! 7 ,     !7,+,0)      ' .   ' 旅行社等级划分与评定规范 Specification of classification and accreditation for travel agency代替 DB32/T 2122 —2012 2023 -07-25 发布 2023 -08-25 实施CCS A 12 DB32/T 2122 —2023ICS 03.080.01 DB32/T 2122 —2023 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 等级划分及标志 …………………………………………………………………………………………… 1 5 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 6 评定依据 …………………………………………………………………………………………………… 2 7 等级管理 …………………………………………………………………………………………………… 2 附录 A （规范性）旅行社等级划分与评定必备条件 ………………………………………………………… 3 附录 B （规范性）旅行社等级的评定综合考评计分表 …………………………………………………… 10 参考文献 ……………………………………………………………………………………………………… 18目　 次 Ⅰ DB32/T 2122 —2023 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 本文件代替 DB32/T 2122 —2012《旅行社等级划分与评定 》 ，与DB32/T 2122 —2012相比，除结构 调整和编辑性改动外 ，主要技术变化如下 ： a）更改了“旅游产品 ”的术语和定义 （见3.1， 2012年版的 3.1） ； c）删除了“特色线路 ”的术语和定义 （见2012年版的 3.2） ； d）增加了“特色旅游产品 ” “暗访”的术语和定义 （见3.2、3.3） ； e）将“总则”更改为“基本要求 ” ，调整了相关技术内容 （见第 5章，2012年版的第 5章） ； f）增加了导游管理与导游服务质量的技术内容 （见5.3） ； g）调整了“评定依据 ”的技术内容 （见第 6章，2012年版的第 6章） ； h）删除了“评定组织 ”的技术内容 （见2012年版的第 7章） ； i）增加了旅行社等级评定委员会的技术内容 （见7.1） ； j）调整了对已经评定等级的旅行社进行复核的方式及相关技术内容 （见7.2，2012年版的 8.1） ； k）更改了一星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、A.1.3.1、 A.1.3.2，2012年版的 A.1.1.1、A.1.1.2、A.1.1.3、A.1.2.2、 A.1.3.1、A.1.3.2） ； l）增加了一星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.1.1.4、A.1.1.6、A.1.1.7、A.1.1.8、A.1.2.3、 A.1.3.3、A.1.3.4、A.1.3.5） ； m）更改了二星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.2.1.1、A.2.1.2、A.2.1.3、A.2.2.1、A.2.2.2、 A.2.3.1、A.2.3.2、A.2.3.6、A.2.3.8，2012年版的 A.2.1.1、A.2.1.2、A.2.1.3、A.2.2.1、A.2.2.2、 A.2.3.1、A.2.3.2、A.2.3.4、A.2.3.6） ； n）增加了二星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.2.1.4、A.2.1.6、A.2.1.7、A.2.1.8、A.2.2.3、 A.2.3.3、A.2.3.4、A.2.3.5、A.2.3.6、A.2.3.7） ； o）更改了三星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.3.1.1、A.3.1.2、A.3.1.3、A.3.1.5、A.3.1.6、 A.3.2.1、A.3.2.2、A.3.3.1.1、A.3.3.1.2、A.3.3.2.1、A.3.3.2.5、 A.3.3.3.2、A.3.3.4.2、A.3.3.4.4、 2012年版的 A.3.1.1、A.3.1.2、A.3.1.3、A.3.1.5、A.3.1.6、A.3.2.1、A.3.2.2、A.3.3.1、A.3.3.2、 