 5.1.3 规范语言 规范使用普通话