ICS03.080.20 A16T/BJFH 团 体 标 准 T/BJFH002-2022 创业孵化服务机构公共技术平台服务规范 Specificationforpublictechnologyplatformserviceofstartups incubationserviceorganization 2022-12-09发布 2022-12-09实施 北京创业孵育协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 I目  次 前言.................................................................................II 1范围................................................................................2 2规范性引用文件......................................................................2 3术语和定义..........................................................................2 4基本要求............................................................................2 5服务内容及流程......................................................................3 6服务评价与改进......................................................................4 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由北京创业孵育协会提出并归口。 本文件起草单位：北京创业孵育协会、北京高技术创业服务中心有限公司、韵网（北京）科技有限 公司、百放英库医药科技（北京）有限公司、北京北航天汇科技孵化器有限公司、北京亦庄国际生物医 药投资管理有限公司、北京华卫天和生物科技有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）。 本文件主要起草人：颜振军、刘志广、闫芳、单倍、曹伟伟、门肖楠、田卓、盛明月、刘培军、史 文建、刘洁、付绪杰、刘笑然、肖慧、张新凯。 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 2创业孵化服务机构公共技术平台服务规范 1范围 本文件规定了创业孵化服务机构公共技术平台服务的基本要求、服务内容及流程、服务评价与改进 等。 本文件适用于科技企业孵化器、大学科技园、众创空间等创业孵化服务机构面向科技型创业企业和 创业团队提供的公共技术平台服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 创业孵化服务机构startupsincubationserviceorganization 为培育科技企业，提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技企业孵化器、大学科技园、众创空 间等科技创业服务机构。 3.2 公共技术平台服务publictechnologyplatformservice 创业孵化服务机构以自建、共建、合作等方式，聚焦某一专业技术领域，在创业孵化服务机构场地 内配备技术研发、试验研究、产品研制、工艺验证、检验检测等专业设备和设施，搭建专业领域内技术 平台，针对科技型创业企业和创业团队技术创新的共性需求，提供较高水平的设备共享、技术支撑等服 务，降低创业企业和团队研发成本，提升技术创新能力。 3.3 在孵企业incubatees 经创业孵化服务机构评估筛选后，满足入孵条件、签订孵化协议，在规定的孵化期限内获得场地、 共享设施及孵化服务的科技型中小微企业。 4基本要求 4.1创业孵化服务机构 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 34.1.1创业孵化服务机构应依法成立，具备服务创业企业和团队的意愿和能力，并建立完善的运营管 理体系和孵化服务体系。 4.1.2创业孵化服务机构可采取自建、共建、合作等方式搭建公共技术平台。 4.1.3创业孵化服务机构搭建的公共技术平台应聚焦某一专业技术领域，聚焦领域应在国家支持发展 产业范围内，符合国家支持的产业发展方向。 