ICS01.040.03 CCSA01 3701 济南市地方标准 DB3701/T36—2023 街道（镇）社工站服务指南 Subdistrictoffice(Township)socialworkstationserviceguide 2023-08-11发布 2023-09-11实施 济南市市场监督管理局  发布 DB3701/T36—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务内容............................................................................1 4.1政策宣传咨询....................................................................1 4.2社会救助........................................................................1 4.3精神慰藉........................................................................2 4.4能力提升........................................................................2 4.5社会支持........................................................................2 4.6危机干预........................................................................2 4.7权益维护........................................................................2 4.8社会融入........................................................................2 4.9社区参与........................................................................2 4.10文体健康.......................................................................2 4.11环境保护.......................................................................3 5服务方法............................................................................3 6服务管理............................................................................3 6.1制度建设........................................................................3 6.2档案管理........................................................................3 7服务保障............................................................................3 7.1人员保障........................................................................3 7.2场所保障........................................................................3 参考文献...............................................................................5 DB3701/T36—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由济南市民政局提出、归口和组织实施。 DB3701/T36—2023 1街道（镇）社工站服务指南 1范围 本文件提供了街道（镇）社工站在服务内容、服务方法、服务管理、服务保障方面的指导。 本文件适用于济南市街道（镇）社工站的服务工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T071社区社会工作服务指南 MZ/T094社会工作方法-个案工作 MZ/T095社会工作方法-小组工作 MZ/T166社会工作督导指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会工作者socialworker 秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。 3.2 街道（镇）社工站subdistrictoffice(Township)socialworkstation 在街道（镇）设置的，以服务困难群体为主，为辖区社会工作者能力提升、社会工作服务项目实施 以及引导社会力量参与社会治理等方面提供服务和支持的基层综合服务平台。 4服务内容 4.1政策宣传咨询 政策宣传咨询服务包括但不限于： ——向辖区内的居民宣传党的路线方针和政策； ——普及和宣传社会救助、社会事务、养老服务、未成年人保护等相关政策； ——提供社会救助、社会事务、养老服务、未成年人保护等相关政策咨询服务。 4.2社会救助 社会救助服务包括但不限于： DB3701/T36—2023 2——对于符合民政部门社会救助政策的服务对象，协助办理申请； ——对于符合其他部门社会救助政策的服务对象，帮助其了解救助政策，协助办理申请； ——对于不符合社会救助政策、实际需要救助的服务对象，帮助其了解救助政策，链接其他社会资 源，并协助办理申请。 4.3精神慰藉 精神慰藉服务包括但不限于： ——识别服务对象的认知和情绪等问题，协调专业人员进行认知和情绪问题评估或诊断； ——提供情绪疏解、认知调节等服务； ——帮助服务对象获得尊重、关怀和理解。 4.4能力提升 能力提升服务包括但不限于： ——为困难群体提供生产生活技能培训，帮助获得基本生存发展技能； ——为志愿者提供志愿服务培训，提升志愿服务质量； ——为社区社会组织骨干提供能力建设培训，提升服务效能； ——为社区工作者提供专业培训，提升社区工作能力。 4.5社会支持 社会支持服务包括但不限于： ——评估服务对象的社会支持网络； ——帮助服务对象建立并强化社会支持网络； ——建立发展服务对象社会支持网络的长效机制。 4.6危机干预 危机干预服务包括但不限于： ——识别并评估服务对象面临的危机； ——制定并实施危机干预计划； ——开展危机干预后的回访和评估工作。 4.7权益维护 帮助服务对象了解其应享有的人格权、身份权、物权、债权等正当权益，通过普法宣传、链接法律 援助等帮助服务对象维护其合法权益。 4.8社会融入 帮助服务对象适应新环境，推动营造接纳、友好的环境氛围，形成和谐的邻里关系。 4.9社区参与 拓民服务对象参与平台和渠道，培养服务对象参与社区公共事务的能力，协助营造共建共治共享的 社区参与氛围。 4.10文体健康 DB3701/T36—2023 3组建康乐活动小组，举办文体表演等多种类型的康乐活动，推动建立文体康乐交流平台；宣传健 康和卫生知识，引导居民树立健康价值观和形成健康的生活方式和行为习惯。 4.11环境保护 开展形式多样的公共卫生和生态保护行动，提高居民的环境保护意识；协助完善城乡社区服务设施 建设，合理利用公共空间。 5服务方法 街道（镇）社工站可以单独或综合使用以下方法： a)个案工作方法：按照MZ/T094实施； b)小组工作方法：按照MZ/T095实施； c)社区工作方法：按照MZ/T071实施； d)社会工作行政、社会工作督导、社会工作研究等方法。 6服务管理 6.1制度建设 街道（镇）社工站建立项目管理、人员管理、财务管理、志愿者管理、服务场所使用管理、文书档 案管理等工作制度，规范街道（镇）社工站的建设和运行。 6.2