2022 2022 Talent Management Report of China Chain Enterprises 2021 中国零售行业人才白皮书01Beisen Talent Report on Chinese Retail industry CONTENT 目录 连锁行业发展趋势： 以消费者为中心的延伸与连接 连锁行业面临的人才挑战： 新需求和老问题共生 挑战一： 基层人才缺口大，吸引难，保留难 挑战二： 运营线管理人才梯队薄弱，缺乏有效的人才管理机制 挑战三： 人才供应跟不上业务转型升级的需要，组织设计和配套机制不完善 挑战四： 人力资源数字化转型滞后，难以支撑人才供应和人才决策的效能提升Part 1: 挑战篇 04 07 10 11 12 13目录 前言01 02 附录外部人才供应： 像卖产品一样做招聘 内部人才供应： 打造精益化的人才培养体系 新业务，新岗位，新要求： 保持开放，人才管理与业务发展同频共振 人力资源数字化： 提升人才效能，创造业务价值Part 2: 策略篇 15 26 35 39 461.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2022年全球经济增速放缓，国际局势严峻复杂，再加上疫情反复，企业经营压力加大。但对比来看，今年我国经济总体 仍延续恢复发展态势，且长期基本面向好。根据国家统计局公布的数据，2022年社会消费品零售总额经过3-5月的负增长之 后，自6月开始转正，消费市场也逐步在承压中复苏。 在这样的环境下，市场仍然有潜力和机会，但同时也存在很多挑战和考验。一些新兴企业要在热度退却后避免昙花一现， 一些规模以上的企业则进入了转型突破和基础能力建设的深水区。企业自身的“真功夫”始终是决胜关键。 对连锁企业而言，要修炼自身内功抵御“寒潮”和穿越周期，则意味着：在经营上，围绕消费者拓展场景和生态，持续打 造和升级消费者体验；在运营管理上，不断夯实基础和优化管理体系；在人才管理上，加强自身体系能力建设，打造健康的人 才供应链，高效满足业务发展的需要。 聚焦到人才管理，当前连锁企业主要面临四大问题：一、基层人才缺口大，吸引难，保留难；二、运营线管理人才梯队薄 弱，缺乏有效的人才管理机制；三、人才供应跟不上业务转型升级的需要，组织设计和配套机制不完善；四、人力资源数字化 转型滞后，难以支撑人才供应和人才决策的效能提升。 针对以上问题，本报告对连锁企业运营线的内外部人才供应，新业务、新岗位的人才管理工作，以及人力资源的数字化建 设进行了探讨，提出了人才管理工作的策略和行动建议，希望对企业有所启发和借鉴。PREFACE 前言 2022中国连锁企业人才管理报告2022 TALENT MANAGEMENT REPORT OF CHINA CHAIN ENTERPRISES02 第一部分 挑战篇PART ONE 以消费者为中心的 延伸与连接 ——连锁行业的发展趋势 1.1 2022 Talent Management Report of China Chain Enterprises “多快好省新”永远是消费者希望获得的价值，但随着消费者行为偏好的变化和数字科技的发展应用，连锁企业也在不断变换价值创造和价值传 递的方式。 首先，线下门店作为企业连接消费者的重要触点， 在空间上进行了延伸，离消费者更近了 ，可以更便捷地提供有品质的产品和服务。 其次，伴随着门店在空间上的延伸， 门店运营的时间段和时效性也突破了线下购物的限制，更贴合消费者方便购物的时间。 时间上的延伸，在满足消费者购物便利性的同时，也提升了 门店的营业效率。 最后是 场景的延伸 ，对于消费者而言，购物并不只是“买买买”，也是生活方式的一部分，是对自我身份认同和价值观的一种表达。连锁企业深入 挖掘多元化的消费需求，搭建鲜活的 消费场景，满足不同人群的情绪表达和情感体验 。 