(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211289601.X (22)申请日 2022.10.20 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 曹力元　黄若山　罗云康　高佳腾　 (74)专利代理 机构 北京康信知识产权代理有限 责任公司 1 1240 专利代理师 黄海英 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/194(2020.01)G06F 40/279(2020.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 事件单分配方法及装置、 电子设备、 存储介 质 (57)摘要 本发明公开了一种事件 单分配方法及 装置、 电子设备、 存储介质， 涉及人工智能领域， 其中， 该方法包括： 获取目标事件单的句子矩阵， 其中， 目标事件单是指在产生异常事件后为寻求解决 方案所生 成的业务请求单； 根据目标事件单的句 子矩阵， 查询能够处理目标事件 单的目标业务群 组， 其中， 通过目标业务群组查询能够处理目标 事件单的事件 单分配对象； 根据目标事件单的句 子矩阵以及目标业务群组的群组信息， 确定与目 标事件单对应的的相似事件单； 将目标事件单和 相似事件单发送至事件单分配对象。 本发明解决 了相关技术中无法合理分配事件 单至相应对象， 导致事件单处理效率较低的技 术问题。 权利要求书3页 说明书13页 附图3页 CN 115471131 A 2022.12.13 CN 115471131 A 1.一种事 件单分配方法， 其特 征在于， 包括： 获取目标事件单的句子矩阵， 其中， 所述目标事件单是指在产生异常事件后为寻求解 决方案所生成的业 务请求单； 根据所述目标事件单的句子矩阵， 查询能够处理所述目标事件单的目标业务群组， 其 中， 通过所述目标业 务群组查询能够处 理所述目标事 件单的事 件单分配对象； 根据所述目标事件单的句子矩阵以及所述目标业务群组 的群组信 息， 确定与 所述目标 事件单对应的相似 事件单； 将所述目标事 件单和所述相似 事件单发送至所述事 件单分配对象。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 获取目标事 件单的句子矩阵的步骤， 包括： 获取发出所述目标事件单的部门信 息和事件单摘要， 并将所述部门信 息和所述事件单 摘要拼接为目标文本； 对所述目标文本进行分词处 理和去停用词处 理， 得到预处 理结果； 将所述预处 理结果输入至词嵌入层， 得到所述词嵌入层输出的所述句子矩阵。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 对所述目标文本进行分词处理和去停用词 处理， 得到预处 理结果的步骤， 包括： 采用指定结巴分词库， 对所述目标文本进行分词处 理， 得到分词结果； 遍历所述分词结果， 删除所述分词结果中出现指定停用词表中的停用词， 得到所述预 处理结果。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据所述目标事件单的句子矩阵， 查询能 够处理所述目标事 件单的目标业 务群组的步骤， 包括： 将所述句子矩阵输入至指定分类模型的输入层； 接收所述分类模型的全连接层输出的目标事 件单类别； 基于事件单类别与业务群组之间的映射关系， 查询与目标事件单类别对应的所述目标 业务群组。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述分类模型， 包括： 所述输入层， 接收所述句子矩阵， 其中， 所述句子矩阵为n ×k的矩阵，n为任意一个句子 中的字数， k是每 个字对应的词向量在词空间的维度； 卷积层， 与所述输入层连接， 采用M个卷积核对所述句子矩阵进行卷积提取， 生成M个特 征矩阵， 其中， M为大于等于1的正整数； 池化层， 与所述卷积层连接， 从每个所述特征矩阵中筛选出一个目标特征， 并将M个所 述目标特征拼接为目标 特征向量； 全连接层， 与所述池化层连接， 采用指定函数对所述目标特征向量进行处理， 得到事件 单类别。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在查询能够处理所述目标事件单的目标业 务群组之后， 还 包括： 获取与所述目标业务群组对应的运维对象表， 其中， 所述运维对象表中记录群组所属 部门、 群组信息、 群组内每 个运维对象的对象信息； 基于所述 运维对象表， 分配所述所述事 件单分配对象。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 根据 所述目标事件单的句子矩阵以及所述权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115471131 A 2目标业务群组的群组信息， 确定与所述目标事 件单对应的 的相似事件单的步骤， 包括： 获取所述目标业 务群组在历史时间段内处 理的多个历史事 件单； 提取每个所述历史事件单的句子向量， 并获取所述目标事件单的句子矩阵的目标特征 向量； 基于所述历史事件单的句子向量与 所述目标特征向量， 计算所述目标事件单与所述历 史事件单之间的相似度数值； 对所有所述相似度数值排序， 并选取排序 结果中指定数量的所述历史事件单作为所述 相似事件单。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 基于所述历史事件单的句子向量与所述目 标特征向量， 计算所述目标事 件单与所述历史事 件单之间的相似度数值的步骤， 包括： 将所述目标 特征向量输入至分类模型的目标网络空间中， 得到当前输出映射； 将所述历史事件单的句子向量发送至所述目标网络空间中， 得到关联所述历史事件单 的历史输出映射； 基于所述当前输出映射与所述历史输出映射， 确定所述相似度数值。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 基于所述当前输出映射与 所述历史输出映 射， 确定所述相似度数值的步骤， 包括： 采用相似度计算模型， 计算所述当前输出映射与所述历史输出映射之间的余弦相似 度， 确定所述相似度数值， 其中， 所述相似度计算模型与所述分类模型的输入层、 卷积层以 及池化层都相同， 所述相似度计算模型的输出层采用相似度 度量层。 10.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 将所述目标事件单和所述相似事件单发 送至所述事 件单分配对象的步骤， 包括： 调用拟发送策略， 其中， 所述拟发送策略至少包括： 邮件策略、 协同策略； 采用所述拟发送策略， 确认所述事 件单分配对象的联系方式； 基于所述联系方式， 将所述目标事件单、 事件单标识信 息、 事件单摘要和所述相似事件 单发送至所述事 件单分配对象。 11.一种事 件单分配装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取目标事件单的句子矩阵， 其中， 所述目标事件单是指在产生异常事 件后为寻求解决方案所生成的业 务请求单； 查询单元， 用于根据所述目标事件单的句子矩阵， 查询能够处理所述目标事件单的目 标业务群组， 其中， 通过所述 目标业务群组查询能够处理所述 目标事件单 的事件单分配对 象； 确定单元， 用于根据所述目标事件单的句子矩阵以及所述目标业务群组的群组信息， 确定与所述目标事 件单对应的 的相似事件单； 发送单元， 用于将所述目标事 件单和所述相似 事件单发送至所述事 件单分配对象。 12.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 计算机可读存储介质包括存储的计算机程 序， 其中， 在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利要求 1 至10中任意 一项所述的事 件单分配方法。 13.一种电子设备， 其特征在于， 包括一个或多个处理器和存储器， 所述存储器用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115471131 A 3