(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111519179.8 (22)申请日 2021.12.13 (71)申请人 中国平安财产保险股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区益田路 5033号平安金融中心12、 13、 38、 39、 40 层 (72)发明人 魏纪元　 (74)专利代理 机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44347 代理人 高杰　于志光 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 9/445(2018.01) G06F 40/289(2020.01)G06F 40/30(2020.01) G06F 16/35(2019.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 基于组件化平台的业务下放方法、 装置、 设 备及介质 (57)摘要 本申请涉及数据处理技术， 揭露了一种基于 组件化平台的业务下放方法， 包括： 获取业务意 图文本， 并提取业务意图文本的业务类型集合及 人选条件集合； 调用业务类型集合中每个业务类 型的业务组件序列， 得到业务组件序列集合； 对 各个业务组件序列集合进行交并集， 得到必要业 务组件序列， 并根据必要业务组件序列， 构建流 程示意图； 根据业务办理材料表， 提取流程示意 图的各个过程中所需的文件材料； 根据预设的业 务下放规则及人选条件集合， 查询目标执行人； 将流程示意图及文件材料发送至目标执行人。 本 申请还提出一种基于组件化平台的业务下放装 置、 电子设备 以及存储介质。 本申请可 以降低程 序冗余性， 提高运行稳定性。 权利要求书3页 说明书11页 附图3页 CN 114186860 A 2022.03.15 CN 114186860 A 1.一种基于组件化平台的业 务下放方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取业务意图文本， 并提取 所述业务意图文本中的业 务类型集 合及人选条件集 合； 从预构建的业务组件数据库中调用所述业务类型集合中每个业务类型对应的业务组 件序列， 得到业 务组件序列集 合； 对各个所述业务组件序列集合进行交并集运算， 得到必要业务组件序列， 并根据所述 必要业务组件序列， 构建流 程示意图； 根据预设的业务办理材料表， 从预构建的客户材料数据库中提取所述流程示意图的各 个过程中所需的文件材 料； 根据预设的业 务下放规则及所述人选条件集 合， 查询目标 执行人； 将所述流程示意图及所述文件材 料发送至所述目标 执行人。 2.如权利要求1所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述对各个所述 业务组件序列集合进行交并集运算， 得到必要业务组件序列， 并根据所述必要业务组件序 列， 构建流 程示意图， 包括： 获取所述业务组件序列集合中全部业务组件， 对所述业务组件进行重复删除操作， 得 到单一业务组件集 合； 根据各个业 务组件间预设的依赖关系， 将所述单一 业务组件集 合构建为有向无环图； 根据预设的读取顺序方式， 对所述有向无环图上的各个节点进行依次记录， 得到必要 业务组件序列； 根据预设的业 务流程策略， 对所述必要业 务组件序列进行分段展示， 得到流 程示意图。 3.如权利要求1所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述根据 预设的 业务下放规则及所述人选条件集 合， 查询目标 执行人， 包括： 获取所述客户的定位信 息， 并查询在所述定位信 息的预设范围内且处于目标业务状态 的各个执 行人， 得到初级候选执 行人集合； 根据所述人选条件集 合对所述初级候选执 行人集合进行筛 选， 得到候选执 行人集合； 向所述候选执行人集合中的各个候选执行人发送任务指令， 根据 各个候选执行人的接 收速度， 确定目标 执行人。 4.如权利要求1所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述提取所述业 务意图文本中的业 务类型集 合及人选条件集 合， 包括： 利用分词工具， 将所述 业务意图文本进行分词操作， 得到词语集 合； 利用word2Vec模型对所述词语集 合进行量 化， 得到词向量 集合； 利用预训练的语义识别神经网络对所述词向量集合进行语义识别， 得到所述业务意图 文本中的特征向量集合， 并根据特征向量集合得到所述业务意图文本涉及的业务类型集合 及人选条件集 合。 5.如权利要求4所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述利用预训练 的语义识别神经网络对所述词向量 集合进行语义识别之前， 所述方法还 包括： 获取预构建的语义识别神经网络、 文本语句集及所述文本语句集对应的语句标签集； 根据k折交叉验证方法， 利用所述语义识别神经网络识别所述文本语句集的语义， 得到 预测结果 集； 利用预设的损失函数， 计算所述预测结果 集与所述语句标签集之间的损失值；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114186860 A 2判断所述损失值是否大于预设的标准阈值； 当所述损失值大于所述标准阈值时， 则利用所述语义识别神经网络的softmax层激活 函数， 根据所述损失值， 对 所述语义识别神经网络进 行参数更新， 得到更新后的语义识别神 经网络， 并返回上述根据k折交叉验证方法， 利用所述语义识别神经网络识别所述文本语句 集， 得到预测结果 集的步骤； 当所述损失值小于等于所述标准阈值， 得到训练完成的语义识别神经网络 。 6.如权利要求1所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述根据 预设的 业务办理材料表， 从预构建的客户材料数据库中提取所述流程示意图的各个过程中所需的 文件材料， 包括： 根据所述业务办理材料表查询所述流程示意图中各个流程所需材料的关键字， 得到关 键字集合； 利用数据库查询系统， 查询所述关键 字集合， 得到数据存 储地址； 提取所述数据存储地址下的数据块集合， 利用预设的纠删码对所述数据块集合进行矩 阵计算， 得到所述 流程示意图的各个过程中所需的文件材 料。 7.如权利要求6所述的基于组件化平台的业务下放方法， 其特征在于， 所述根据 所述业 务办理材 料表查询所述 流程示意图中各个流 程所需材 料的关键 字之前， 所述方法还 包括： 判断所述客户材料数据库中是否含有所述流程示意图的各个过程中所需的全部文件 材料； 当所述客户材料数据库中所述流程示意图的各个过程中所需的文件材料有缺失时， 将 缺失的文件材料对应的数据调取接口重定向至所述客户， 得到所述客户上传的所述缺失的 文件材料； 当所述客户材料数据库中含有所述流程示意图的各个过程中所需的全部文件材料时， 则提取所述各个过程中所需的全部文件材 料。 8.一种基于组件化平台的业 务下放装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 业务识别模块， 用于获取业务意图文本， 并提取所述业务意图文本中的业务类型集合 及人选条件集 合； 业务调取模块， 用于从预构建的业务组件数据库中调用所述业务类型集合中每个业务 类型对应的业 务组件序列， 得到业 务组件序列集 合； 流程构建模块， 用于对各个所述业务组件序列集合进行交并集运算， 得到必要业务组 件序列， 并根据所述必要业 务组件序列， 构建流 程示意图； 材料查询模块， 用于根据预设的业务办理材料表， 从预构建的客户材料数据库中提取 所述流程示意图的各个过程中所需的文件材 料； 业务下放模块， 用于根据 预设的业务下放规则及所述人选条件集合， 查询目标执行人， 及将所述 流程示意图及所述文件材 料发送至所述目标 执行人。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至7中任意一项 所权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114186860 A 3