A.3.3.4、A.3.3.7、A.3.3.9、A.3.3.10、A.3.3.12） ； p）增加了三星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.3.1.7、A.3.1.8、A.3.1.9、A.3.2.3、A.2.2.3、 A.3.3.1.3、A.3.3.1.4、A.3.3.2.4、A.3.3.4.1、A.3.3.4.2） ； q）更改了四星级旅行社的内部管理技术内容 （见A.4.1.1、 A.4.1.2、A.4.1.3、A.4.1.4、A.3.1.7、 A.4.1.8、A.4.1.10、A.4.2.1、A.4.2.2、A.4.3.1.1、A.4.3.1.2、A.4.3.2.5、A.4.3.2.10、A.4.3.3.2、 A.4.3.4.2、A.3.3.4.3、A.3.3.4.4，2012年 版 的 A.4.1.1、 A.4.1.2、A.4.1.3、A.4.1.4、A.4.1.7、 A.4.1.8、A.4.1.10、A.4.2.1、A.4.2.2、A.4.3.1、A.4.3.2、A.4.3.7、A.4.3.10、A.4.3.12、A.4.3.13、 A.4.3.14、A.4.3.15） ； r）增加了四星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.4.1.11、A.4.1.12、A.4.1.13、A.4.3.1.3、 A.4.3.2.1、 A.4.3.2.7、A.4.3.2.9） ； s）更改了五星级旅行社的内部管理技术内容 （见A.5.1.1、A.5.1.2、A.5.1.3、A.5.1.4、A.5.1.7、 A.5.1.8、A.5.1.10、A.5.2.1、A.5.2.2、A.5.2.3、A.5.3.1.1、A.5.3.1.2、A.5.3.2.6、A.5.3.2.11、 Ⅲ DB32/T 2122 —2023 A.5.3.3.2、A.5.3.4.1、A.5.3.4.2、A.5.3.4.3，2012年版的 A.5.1.1、A.5.1.2、A.5.1.3、A.5.1.4、 A.5.1.7、A.5.1.8、A.5.1.10、A.5.2.1、A.5.2.2、A.5.2.3、A.5.3.1、A.5.3.2、A.5.3.8、A.5.3.11、 A.5.3.13、A.5.3.14、A.5.3.15、A.5.3.14） ； t）增加了五星级旅行社必备条件的技术内容 （见A.5.1.11、A.5.1.12、A.5.1.13、A.5.3.1.3、 A.5.3.2.2、A.5.3.2.8、 A.5.3.2.10） ； u）更改了表 B.1中“基本条件 ”的技术内容与评分分值 （见表 B.1 中序号 1、1.1、1.2、 1.3、 1.4、1.4.1、 1.4.2、1.4.3、1.5.2、1.5.3，2012年版的表B.1中序号 1、1.1、1.2、1.3、1.4、1.4.1、1.4.2、1.4.3、 1.5.2、1.5.3） ； v）更改了表 B.1中“运营管理 ”的技术内容与评分分值 （见表 B.1中序号 2.2.1、2.2.4、2.2.6， 2012年 版的表 B.1中序号 2.2.1、2.2.4、2.2.6） ； w）增加了表 B.1中“运营管理 ”的技术内容 （见表 B.1中序号 2.2.7） ； x）更改了表 B.1中“员工管理 ”的评分分值 （见表 B.1中序号 2.3.4，2012年版的表 B.1中序 号2.3.4） ； y）更改了表 B.1中“安全保障 ”的技术内容及评分分值 （见表 B.1中序号 3.2、3.3，2012年版的表 B.1 中序号 3.2、3.3， ） ； z）增加了表 B.1中“安全保障 ”的技术内容 （见表 B.1中序号 3.4） ； aa） 更改了表 B.1中“信息化建设 ”的技术内容 （见表 B.1 中序号 4、4.1、4.2、4.3，2012年版的表 B.1 中序号 4、4.1、4.2、4.3） ； bb） 更改了表 B.1中“品牌与形象建设 ”的技术内容及评分分值 （见表 B.1中序号 5.1、5.2、5.3、5.4， 2012年版的表 B.1中序号 5.1、5.2、5.3、5.4） 。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口 。 本文件起草单位 ：江苏省文化和旅游厅 、江苏群翔旅游文化发展有限公司 。 本文件主要起草人 ：马健、王剑、耿立波、杨国华、赵晓勇、夏军、姜锐、刘佳雪。 本文件于 2012年首次发布 ，本次为第一次修订 。 Ⅳ DB32/T 2122 —2023 旅行社等级划分与评定规范 1 范围 本文件规定了旅行社等级划分及标志 、参评旅行社的基本要求 、