4.1.4创业孵化服务机构应配备与聚焦领域相适应的一定规模的仪器设备、服务场所等资源，为创业 企业和团队提供专业服务。仪器设备的获取方式可采取采购、社会赠与、租赁、厂商投放等多种方式。 4.1.5创业孵化服务机构应具备支撑公共技术平台运营的专业技术服务团队，可对技术研发、试验研 究、检验检测、技术指导等方面提供专业服务。 4.1.6创业孵化服务机构内与公共技术平台专业技术领域一致的在孵企业和创业团队数量，宜不少于 在孵企业和创业团队总数的50%。 4.1.7创业孵化服务机构应聘请一定数量专业技术领域的工程师、技术专家、高校院所科研人员作为 创业导师，提供技术咨询、技术指导等服务。 4.1.8创业孵化服务机构应建立与高校、科研院所和大企业的协作关系，形成企业创新创业活动与外 部优质资源的对接贯通，提高公共技术平台服务效果。 4.1.9创业孵化服务机构应对创业企业和团队的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护其知识产权 及相应权益。 4.2服务人员 4.2.1服务人员应遵纪守法，具有良好的科学素养和职业道德，认真严谨，客观公正，热心科技服务 事业。 4.2.2服务人员应具备相关技术领域专业素养，宜取得相应国家职业资格证书或权威机构评定的专业 技术职称。 4.2.3服务人员应定期参加专业培训，提升自身专业技能及服务质量。 4.3管理制度 4.3.1创业孵化服务机构应根据相关法律法规和行业规范建立、实施、保持和改进公共技术平台服务 管理制度，明确管理职责、工作流程、工作内容、工作标准等。 4.3.2创业孵化服务机构应保存公共技术平台服务全流程记录，并保持记录的可追溯性。 5服务内容及流程 5.1服务内容 公共技术平台服务可由创业孵化服务机构直接提供，也可与有相关服务资质的机构合作共同提供， 具体服务包括但不限于以下内容： a)仪器设备共享服务。应面向创业企业和团队提供科学仪器设备等资源共享服务，协助其开展 技术研发、试验研究、产品研制、工艺验证、检验检测等工作，满足其共性仪器设备和技术 服务需求，降低研发成本； b)研究开发服务。应配备专业技术人员，根据企业技术研发需求，依托自身专业化管理服务团 队，为创业企业和团队提供技术支撑，提高创新效率； c)技术培训服务。应依托自身专业化管理服务团队及外部技术专家资源，为创业企业和团队提 供专业人才技术培训服务，增强自主创新能力。 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 45.2服务流程 5.2.1服务信息发布 创业孵化服务机构应对平台服务功能信息进行对外发布，包括仪器设备清单、管理制度、工作动态 和参考收费标准、服务场地地址、服务典型成果、服务具体内容和联系方式等。 5.2.2服务申请与受理 5.2.2.1创业孵化服务机构接收创业企业和团队提出的服务申请，并确定服务需求。 5.2.2.2创业孵化服务机构应对创业企业和团队提出的咨询、预约申请等进行答疑和指导。 5.2.2.3创业孵化服务机构应建立工作时间内的人员值班制度，响应时间宜不超过1个工作日，并在 2个工作日内完成服务对象与相应技术服务人员的对接，根据实际情况约定提供服务的日期。 5.2.3确定服务方案 5.2.3.1创业孵化服务机构根据服务需求，进行平台资源对接匹配，并与服务对象联系沟通，确定服 务方案。 5.2.3.2创业孵化服务机构宜指派专业技术人员在约定时间内提供现场支持服务，包括方案讲解、培 训、技术指导和故障解决等。 5.2.4签订服务协议 5.2.4.1双方签订公共技术平台服务协议，确定服务内容、时限、效果以及服务收费金额等事项。 5.2.4.2协议内容重点包括：服务内容、形式和要求，验收标准和方式、收费金额及支付方式等。 5.2.5服务实施 5.2.5.1创业孵化服务机构应根据服务需求配备专业技术人员，并按照服务协议内服务内容开展相关 服务。 5.2.5.2服务过程中，创业孵化服务机构应确保设施设备正常运行，保存相关服务记录，并根据服务 需求做好持续补充更新工作。 5.3服务跟踪 平台服务结束后，创业孵化服务机构应及时与服务对象进行服务效果沟通跟踪，并按照本文件6.1 的要求开展服务评价工作。 6服务评价与改进 6.1服务评价 6.1.1创业孵化服务机构应通过自我评价和第三方评价等方式开展公共技术平台服务绩效评价，形成 服务评价结果。 6.1.2服务评价可采用访谈、座谈、发放调查问卷等多种方式，可单独使用，也可多种方式结合使用。 6.1.3评价内容包括服务业绩、服务满意度、服务队伍与能力等方面。 6.2服务改进 全国团体标准信息平台 T/BJFH002—2022 5创业孵化服务机构应根据服务评价结果发现服务管理、服务能力、服务质量等方面存在的问题，及 时分析原因，并制定改进措施，选择改进方法，确定改进内容，不断提升服务质量。 全国团体标准信息平台