(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111538648.0 (22)申请日 2021.12.15 (71)申请人 阿里巴巴 （中国） 有限公司 地址 310000 浙江省杭州市滨江区长河街 道网商路69 9号4号楼5楼5 08室 (72)发明人 李文明　王超龙　范少明　 (74)专利代理 机构 北京众达德权知识产权代理 有限公司 1 1570 代理人 南海燕 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/08(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06F 16/29(2019.01) (54)发明名称 履约异常信息处 理方法及电子设备 (57)摘要 本申请实施例公开了履约异常信息处理方 法及电子设备， 所述方法可 以包括： 接收至少一 个第一仓库作业节点在当前履约周期内提报的 异常信息， 其中， 在所述 当前履约周期内， 所述第 一仓库作业节点用于接收来自于履约链路上游 的第二仓库作业节点的商品， 并以用户自提站点 为单位对接收到的商品进行分拣； 根据同一SKU 对应的多货数量与缺货数量之间的匹配情况， 对 所述SKU对应的异常信息的产生原因进行分类； 基于所述产生原因的类别， 为所述SKU生成对应 的判责单， 以便进行判责处理。 通过本申请实施 例， 可以实现判责数据的线上化， 使得各种多货 或者缺货异常情况 可查可追溯。 权利要求书3页 说明书14页 附图2页 CN 114372767 A 2022.04.19 CN 114372767 A 1.一种履约异常信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 接收至少一个第一仓库作业节点在当前履约周期内提报的异常信息， 其中， 在所述当 前履约周期内， 所述第一仓库作业节点用于接收来自于履约链路上游的第二仓库作业节点 的商品， 并以用户自提站点为单位对接 收到的商品进行分拣， 以用于 向所述用户自提站点 进行运送； 所述异常信息包括商品最小库存量单位SKU标识、 数量以及异常类型， 所述异常 类型包括多货或缺货； 根据同一SKU对应的多货数量与 缺货数量之间的匹配情况， 对所述SKU对应的异常信息 的产生原因进行分类； 基于所述产生原因的类别， 为所述SKU生成对应的判责单， 以便进行判责处 理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述接收至少一个第一仓库 作业节点在当前履约周期内提报的异常信息， 包括： 接收所述第一仓库作业节点在以用户自提站点为单位对接收到的商品进行分拣 的过 程中， 在SKU维度上提报的缺货异常信息， 和/或， 在所述第一仓库作业节点完成所述分拣 后， 针对所述第一仓库 作业节点中产生的多货情况， 提报的多货异常信息 。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述第一仓库作业节点中产生的多货包括以下中的一项或多项： 所述第 一仓库作业节 点在收货时由于破损、 失温或其他品质问题被拦截在所述第一仓库作业节点中的SKU， 或 者， 所述第一仓库作业节点中完成分拣后剩余的品质完好的SKU， 或者， 所述第一仓库作业 节点接收到的不属于该第一仓库 作业节点的容器中包括的SKU。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述对所述SKU对应的异常信息的产生原因进行分类， 包括： 根据同一SKU对应的多货数量与 缺货数量之间的匹配情况， 确定所述SKU的异常的产生 原因是否为第一类别或第二类别； 其中， 所述第 一类别的产生原因包括： 由于破损、 失温或其他品质问题被拦截在所述第 一仓库作业节点中产生的异常， 或者， 由于在不同第一仓库 作业节点之间错发产生的异常； 所述第二类别的产生原因包括： 由于第二仓库作业节点单纯的多发或少发产生的异 常， 或者， 由于第一仓库 作业节点在分拣过程中失误产生的异常。 5.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述确定所述SKU的异常的产生原因是否为第一类别或第二类别， 包括： 确定同一第一仓库作业节点是否针对同一SKU提报的缺货异常信息以及多货异常信 息； 如果是， 则确定该SKU存在由于被拦截在所述第 一仓库作业节点中而产生的异常， 并根 据该第一仓库作业节点为该SKU提报的缺货数量与多货数量之间的较小者， 确定该第一仓 库作业节点中该SKU被拦截的数量； 根据该SKU被拦截的数量， 对所述缺货数量与所述多货数量之间的较大者进行扣减， 确 定该第一仓库 作业节点中关于该SKU的单 纯缺货或单 纯多货的数量； 将该第一仓库作业节点中关于该SKU的单纯缺货或单纯多货的数量， 与其他第一仓库 作业节点中关于该SKU的单纯缺货或单纯多货的数量进 行匹配判断， 以用于识别该SKU在不 同的第一仓库 作业节点之间存在的错发异常；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114372767 A 2如果将所述第一仓库作业节点中被拦截的数量以及错发异常的数量扣减后， 该SKU仍 然存在异常信息， 则确定该SKU存在所述第二类别的产生原因对应的异常。 6.根据权利要求 4所述的方法， 其特 征在于， 所述确定所述SKU是否存在第一类别的异常， 或第二类别的异常， 包括： 将所述至少一个第一仓库作业节点针对 同一SKU提报的异常信息进行汇总统计， 确定 同一SKU对应的总多货数量以及总缺货数量； 如果同一SKU的总多货数量与总缺货数量相等， 或两者之间差值小于目标阈值， 则确定 该SKU存在的所述第一类别的异常； 如果同一SKU的总多货数量与总缺货数量之间的差值大于所述目标阈值， 则确定该SKU 存在所述第二类别的异常。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 将所述判责单提供给所述第 二仓库作业节点， 以便所述第 二仓库作业节点根据 所述判 责单对应的产生原因信息进行认责或者举 证。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述将所述判责单提供 给所述第二仓库 作业节点时， 还 包括： 提供用于对所述判责单进行 申诉的操作控件， 以便所述第 二仓库作业节点对指定的判 责单发起申诉。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特 征在于， 所述第二仓库作业节点中部署有多个视频监测设备， 用于对所述第 二仓库作业节点中 的分拣作业过程进行视频录像， 以便在所述第二仓库作业节点需要进行申诉时， 为所述第 二仓库作业节点 提供证据信息 。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特 征在于， 所述第二仓库作业节点在进行分拣作业过程中， 通过预置的容器对所述SKU对应的货 品进行承载， 并保存容器标识与所在位置之间的对应 关系， 以及 对各SKU进 行分拣作业的时 间信息； 所述第一仓库作业节点提报的异常信息还包括： 多货或缺货的SKU所在的容器标识信 息； 所述方法还 包括： 确定判责单关联的SKU标识， 以及该SKU对应的目标容器标识； 确定在所述第二仓库作业节点中进行分拣作业时， 所述目标容器所在的位置信息， 以 及所述第二仓库 作业节点对所述SKU 进行拣货的时间信息； 根据所述位置信 息以及所述 时间信息， 从所述位置信 息对应的视频监测设备所录制的 视频中， 截取出所述时间信息对应的视频片段， 并提供给所述第二仓库作业节 点， 以便所述 第二仓库 作业节点 根据所述视频片段进行申诉举 证。 11.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该程序被处理器 执行时实现权利要求1至10任一项所述的方法的步骤。 12.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 以及 与所述一个或多个处理器关联的存储器， 所述存储器用于存储程序指令,所述程序指权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114372767 A 3