I团体标准 T/JSRA006-2023 体育器材售后服务 第6部分：摔跤、柔道、跆拳道器 材 2023-08-28发布 2023-09-01实施 吉林省运动康复协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JSRA006-2023 1目次 前言.....................................................................Ⅱ 1范围......................................................................3 2规范性引用文件............................................................3 3术语和定义................................................................3 4分类......................................................................1 5赛事服务要求..............................................................1 5.1岗位设置..............................................................1 5.2岗位职责..............................................................2 5.3岗位技能..............................................................3 5.4服务人员纪律..........................................................4 5.5体育赛事服务程序......................................................4 5.6人员数量配置及职责....................................................5 5.7服务人员着装与仪容仪表................................................6 5.8赛事服务工具及必备品..................................................6 5.9应急预案...............................................................6 5.10服务时限及要求.......................................................7 5.11服务内容.............................................................7 5.12保驾过程检查.........................................................9 5.13比赛结束.............................................................11 5.14服务评价.............................................................11 5.15服务记录...........................................................11 6常规服务.................................................................12 6.1通则.................................................................12 6.2装配与安装...........................................................12 6.3服务评价.............................................................13 6.4售后服务流程.........................................................14 全国团体标准信息平台 T/JSRA006-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准的结构和起草规则》给出 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省运动康复协会归口。 本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、 泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。 本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、陈杰、王伟、王贺、张文豪、陈昊、耿 梦娇。 全国团体标准信息平台 T/JSRA006-2023 3体育器材售后服务第6部分：摔跤、柔道、跆拳道器材 1范围 本文件规定了摔跤、柔道、跆拳道器材售后服务的分类、赛事服务要求、常规服务要求。其 中侧重于赛事服务要求。 本文件适用于室内摔跤、柔道、跆拳道器材承诺的售后服务和赛事服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 改单）适用于本文件。 GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T30229比赛用台安装使用技术要求 GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求 GB/T34432-2017售后服务基本术语 3术语和定义 GB/T34432-2017界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保驾 对赛事提供的器材进行现场安装、维护、全程监管以确保器材使用状态良好的活动。 3.2 （售后）服务人员 赛事服务总指挥、秘书长、项目负责人、保驾人员、联络员、翻译等进行售后工作的人员或 负责常规售后工作的人员。 4分类 售后服务分为赛事服务与常规服务。 5赛事服务要求 5.1岗位设置 根据摔跤、柔道、跆拳道赛事规模大小，提供项目器材种类多少等不同情况等进行岗位设置： a）综合性赛事中，除提供摔跤、柔道、跆拳道器材外，尚提供其他多个单项器材，即总计 全国团体标准信息平台 T/JSRA006-2023 超过三个项目（含三个）器材时，设总指挥和秘书长岗，同时设摔跤、柔道、跆拳道项目 组长一岗。总指挥一般由董事会任命/指定；秘书长一般由总指挥推荐，董事会同意； b）仅提供摔跤、柔道、跆拳道器材的国内外大型赛事，不设总指挥和秘书长岗，仅设赛事 负责人一岗。赛事负责人一般由董事会进行任命/指定； c）国外的所有赛事均需配备翻译人员。提供了多项竞技器材的综合性赛事，必要时加派熟 悉产品的外贸翻译人员，同时兼任保驾人员。翻译人员由联系该赛事组委会的国际贸易人 员担任； d）与赛事组委会的联络人员，可以是销售人员或赛事专职业务员或董事长指定人员； e）保驾人员。一般由器材公司领导人指定； f）多数岗位不是单一职能，而是身兼数职。如：翻译人员间隙时间也是保驾人员；项目负 责人或组委会联络员，必要时也是保驾人员。详细的岗位设置情况见表1。 表1摔跤、柔道、跆拳道赛事服务岗位设置表 赛事器材供应 岗位设置 备注 综合性赛事中，提供包括摔跤或柔 道或跆拳道在内的多项运动器材设总指挥和秘书长岗位，同时设摔 跤或柔道或跆拳道项目负责人岗 位，下设专职保驾人员1国外所有赛事均需配备非专职 翻译人员/联络员。 2本节所规定岗位，多数不是单 一职能，而是根据赛事需要相互支 持。综合性赛事中，仅提供摔跤或/和 柔道或/和跆拳道运动项目器材不设总指挥和秘书长岗，只设赛事 负责人一岗，下设专职保驾人员 单项运动赛事，仅提供摔跤或柔道 或跆拳道单项运动器材 5.2岗位职责 5.2.1总指挥 总指挥主要负责：与组委会、单项运动联合会的沟通协调；对集团总部的信息反馈；整个赛 事活动中对服务组织进行现场调度、协调，包含必要时外援人员的有效利用。总之，在董事长授 权下全权处理赛事服务的一切事宜。 5.2.2秘书长 秘书长协助总指挥工作，上传下达，并负责赛事期间产生费用的处理和记录。 5.2.3项目组长/赛事负责人 项目组长在总指挥的的领导下，全权处理摔跤、柔道、跆拳道器材方面的一切事务。赛事负 责人负责摔跤、柔道、跆拳道比赛所用器材的安装、调试、保驾、人员调配等具体事宜。 5.2.4保驾人员 具体职责： 全国团体标准信息平台 T/JSRA006-2023 5a）赛前各项器材的安装、调试、检查、管控； b）赛（训练）中检查值守，处理突发问题； c）进行每日赛前检查、赛中间歇查看，赛后整理保全完善，及时填写赛事服务记录； d）随时配合相关技术官员检查器材； e）有针对性的对器材关键部位进行重点检查； f）比赛或训练进行中需离场用餐时，应保证现场留人值守。 5.2.5联络员 及时有效的与组委会沟通，获取准确无误的相关信息，并及时传达给生产基地/总指挥/项目 负责人。此外，应积极配合进行其他服务工作。 5.2.6翻译 主