佛山市地方标准
DB4406/T27—2023
养老机构探访管理规范
Managementspecificationofvisitingforseniorcareorganization
2023-06-28发布 2023-06-28实施
佛山市市场监督管理局 发布ICS03.080.99
CCSA16
4406
DB4406/T27—2023
I目次
前言..................................................................................II
1范围.................................................................................1
2规范性引用文件.......................................................................1
3术语和定义...........................................................................1
4组织管理.............................................................................1
5场所和设施设备要求...................................................................1
6工作人员要求.........................................................................2
7现场探访管理.........................................................................2
7.1流程...........................................................................2
7.2探访评估.......................................................................3
7.3探访预约.......................................................................3
7.4探访接待.......................................................................3
7.5探访送离.......................................................................4
8线上远程探访管理.....................................................................4
9评价与改进...........................................................................4
附录A(资料性)探访登记表...........................................................5
附录B(资料性)探访须知示例.........................................................6
参考文献...............................................................................7
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II前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由佛山市民政局提出并归口。
本文件起草单位:佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区九如城养老服务管理有限公司、佛山
市禅城区财政局、佛山市南海区九江桃苑颐养院、佛山市南海区养老服务业协会、佛山健翔骨伤医院、
佛山禅城永安医院。
本文件主要起草人:黄洁虹、钟照华、陈玉甜、杨郝晓、余梅芳、杨洁、吕锦耀、刘海燕、江凤。
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1养老机构探访管理规范
1范围
本文件规定了养老机构关于探访的组织管理、场所和设施设备、工作人员、现场探访管理、线上远
程探访管理、评价与改进的要求。
本文件适用于佛山市养老机构对探访服务的管理。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
探访者visitor
探访服务对象的个人或组织。
4组织管理
4.1应为探访创造便利性。
4.2应保障养老机构、服务对象及其监护人的知情权、隐私权。
4.3应明确负责探访管理和服务工作的部门或岗位。
4.4应做好探访的组织规划和监督,避免影响服务对象生活作息和人身财产安全。
4.5应做好日常探访宣教,提前告知探访注意事项。
4.6应建立安全管理机制,明确探访服务过程中突发安全事故的应急措施。
4.7传染性疾病流行等公共安全事件期间,应遵循当地的工作指引。
4.8应建立探访管理评价和持续改进机制。
4.9应建立探访工作档案制度,记录并保存必要的文字、影像等资料,养老机构探访登记表可参考附
录A。
4.10宜建立线上远程探访机制,充分考虑服务对象听力、视力、语言表达等情况,配备相应的工作人
员、音频设施设备。
4.11宜重点关注长期无人探访的服务对象,鼓励家属或监护人增加探访活动。
5场所和设施设备要求
5.1应设置与养老机构规模匹配的探访接待登记区,标识指引清晰易辨识。
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25.2探访接待登记区应公示探访时间和探访要求,探访须知参见附录B。
5.3公共区域应配置高清视频监控设备,并有清晰易辨识的标志。
5.4如提供线上远程探访服务,应配置相应的电子设备和场室。
5.5如提供探访饮食和留宿服务,应合理规划探访者就餐区域和住宿区域,避免影响服务对象的正常
作息。
5.6应定期进行场地安全检查、对设施设备进行管理和定期维护保养和清洁消毒。
6工作人员要求
6.1应热爱养老服务事业,尊老爱老。
6.2应经岗前培训并考核合格后上岗。
6.3应具备养老服务专业知识和风险识别能力,熟悉服务流程、应急事件处理流程和措施。
6.4应精神饱满,仪容端庄、仪表整洁,着工装、佩戴工牌上岗。
6.5应根据服务对象和探访者的实际情况使用适宜的方式进行沟通。
6.6宜定期参加心理健康教育和培训,定期测评。
7现场探访管理
7.1流程
7.1.1现场探访流程包括探访评估、探访预约、探访接待、探访送离四个环节,见图1。
7.1.2在兼顾安全风险防控的前提下建立快速探访机制,可简化探访预约、接待、送离环节,提升探
访便利性。
图1现场探访流程图
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37.2探访评估
7.2.1应定期评估是否适宜接待来访人员,提供探访服务,评估依据包括但不限于以下方面:
a)服务对象或其监护人接受探访的意愿,当服务对象与监护人意愿产生分歧时,应以服务对象利
益为中心,维护服务对象健康安全利益,以服务对象意愿为主(认知障碍症服务对象除外);
b)服务对象身体健康状况,宜遵循医嘱;
c)社会环境变化,例如传染性疾病疫情等公共卫生事件;
d)当地行政主管部门的政策指引;
e)养老机构内部管理情况,例如是否存在院感风险等。
7.2.2经评估为不适宜提供探访服务的,应及时安抚服务对象或探访者的情绪,视情况对服务对象开
展精神慰藉以缓解焦虑。
7.3探访预约
7.3.1应对外公示预约渠道,并确保预约渠道的畅通。
7.3.2应登记预约信息,包括但不仅限于以下方面:
a)预约者的姓名、联系方式、与服务对象的关系;
b)探访对象;
c)探访者人数;
d)探访时间和时长;
e)需要养老机构配合或协助的事项。
注:需要养老机构配合或协助的事项包括但不限于用餐、住宿、生日庆祝、志愿者活动等。
7.3.3应结合探访评估结果和预约信息,及时回复是否接待探访,并告知理由。
7.3.4应提前告知探访者注意事项,包括但不限于:
a)不适宜的食物、宠物及危险品等;
b)不适合的活动;
c)行为准则。
7.3.5经评估确认适用于快速探访机制的,可免除预约环节。
7.4探访接待
7.4.1应按照探访预约情况,提前做好接待准备,包括:
a)与服务对象协商探访安排;
b)安排探访工作人员;
c)探访者餐饮和留宿准备(必要时);
d)与探访者协商一致需要准备的物品和事项。
7.4.2应完善探访者登记手续,记录探访者姓名、联系电话、探访对象、出入时间等基本信息。
7.4.3传染性疾病流行等公共安全事件期间,应按照当地管理部门的工作指引做好防控措施。
7.4.4应综合评估服务对象的身体状况、同室入住人员、来访人员和院舍区域布局等情况,选择在服
务对象的房间或者探访接待专用公共区域进行探访活动。
7.4.5应提醒探访者不要喧哗或者劝导探访者按照探访时间及时离开,避免影响服务对象作息。
7.4.6若探访者携带食物时,应适时提醒服务对象进食注意事项。
7.4.7应根据服务对象和探访者的需求提供探访陪同服务。
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