ICS 65.060.01 CCS B 90 团体 标准 T/CAMA 85—2023 农业机械维修服务能力评价规范 Specification for evaluation of maintenance service capacity of agricultural machinery 2023 - 08 - 05发布 2023 - 09 - 01实施 中国农业机械化协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CAMA 85 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价要求 ................................ ................................ ........... 1 组织管理 ................................ ................................ ....... 1 维修人员 ................................ ................................ ....... 2 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 配件管理 ................................ ................................ ....... 2 维修作业 ................................ ................................ ....... 2 安全生产及环境保护 ................................ ............................. 3 5 评价方法 ................................ ................................ ........... 3 评价方式 ................................ ................................ ....... 3 现场审核 ................................ ................................ ....... 3 农机维修客户满意度调查 ................................ ......................... 3 评分与计算方法 ................................ ................................ . 3 6 等级判断 ................................ ................................ ........... 3 附录A（资料性） 农机维修者应配备仪器设备 ................................ ............. 5 附录B（资料性） 农机维修者维修服务能力现场审核记录表 ................................ . 6 附录C（资料性） 农机维修客户满意度调查记录表 ................................ ......... 8 全国团体标准信息平台 T/CAMA 85 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 中国农业机械化协会农机维修分会 提出。 本文件由 中国农业机械化协会 归口。 本文件起草单位： 农业农村部农业机械化总站、 江苏省农机化服务站、 河北省农机化技术推广总站、 江苏沃得农业机械股份有限公司、北京市农业机械试验鉴定推广站。 本文件主要起草人： 田金明、王扬光、董洁芳、庞爱平、陶琎、熊波、陆凯、李易、刘璐、高娇。 本文件为首次 发布。 全国团体标准信息平台 T/CAMA 85 —2023 1 农业机械维修服务能力评价规范 1 范围 本文件规定了农机维修经营单位、具有农机维修业务的农机经销企业及农机合作社（以下统称农机 维修者） 维修服务能力要求， 包括组织管理、维修人员、 设施设备、配件管理、 维修作 业和安全环保等， 以及维修服务能力评价方法和等级判定。 本文件适用于对农机维修者维修服务能力进行评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 21963 农业机械维修术语 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农机维修者 maintenance and repairing unit of agricultural machinery 从事农机的整机、总成和主要零部件综合维修或某项（多项）专业维修的企业和个体经营者。 维修服务 maintenance and repairing 农机维修者向客户提供维护和修理及相关活动的总称。 维修服务能力 maintenance service capability 为实现维修服务目标，所配置的维修服务人员、设备、网点、制度、环境等资源和采取的措施。 整车修理 whole motor vehicle 通过修复或更换整机零部件 (包括基础件 ),恢复整机完好技术状况。 局部性修理 repair for parts of equipment 用局部更换或修理个别零件的方法，保证或恢复农业机械工作能力而进行的修理。 4 评价要求 组织管理 4.1.1 职责分工 4.1.1.1 农机维修者应设立管理工作部门或管理责任人，负责人员、仪器设备管理以及有关文件资料 保管。 4.1.1.2 农机维修者应有专人负责技术管理工作，该负责人应具有高级工及以上职业资格等级或相应 技术职称。 4.1.2 经营管理 4.1.2.1 农机维修者应建立并实施必要的管理制度，包括设备管理、配件管理、安全管理等。 全国团体标准信息平台 T/CAMA 85 —2023 2 4.1.2.2 农机维修者应在醒目位置公示以下信息内容： —— 营业执照； —— 农机维修服务业务流程； —— 农机维修服务质量承诺（维修质量保证期）； —— 客户投诉电话及处理程序，紧急救援电话； —— 主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价、常用材料及主要零配件价格； —— 农机维修者负责人、维修人员等的照片及从业资质信息等。 4.1.2.3 农机维修者应实行计算机管理或建立维修服务管理信息系统，对客户信息、维修流程、配件 采购与使用、费用核算等进行管理。 4.1.3 维修时效性 农机维修者应当在承诺期内完成修理工作，并保证正常使用。 维修人员 4.2.1 农机维修者应根据维修服务活动和从业人员能力，制定并实施培训计划，保存培训记录，三年 内维修人员受训比例应达到 80%。 4.2.2 农机维修者维修人员数量应不少于 5人，其中至少有高级工 2人。 4.2.3 维修人员应持证上岗。 设施设备 4.3.1 设施 4.3.1.1 农机维修者应有固定的经营场所，农机维修经营单位场所面积不小于 500 m2，具有农机维修 业务的农机经销企业及农机合作社场地面积不小于 100 m2；属于租赁场所的应具有合法租赁合同，租用 期限不少于 3年。 4.3.1.2 农机维修者应有固定的维修车间，农机维修经营单位维修车间（含配件库）面积应不小于 300 m2，具有农机维修业务的农机经销企业和合作社维修车间（含配件库）面积应不小于 80 m2，结构 牢固安全。 4.3.1.3 维修车间地面应坚实、平整，采光通