ICS 03.080.01 CCS XJZJX HA 20 团体 标准 T/XJZJXH FW10002.1—2023 "新疆品质 "特色服务技术规范 民宿服务 "Xinjiang Quality” Featured service technical specification for homestay inn service 2023 - 08 - 29发布 2023 - 08 - 31实施 新疆维吾尔自治区质量检验检测协会 发布 全国团体标准信息平台 T/XJZJXH FW10002.1 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 引言 ................................ ................................ ................. III 1 范围 ................................ ................................ .................1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定义 ................................ ................................ ...........1 4 服务要求 ................................ ................................ .............1 4.1 服务基础要求 ................................ ................................ .....1 4.2 通用服务要求 ................................ ................................ .....1 4.3 特性化民宿服务要求 ................................ ............................... 3 5 管理要求 ................................ ................................ .............3 5.1 基础管理要求 ................................ ................................ .....3 5.2 特性管理要求 ................................ ................................ .....5 6 认证评价 ................................ ................................ .............5 6.1 认证准则 ................................ ................................ .........5 6.2 认证模式 ................................ ................................ .........6 6.3 认证结果 ................................ ................................ .........6 附录A（规范性）“新疆品质”民宿服务要求测评工具 ................................ ........8 附录B（规范性）“新疆品质”民宿服务管理要求测评工具 ................................ ...12 附录C（资料性）民宿适用的标准清单 .....................................................14 全国团体标准信息平台 T/XJZJXH FW10002.1 —2023 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件起草单位：方圆标志认证集团有限公司、方圆标志认证集团有限公司新疆分公司、新疆梵境 文旅产业有限公司、新疆文旅喀纳斯鸿福生态度假酒店。 本文件起草人：黄志明、孙逊、张森、张莉、龙科、王洁、董湘辉、王树刚、戚莉莉、孙治发、张 慧娟、陆晓坤、杨纪红、王晋启。 本文件首次制定。 全国团体标准信息平台 T/XJZJXH FW1 0002.1—2023 III 引 言 “新疆品质”区域公共品牌是对新疆维吾尔自治区的文化价值、物质价值、机制价值、品牌价值等 有效提炼和有机整合的区域公共品牌，旨在通过政府推动的“新疆品质”区域公共品牌建设工程（简称 “新品工程”）开展实施，以联盟认证形式，对符合认证标准、技术规范的地方特色产品和优势产业开 展自愿性认证，形成集质量、标准、服务、信誉、效益为一体，市场和社会公认的区域公共品牌。 “新疆品质”系列团体标准是根据“新品工程”要求，围绕“标准引领，以质取胜”的基本原则， 由新疆维吾尔自治区市场监督管理局引导行业专家、行业协会和企业等共同组织编制的一套体现绿色、 健康和安全理念的技术规范文件。“新疆品质”系列团体标准作为开展“新疆品质”自愿性认证的认证 依据，以新疆维吾尔自治区区域特色产品和优势产业为重点，通过管理过程要求和核心技术指标，推动 企业提升内部管理水平，实现 服务品质提升，提高新疆高品质 服务的市场竞争力。 “新疆品质”系列团体标准是采用过程控制和持续改进的管理理念方法，融合编制的一套包 括基 于管理要素的通用技术要求及基于行业特点的具体领域技术规范的系列标准，该套系列文件设计如下： 第一层级为 T/XJZJXH FW1000 1.1－2023 《“新疆品质”区域公共品牌通用要求 服务业》，第二层级为 T/XJZJXH FW1000 2.1－2023 《“新疆品质”特色服务技术规范 民宿服务》、 T/XJZJXH FW1000 2.2－20 23 《“新疆品质”特色服务技术规范 旅游景区服务》，第一层级、第二层级文件应配套使用。 全国团体标准信息平台 T/XJZJXH FW10002.1 —2023 1 "新疆品质 "特色服务技术规范 民宿服务 1 范围 本文件规定了“新疆品质”民宿服务的服务要求、管理要求和认证评价的要求。 本文件适用于新疆维吾尔自治区区域内， “新疆品质”民宿服务的服务提供者的自我评价和外部第 三方认证。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义 。 4 服务要求 4.1 基础要求 4.1.1组织应分析顾客的住宿目的，并结合当地自然资、人文资源的特点，提供具有新疆特色的民宿服 务。顾客的住宿目的包括但不限于： a) 周边景观游览； b) 文化、艺术、研学、民俗体验； c) 娱乐休闲，包括但不限于： 1) 沙漠体验； 2) 湖泊体验； 3) 冰雪体验等。 d) 康养； e) 购物消费。 4.2 通用要求 4.2.1 预订服务 4.2.1.1 应通过多种渠道（现场、电话、网络）提供预订服务，预订渠道应畅通、便捷。 4.2.1.2 应提供民宿基本情况介绍、地理信息、交通指引、联络方式、配套服务设施，预订价格、房 间规模、配套服务等信息，信息应准确。 4.2.1.3 订单信息确认及变更应及时。 4.2.2 接待服务 4.2.2.1 应在公共区域醒目位置明示服务项目、服务价格、服务时间、投诉电话等信息。 全国团体标准信息平台 T/XJZJXH FW10002.1 —2023 2 4.2.2.2 应提示退房时间、紧急联络方式、安全注意事项等信息。 4.2.2.3 应为特殊人群（老年人、儿童、残障人士等）提供行李搬运 ,行李寄存等服务。 4.2.2.4 宜提供雨具、针线、手机充电等便民服务物品。 4