广东省实施《中华人民共和国消费者 权益保护法》办法 （1999年8月5日广东省第九届人民代表大会常务委 员会第十一次会议通过 根据 2012年7月26日广东省 第十一届人民代表大会常务委员会第三十五次会议《广 东省人民代表大会常务委员会关于修改〈广东省实施 〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法〉的决定》 修正） 　 第一条 为贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护 法》，结合本省实际，制定本办法。 　　第二条 本办法适用于本省行政区域内的消费者和经营 者。 　　本办法所称消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务的个人和单位。 　　本办法所称经营者，是指为消费者提供商品或者服务的生 产者、销售者和服务者。 　　第三条 各级人民政府负责本办法的组织实施，协调、督 促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 1 　　各级工商行政管理、物价、 技术监督、检疫、卫生、农 业、建设、旅游、食品药品监督管理等有关行政部门应当依照 法律、法规的规定，在各自职责范围内，依法受理和调解消费 者申诉，查处损害消费者合法权益的违法行为。 第四条 各级人民政府及其有关行政部门制定有关消费者 权益的政策、规定时，应当通过在新闻媒体公布、召开听证会 或者座谈会等形式听取消费者的意见和要求。 　　第五条 省、市、县（区）依法成立消费者委员会。消费 者委员会依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合 法权益。各级人民政府应当根据消费者委员会履行法定职能的 需要配备必要的人员，拨付必要的经费并纳入财政预算。各有 关行政部门应当对消费者委员会履行法定职能给予支持。 第六条 经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或者欺骗消费者 购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或者延误提 供商品和服务；应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意 见，对消费者的意见及时作出回应，接受消费者的监督。 　　第七条 经营者在提供商品或服务时，应当提供必要的技 术指导、使用演示或说明书、保修凭证、购货发票或服务单 据、商品检验合格证明等，还应当明示服务项目、标明收费价 格。 　　第八条 国家规定或者经营者与消费者 约定包修、包换、 2 包退（以下简称“三包”）的商品，经营者在出售时必须出 具 “三包”的凭证，并 确定具备条件的维修单位。 “三包”凭证 应当明 确注明消费者的权 利和义务。 　　实行 “三包”的商品有 质量问题的，自售出 之日起七日 内，经营者应当根据消费者的要求予 以退货、更换或者修理； 十五日内，应当根据消费者的要求予 以更换或者修理。经营者 承诺的时间超出本款规定时 限的，依经营者的 承诺。 　　第九条 经营者 按“三包”规定承担退货责任的，应当 按 照商品的发票价格一次 退清货款。 　　经营者 按“三包”规定承担更换责任的，应当 免费为消费 者调换同型号同规格的产品， 无同型号同规格产品的，经营者 应当根据消费者的要求予 以退货，并不得收取 任何费用。 　　经营者 按“三包”规定承担修理责 任的，应当在 二十日内 修复，并不得收取 任何费用。经营者应当在 “三包”凭证上如 实记录接受修理日 期、维修所 占天数、修理部位、 故障原因等 情况。 　　经营者在 二十日内 未能修复的，可以更换同型号同 规格的 商品；经营者 未更换的，每延期一日按照商品价 款百分之零点 二的标准赔偿消费者 因延误使用 该商品的损 失，或者提供 同类 商品供消费者在维修 期间使用；经营者在 六十日内 未能修复或 者在包修期内两次修理 仍不能正常使用的，应当根据消费者的 要求，负责 退货或者 更换。消费者 选择退货的， 按照本条第一 3