人文护理实践规范 StandardforhumanisticnursingpracticeICS11.020 CCSC05 团体标准 T/CRHA021—2023 ———————————————————————————————— ———————— 2023-08-22发布 2023-08-30实施 中国研究型医院学会发布 全国团体标准信息平台 T/CRHA021-2023 I目次 前言....................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件................................................................................................................................................1 3术语和定义........................................................................................................................................................1 4基本要求.............................................................................................................................................................1 5人员培训.............................................................................................................................................................2 6人文环境设施....................................................................................................................................................2 7实践措施.............................................................................................................................................................2 8效果评价与改进................................................................................................................................................3 全国团体标准信息平台 T/CRHA021-2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国研究型医院学会医疗质量管理与评价专业委员会提出。 本文件由中国研究型医院学会归口。 本文件起草单位：四川大学华西天府医院、四川大学华西医院、四川大学华西护理学院、四川泰康 医院、中南大学湘雅医院、河北工程大学附属医院、南方医科大学、上海交通大学医学院附属第一人民 医院、兰州大学、四川大学华西第四医院、四川省骨科医院、重庆医科大学附属第二医院、成都医学院 第一附属医院、三亚市人民医院/四川大学华西三亚医院、中国医学科学院北京协和医学院、成都医学 院、西藏大学、浙江大学医学院附属第二医院、武汉儿童医院、北京同仁医院、右江民族医学院附属医 院。 本文件主要起草人：黄浩、李卡、张雨晨、崔金波、代月、王定玺、申敏、吴荞、殷宇、刘艳、廖 涛、莫洋、王芳、史蕾、吴小玲、傅晟静、顾春红、尹敏、陈贵华、李艳丽、李小雪、曾兢、赵静、于 静、黄智慧、郑萍、谢泽荣、周敏、王垭、罗巧玲、袁华娣、杨泳茹、刘淑贤、陈玉科、黄秀萍。 全国团体标准信息平台 T/CRHA021-2023 1人文护理实践规范 1范围 本文件规定了医院人文护理实践的基本要求、人员培训、环境设施、实践措施及结果评价。 本文件适用于各级各类医院的人文护理实践。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人文护理实践HumanisticNursingPractice 在诊疗护理过程中护理人员本着人道主义精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严、 生活质量与生命价值实施真诚关怀和照顾的实践活动。 3.2 医疗辅助人员MedicalAssistanceWorkers 医院外勤服务中心工作人员。 （注：为全院临床科室、辅助科室和行政职能部门提供服务的所有外勤工作人员。） 4基本要求 4.1医院应构建医院-科室-员工的三级人文护理组织管理体系、人文护理相关管理制度及规划，定期修 订完善，并督导科室实施。 4.2科室应根据医院人文护理实践规划，结合专科特色制定人文护理年度计划及实践方案，有序实施并 持续质量改进。 4.3护理人员应具有人文精神、人文素质、人文关怀以及人文科学等人文关怀知识。 4.4护理人员应掌握观察分析、理性判断、人际交往、沟通协调、心理支持等人文关怀技能。 4.5护理人员、医疗辅助人员应接受人文护理理论与实践操作的培训且通过考核。 4.6护理人员、医疗辅助人员应具有责任心、同理心、爱心，维护患者的隐私权和知情权。 4.7护理人员、医疗辅助人员应具备主动服务意识、礼貌服务行为等人文护理精神。 4.8护理人员、医疗辅助人员应尊重患者及其家属，包括但不限于使用尊称、尊重患者及其家属对诊疗 护理等的决策权及参与权、尊重患者及其家属的习俗与宗教信仰等。 4.9护理人员、医疗辅助人员应正确处理诊疗服务中的伦理及法律问题。 全国团体标准信息平台 T/CRHA021-2023 24.10管理者应关爱员工；同事间应相互关怀，团结合作；员工应做好自我关怀。 5人员培训 5.1医院应制定人文护理培训计划，并建立人文护理培训师资队伍。 5.2医院应对不同岗位不同层级的人员开展人文护理培训，包括但不限于护理管理者、护士、实习护生、 医疗辅助人员等。 5.3医院应设置人文护理培训内容，包括但不限于人文关怀知识和技能、关怀礼仪规范、关怀性护理技 术、共情能力、沟通技巧、团队合作技巧等。 5.4医院应采用多样化的人文护理教学方法。 5.5医院应建立人文护理培训考核机制，培训考核合格者可获得相应的结业证、资格证或培训时数记录 等。 5.6科室应根据医院规定，结合专科特色开展人文护理培训活动并进行考核。 6人文环境设施 6.1人文环境 6.1.1医院应营造浓厚的人文文化氛围，包括但不限于设立宣传栏、人文关怀展板、人文护理交流活动 等，并定期更新。 6.1.2医院应设置人性化、清晰、醒目的引导及安全警示标识标牌，可引入智能标识系统，满足不同人 群就诊需求。 6.1.3医院应畅通医患沟通渠道，听取患者及家属的意见，及时反馈。包括但不限于医患沟通本、意见 箱、投诉电话等，可设置医患谈话间。 6.1.4科室应保持环境整洁、安静、空气清新、温湿度与光线适宜、窗户开放角度适宜。 6.1.5科室可结合专科特色设计不同色彩的墙面、被服等，以提高患者的感官舒适度。 6.1.6科室可定期组织开展人文关怀交流活动，包括但不限于关怀故事交流、叙事护理案例分享等。 6.1.7科室宜设置活动室、公休座谈室和图书角等区域；可设置工作人员减压室或休息区。 6.2人文设施 6.2.1医院应配备方便患者生活、活动且功能完好的基础设施，可使用扶手、隔帘或屏风、轮椅、平车 等满足患者个性化需求的设备；病床配备呼叫器且功能齐全。 6.2.2医院应提供便捷的设施，包括但不限于无障碍通道、紧急呼救按铃、一键报警系统等，并定期检 查维护。 6.2.3医院宜引入智慧便捷服务，提供人性化、智慧化的便民服务设备设施，包括但不限于智慧呼叫系 统、床旁智慧屏、自助缴费机等。 7实践措施 7.1医院应为住院前患者提供便捷的就医服务，包括但不限于建立预约诊疗制度、优化预约途径和功 能、提供多渠道多途径支付方式等。 全国团体标准信息平台 T/CRHA021-2023 37.2医院应对年老、突发急症、行动不便等特殊患者提供个性化帮助，建立绿色就诊通道。 7.3医院宜优化线上线下服务流程，可借助医疗智能化设备，利用信息技术助力患者就医。