全国团体标准信息平台 T/TJFM001.3—2023 I 目次 前 言 ........................................................................... II 引 言 .......................................................................... III 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 服务内容 ............................................................................ 1 4.1 调解知识产权纠纷 ................................................................ 1 4.2 维权援助 ........................................................................ 3 附录 A （资料性） 调解知识产权纠纷流程 ............................................ 4 参考文 献 ........................................................................ 5 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.3—2023 II 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 T/TJFM001 《知识产权保护中心服务规范》分为七个部分： ——第1部分：总体要求； ——第2部分：专利快速预审服务； ——第3部分：专利快速维权服务； ——第4部分：专利保护协作服务； ——第5部分：专利导航业务服务； ——第6部分：专利预审业务指导服务； ——第7部分：预审审查质量管理服务。 本文件为T/TJFM001 的第3部分。 本文件代替T/TJFM001- 2020《知识产权保护中心服务标准体系》，与T/TJFM001 -2020相比，主要为 将原标准拆分为7 个部分以及一些编辑性改动，技术部分未做变动。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由天津市知识产权保护中心提出。 本文件由天津市发明协会归口。 本文件起草单位：天津市知识产权保护中心、天津市滨海新区知识产权保护中心。 本文件主要起草人：高勇、郑博文、龙悦、闫隽、董婧、吴利蕊、党代柱、陈晨、陈莹。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：T/TJFM001- 2020。 本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.3—2023 III 引言 知识产权服务标准是规定知识产权服务应满足的要求，用以指导和规范服务组织及其从业人员提 供的服务行为的标准。知识产权服务标准化是通过对知识产权服务标准的制订和实施以及对标准化原 则和方法的运用，以达到知识产权服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质 服务的过程。《知识产权保护中心服务规范》的制定，将公共管理、标准化理论引入到知识产权保护中 心实际工作中，将业务服务标准化、规范化，从而提升知识产权保护中心的服务效率和工作可操作性， 提高知识产权保护中心的服务质量。 T/TJFM001各部分适用业务服务及规范的内容不同，分为7 个部分。本文件为第3 部分，主要是对专 利快速维权服务的要求。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.3—2023 1 知识产权保护中心服务规范 第3部分：专利快速维权服务 1 范围 T/TJFM001 的本部分规定了知识产权保护中心 （以下简称保护中心） 开展专利快速维权服务的要求、 流程等内容。 本部分适用于保护中心开展专利快速维权服务。本部分应与T/TJFM001.1- 2023结合使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/TJFM001.1- 2023 知识产权保护中心服务规范 第1部分：总体要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 调解知识产权纠纷 mediation of intellectual property disputes 是指保护中心依法在有知识产权矛盾纠纷的当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议， 促成双方化解矛盾的活动。 4 服务内容 4.1 调解知识产权纠纷 4.1.1 职责 4.1.1.1 依法对知识产权保护工作中发现或遇到的矛盾纠纷进行调解，防止矛盾纠纷激化。 4.1.1.2 通过调解工作宣传知识产权法律、法规、规章和政策，引导群众遵纪守法、依法维权，预防 纠纷发生。 4.1.1.3 经调解解决的矛盾纠纷，按照各方当事人的要求，制作书面调解协议。 4.1.2 人员要求 调解员应公道正派， 热心联系群众， 具有一定的文化水平、 政策水平， 熟悉知识产权相关法律知识。 4.1.3 调解范围 4.1.3.1 受理涉及专利、商标、著作权的民事纠纷，并做好矛盾纠纷排查预防和化解工作。 4.1.3.2 不受理调解下列纠纷： a) 法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采取调解方式解决的； b) 人民法院、公安机关或者其他行政机关已经解决的； c) 当事人一方明确提出不同意调解的。 4.1.4 受理方式 4.1.4.1 人民法院、公安机关或者其他行政机关委托。 4.1.4.2 申请人申请。 全国团体标准信息平台 T/TJFM001.3—2023 2 4.1.5 调解流程 4.1.5.1 概述 保护中心应按照调解工作流程处理知识产权纠纷（流程参见附录A ）。 4.1.5.2 提交材料 4.1.5.2.1 人民法院、公安机关或者其他行政机关委托需提交委托书、涉案双方主体资格证明及相关 涉案证据材料。 4.1.5.2.2 申请人申请，由申请人（或代理人）填写《调解申请书》，提供申请人主体资格证明原件、 复印件、被请求人主体资格证明及相关涉案证据材料，并对提供的全部信息、材料的真实性、完整性负 一切法律责任。 4.1.5.2.3 申请人需提交纸质材料或电子材料。 4.1.5.3 案件受理 保护中心依据有关规定对纠纷案件请求人的请求是否符合受理条件进行审查： —— 符合受理条件并且材料齐全的，应当自接收请求书之日起五个工作日内开展调解工作； —— 符合受理条件并且材料不齐全的，应当自接收请求书之日起五个工作日内要求请求人提交补 充材料的通知并限定期限，逾期不提交补充材料的视为请求人主动撤回； —— 不符合受理条件的，应当自接收请求书之日起五个工作日内告知当事人按照法律、法规规 定，提请到相关部门处理或者向人民法院起诉。 4.1.5.4 调查 保护中心对案件情况进行调查，对涉案证据进行核实。 4.1.5.5 调解 4.1.5.5.1 负责调解的人员确定调解时间、地点和参加的人员后，通知有关当事人到场调解。 4.1.5.5.2 调解人员主持调解时，应当听取当事人陈述事实和理由，查明争议的基本事实，并做好调 解笔录。当事人可以自行提出调解方案，或由调解人员提出初步拟定的调解方案供双方当事人协商时参 考并征询当事人的意见，对当事人间的分歧进行协调，力求取得一致意见，促成当事人和解，达成调解 协议。 4.1.5.5.3 争议涉及第三人的，应当通知第三人一并参加调解。调解结果涉及第三人利益的，应当征 得第三人同意，第三人不同意的，终止调解。 4.1.5.6 调解结果 4.1.5.6.1 当事人通过调解达成协议的，可以由各方当事人签订调解协议书。当事人认为不需要签订 调解协议书的，由调解员将协议内容记入笔录，并交双方当事人签字或盖章。 调解协议书应当由当事人 及调解员签名或盖章，并加盖人民调解委员会公章。调解协议书未明确具体的生效时间的，自双方当事 人签字或盖章之日起生效。 4.1.5.6.2 经调解未能达成协议的或达成协议后不能履行的，应告知当事人可向人民法院起诉或向仲 裁机关申请仲裁。 4.1.5.7 案卷管理 快速维权部门受理纠纷调解案件的应当按照一案一号、一案一卷的原则建立案卷。调解员应当将调 解纠纷案件过程中形成的文书、档案及时归档，统一管理。调解员应当在案件结案后及时将纠纷调解案 卷移交本部门档案管理机构归档。 4.1.5.8 回访 4.1.5.8.1 对于纠纷调解已达成者或未达成者一律要执行回访制度。特