(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111565031.8 (22)申请日 2021.12.20 (71)申请人 青岛海尔科技有限公司 地址 266101 山东省青岛市崂山区海尔路1 号海尔工业园 申请人 海尔智家 股份有限公司 (72)发明人 刘水静　 (74)专利代理 机构 北京康信知识产权代理有限 责任公司 1 1240 代理人 王晓婷 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 设备故障的处理方法和装置、 存储介质及电 子装置 (57)摘要 本发明公开了一种设备故障的处理方法和 装置、 存储介质及电子装置， 其中， 上述方法包 括： 获取电子设备上报的设备状态数据， 其中， 设 备状态数据用于指示电子设备当前所处的运行 状态； 在设备状态数据用于指示运行状态为故障 状态的情况下， 从多个故障类型中确定故障状态 所属于的目标 故障类型； 采用与目标故障类型匹 配的目标处理流程对电子设备所处的故障状态 进行处理。 采用上述技术方案， 解决了相关技术 中， 设备的故障维修效率较低等问题。 权利要求书2页 说明书10页 附图5页 CN 114266368 A 2022.04.01 CN 114266368 A 1.一种设备故障的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取电子设备上报的设备状态数据， 其中， 所述设备状态数据用于指示所述电子设备 当前所处的运行状态； 在所述设备状态数据用于指示所述运行状态为故障状态的情况下， 从多个故障类型中 确定所述故障状态所属于的目标故障类型； 采用与所述目标故障类型匹配的目标处理流程对所述电子设备所处的故障状态进行 处理。 2.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 所述采用与所述目标故障 类型匹配的目标处 理流程对所述电子设备 所处的故障状态进行处 理， 包括： 从具有对应关系的故障类型和 处理流程中获取所述目标故障类型对应的目标处理流 程； 采用所述目标处 理流程对所述电子设备 所处的故障状态进行处 理。 3.根据权利要求2所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 所述从具有对应关系的故 障类型和处 理流程中获取 所述目标故障类型对应的目标处 理流程， 包括： 从具有对应关系的故障类型和流程解析模型中获取所述目标故障类型对应的目标流 程解析模型， 其中， 所述 目标流程解析模型是使用标注了历史处理流程的属于所述 目标故 障类型的设备状态数据样本对初始流 程解析模型进行训练得到的； 将所述设备状态数据输入所述目标流程解析模型， 得到所述目标流程解析模型输出的 所述目标处 理流程。 4.根据权利要求3所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 在从具有对应关系的故障 类型和流程解析模型中获取所述目标故障类型对应的目标流程解析模型之前， 所述方法还 包括： 获取所述多个故障类型中每个故障类型对应的样本集， 其中， 所述样本集中包括标注 了历史处理流程的属于所述每 个故障类型的设备状态数据样本； 使用所述样本集对所述初始流程解析模型进行训练， 得到所述每个故障类型对应的流 程解析模型； 记录具有对应关系的故障类型和流 程解析模型。 5.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 所述采用与所述目标故障 类型匹配的目标处 理流程对所述电子设备 所处的故障状态进行处 理， 包括： 将目标故障类型与预 先存储的自动维修 流程库中的自动维修 流程进行匹配； 在所述自动维修流程库中具有与所述目标故障类型匹配的目标自动维修流程的情况 下， 根据所述设备状态数据执 行所述目标自动维修 流程； 在所述自动维修流程库中不具有与 所述目标故障类型匹配的自动维修流程的情况下， 下发设备维修工单至维修帐号， 其中， 所述设备维修工单中携带了所述电子设备 的设备属 性数据， 所述设备状态数据和所述目标故障类型。 6.根据权利要求5所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述设备状态数 据执行所述目标自动维修 流程， 包括： 在所述设备状态数据中包括待更换的设备配件的情况下， 向所述电子设备的供应帐号 提交邮寄请求， 其中， 所述邮寄请求用于请求向使用所述电子设备 的用户帐号对应的邮寄权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114266368 A 2地址邮寄所述设备配件； 从预先存储的维修视频中获取 所述设备配件 对应的安装视频； 向所述用户帐号发送所述安装视频和提示信息， 其中， 所述提示信息用于提示使用所 述用户帐号的用户按照所述安装视频安装所述设备配件， 并提示已经向使用所述用户帐号 的用户邮寄所述设备配件。 7.根据权利要求1所述的设备故障的处理方法， 其特征在于， 所述从多个故障类型中确 定所述故障状态所属于的目标故障类型， 包括： 从所述设备状态数据中提取 所述故障状态对应的故障特 征； 确定所述故障特征与所述多个故障类型中每个故障类型对应的目标故障特征之间的 匹配度； 将所述匹配度最高的故障类型确定为所述目标故障类型。 8.一种设备故障的处 理装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取电子设备上报的设备状态数据， 其中， 所述设备状态数据用于 指示所述电子设备当前 所处的运行状态； 确定模块， 用于在所述设备状态数据用于指示所述运行状态为故障状态的情况下， 从 多个故障类型中确定所述故障状态所属于的目标故障类型； 处理模块， 用于采用与所述目标故障类型匹配的目标处理流程对所述电子设备所处的 故障状态进行处 理。 9.一种计算机可读的存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读的存储介质包括存储的 程序， 其中， 所述 程序运行时执 行上述权利要求1至7任一项中所述的方法。 10.一种电子装置， 包括存储器和 处理器， 其特征在于， 所述存储器中存储有计算机程 序， 所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至7任一项中所述的方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114266368 A 3