数据来源：1.《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，微盟&CCFA；2.《2022中国即时配送行业趋势研究报告》，艾瑞咨询围绕消费者需求变化，连锁门店在空间、时间与场景上不断延伸 空间延伸：拓展社区门店 空间延伸：布局下沉市场 场景延伸：创造情感体验 时间延伸：全渠道导购 空间+时间延伸：即时零售，万物到家政策鼓励社区商业发展，商超、餐饮等 业态纷纷布局社区门店， 让消费者就近 购买到有品质的商品，体验良好的购物 环境。连锁企业 看好下沉市场的消费升级需 求，过去几年不断进入三四线市场开 店。受疫情影响，部分企业会放缓开店 速度，在具体城市和区域选择上也会更 谨慎。 社群运营+直播电商+云店 ，拓展了门 店导购的工作场景，也使消费者购物不 再受限于线下门店的营业时间，可随 时、随地购买和提货。2021年零售商 户近25%的私域交易订单来自于门店闭 店时段(22:00到次日10:00)，比2020 年增长8%*1。连锁企业借助第三方平台或自建物流， 联动线下门店， 开展到家业务，满足消 费者对时效性和送货上门的便利性需 求。疫情也加速了这一业务的发展。据 测算，2021年即时配送行业订单规模 为279.0亿单，2021-2026年年复合增 速预计为28.0%*2。2022中国连锁企业人才管理报告052022 TALENT MANAGEMENT REPORT OF CHINA CHAIN ENTERPRISES 篮球 空间 IP联名 活动 潮玩盲盒 体验店 电竞 酒店 剧本杀 深夜 食堂露营 好物馆 小剧场 艺术展 宠物 疗愈馆 文艺范儿 书店私教 健身 微醺 小酒馆 网红 咖啡馆 健康 环保 兴趣 满足美好 生活 社交 聚会网红 打卡 以消费者为中心，连锁企业的内部价值链和外部生态圈连接更加紧密 门店在空间、时间和场景上延伸的同时，连锁企业也借助数字科技持续开展业务创新和管理变革，整合从产品研发到终端门店各环节的内外部资 源，为消费者创造价值。在这一过程 中，无论是企业内部各职能条线，还是外部生态合作伙伴，连接都更为紧密。 首先，连锁企业开始整合线上线下各渠道的消费数据，建立统一会员ID，形成 完整的消费者画像洞察，以开展会员运营或指引业务决策 。 其次，更多的连锁企业选择优化组织内部的工作方式，打破过去的部门壁垒， 从消费者的需求出发，加强门店终端、供应链、营销、采购、商品等各职能的工作协同 。根据本次调研结 果，约有三分之二的连锁企业选择在未来三年重点投入产品与服务的创新（图1-1），其次是供应链的优化升级和消费者体验升级，这些都离 不开跨职能的内部协同。 最后，整个大消费行业中所有玩家的连接更为紧密。 零供协同更加紧密 ，供应商与连锁零售企业合作，为消费者量身定制商品，联合开展营销活动。 品牌商和经销商之间、百货商场及 购物中心和入驻品牌之间协同更加紧密 ，不少品牌商、百货商场和购物中心主动探索直播电商、零售数字化等新模式、新技术，赋能合作伙伴。2022中国连锁企业人才管理报告06 未来三年连锁企业的重点业务举措 图1-1 消费者 供应链 管理营销 策划商品 开发 品牌商 分销商 零售商 整合的 消费者画像淘宝京东抖音 电商线下 门店 云店 ……招商 商品 采购 营销 生产 供应链 运营财务法务人力 ……IT 客服电商门店 终端开发 拓展 66.7% 产品与服务创新 供应链优化升级 消费者体验升级 渠道优化与拓展 数字化转型与升级 网点扩张 59.0% 55. 1% 53.2% 50.6% 34.6% 数据来源：《2022中国连锁企业人才管理调研》 2022 TALENT MANAGEMENT REPORT OF CHINA CHAIN ENTERPRISES