ICS03.080.01 CCSA20 XJZJXH 团 体 标 准 T/XJZJXHFW10002.2—2023 "新疆品质"特色服务技术规范 旅游景区服务 "XinjiangQuality”Featuredservicetechnicalspecificationfortouristservice 2023-08-29发布 2023-08-31实施 新疆维吾尔自治区质量检验检测协会  发布 全国团体标准信息平台 T/XJZJXHFW10002.2—2023 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务要求.............................................................................2 4.1基础要求.........................................................................2 4.2通用要求.........................................................................2 4.3特色化旅游服务要求...............................................................3 5管理要求.............................................................................4 5.1基础管理要求.....................................................................4 5.2特性管理要求.....................................................................6 6认证评价.............................................................................6 6.1认证准则.........................................................................6 6.2认证模式.........................................................................7 6.3认证结果.........................................................................7 附录A（规范性）“新疆品质”旅游服务要求测评工具.........................................9 附录B（规范性）“新疆品质”旅游服务管理要求评价工具....................................12 附录C（资料性）旅游景区适用的标准清单................................................15 参考文献..............................................................................17 全国团体标准信息平台 T/XJZJXHFW10002.2—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团有限公司新疆分公司、新疆天然 芳香农业科技有限公司、新疆文旅喀纳斯鸿福生态度假酒店、新疆梵境文旅产业有限公司。 本文件起草人：张森、孙逊、黄志明、张莉、龙科、王洁、王力、王树刚、戚莉莉、孙治发、董湘 辉、张慧娟、陆晓坤、杨纪红、王晋启。 本文件首次制定。 全国团体标准信息平台 T/XJZJXHFW10002.2—2023 III引言 “新疆品质”区域公共品牌是对新疆维吾尔自治区的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等 有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“新疆品质”区域公共品牌建设工程（简称 “新品工程”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色产品和优势产业开 展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益为一体，市场和社会公认的区域公共品牌。 “新疆品质”系列团体标准是根据“新品工程”要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则， 由新疆维吾尔自治区市场监督管理局引导行业专家、行业协会和企业等共同组织编制的一套体现绿色、 健康和安全理念的技术规范文件。“新疆品质”系列团体标准作为开展“新疆品质”自愿性认证的认证 依据，以新疆维吾尔自治区区域特色产品和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动 企业提升内部管理水平，实现服务品质提升，提高新疆高品质服务的市场竞争力。 “新疆品质”系列团体标准是采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包括基 于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术规范的系列标准，该套系列文件设计如下： 第一层级为T/XJZJXHFW10001.1－2023《“新疆品质”区域公共品牌通用要求服务业》，第二层级为 T/XJZJXHFW10002.1－2023《“新疆品质”特色服务技术规范民宿服务》、T/XJZJXHFW10002.2－2023 《“新疆品质”特色服务技术规范旅游景区服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用。 全国团体标准信息平台 T/XJZJXHFW10002.2—2023 1"新疆品质"特色服务技术规范 旅游景区服务 1范围 本文件规定了“新疆品质”旅游景区服务的服务要求、管理要求和认证评价的要求。 本文件适用于新疆维吾尔自治区区域内，旅游景区经营者的自我评价和外部第三方认证。 本文件不适用于旅游度假村。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17775－2003旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T18972－2017旅游资源分类、调查与评价 GB/T18973旅游厕所质量要求与评定 GB/T19095生活垃圾分类标志 GB19402客运地面缆车安全要求 GB/T26355－2010旅游景区服务指南 GB/T31383－2015旅游景区游客中心设置与服务规范 GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T41011－2021旅游景区可持续发展指南 DB65/T3464新疆旅游厕所管理工作规范 DB65/T3884旅游景区游览观光车运营管理规范 经营高危险性体育项目行政许可管理办法国家体育总局2013年2月21日 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区touristattraction 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等）,并具备 相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域 范围。 [来源：GB/T26355—2010,3.1] 3.2 旅游资源touristresource 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效益、社会效益 和环境效益的各种事物和现象。 [来源：GB/T18972—2017,3.1] 3.3 旅游产品touristproduct 通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。 [来源：GB/T16766—2017,2.5] 3.4 游客中心touristcentre 全国团体标准信息平台 T/XJZJXHFW10002.2—2023 2旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场 所属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 [来源：GB/T31383—2015,3.2] 4服务要求 4.1基础要求 旅游景区应分析游客的旅游目的，并结合景区旅游资源的特点，提供具有新疆特色的旅游服务。游 客的旅游目的包括但不限于： a)景观游览； b)文化、艺术、研学、民俗体验； c)娱乐休闲，包括但不限于